武汉大学人民医院 430060
【摘 要】目的：对心内科护理服务工作中应用优质护理模式的价值予以探讨。方法：选取我院心内科1年内（2015.02~2016.02）收治的患者共82例进行临床分析，随机分组对照，观察组患者予以优质护理服务模式，对照组患者给予常规护理服务模式，每组各41例。观察两组患者的临床综合指标及对护理工作的满意度。结果：从临床综合指标（焦虑自评量表、抑郁自评量表、生活质量）分析，观察组的评分情况均优于对照组，（P＜0.05）。从护理满意度度分析，对照组和观察组分别为：78.05%、97.56%，两组比较，观察组的护理满意度明显较高，（P＜0.05）。结论：临床对心内科患者应用优质护理服务模式，既改善患者不良情绪，又能提高护理满意度，这些对于增强护理人员的工作积极性，保证护理质量都有非常重要的作用。
【关键词】护理服务；优质护理；心内科
心内科，即心血管内科，该科室以中老年病群为主，常见疾病有：心绞痛、心律失常、冠心病等，然而这些疾病的特征主要表现在：发病突然、病情变化快、病死率高、致残率高，若未及时干预、极有可能危及患者的生命安全。所以，临床一致认为：对症治疗的同时，恰当的护理干预模式也非常关键[1]。优质护理模式在心内科护理服务中取得了较理想的效果，本组实验特意选取82例患者作为研究对象，简单对比了不同护理干预模式及应用效果，详情见如下报道：
1资料与方法
1.1一般资料
选取82例心内科患者作为研究对象，均为我院2015年2月至2016年2月间收治，其中心脑血管病者占40例、血液类疾病者占13例，呼吸系统疾病者占27例，按照不同护理干预模式随机分组，41例患者归为一组，观察组给予优质护理干预模式，该组中女性和男性分别占20例，21例，平均年龄为49岁，对照组给予常规护理干预模式，该组中女性和男性分别占18例、23例，平均年龄为51岁，所有患者的基本资料对比，组间差异比较小，没有统计学意义。
1.2方法
1.2.1对照组
常规护理干预模式，住院期间，医护人员为指导患者按时用药，并将疾病有关的治疗方法、护理方法等详细为患者讲解，此过程中，针对患者的疑问和顾虑，一一解答，直至其满意。
1.2.2观察组
优质护理干预模式，具体内容是：（1）心理护理，由于受到疾病的困扰，绝大多数患者存在不同程度的心理障碍，因此，医护人员应多增进与患者之间的沟通和交流，并结合临床运用医学心理学知识，帮助减轻心理压力，消除心理障碍，促使患者以积极的心态配合治疗，提升治愈的信心。另外，由于多数患者对自身情况和疾病知识了解较少，其紧张、恐惧源于未知，所以耐心的讲解疾病致病因、治疗方法措施以及可能获得的最佳、最差预后效果，让患者做足心理准备，并针对患者的疑问耐心、全面的解答，逐渐解除患者的困扰减轻其精神负担。（2）基础护理：住院期间，保持患者床单、被褥干净、舒适，同时帮助患者变换体位，预防压疮发生。还应密切观察患者的生命体征及病情变化情况，结合该科室的病理特征，提前制定突发情况的处置预案，如果发现异常情况，立即启动紧急处理方案[2]。另外，针对伴有发热、呼吸困难的患者，要对其做好口腔护理，及时清除口腔分泌物，预防口腔感染发生。（3）饮食护理：科学、合理的饮食方案，是保证机体营养的关键。医护人员需根据患者营养摄取情况，病情变化情况及饮食状况综合安排饮食，食物选材上以易消化、细软、新鲜水果、蔬菜为主；针对血氮含量升高患者应禁食用富含蛋白质食物，用餐遵循“少食多餐”的原则，加快机体的恢复。（4）出院前做好指导工作，当患者病情稳定后，可进行院外维持治疗，此时，医护人员需指导患者遵医嘱定时用药，并提醒出院3周内避免剧烈运动，避免长时间、大运动量活动等，定期来院复查[3]。还可通过电话随访了解患者恢复情况，如有异常及时就诊，避免影响治疗效果和护理效果。
1.3观察指标
观察两组患者的焦虑自评量表、抑郁自评量表、生活质量及护理满意度。其中（SAS）和（SDS）评分越低，说明护理效果越好；生活质量评分越高，说明护理效果越好。
1.4统计学分析
对本次护理干预实验涉及到的数据信息均在SPSS21.0统计学软件中做数据录入工作，计数资料的组间用X2检验，用%表示，计量资料的组间用t检验，用均数加减±s表示，若P＜0.05则统计学意义显著。
2结果
2.1比较两组患者的焦虑自评量表、抑郁自评量表、生活质量评分情况
不同护理模式干预后，观察组患者的（SAS）、（SDS）评分均低于对照组，且生活质量评分高于对照组，数据组间差异显著，且有统计学研究意义，（P＜0.05）。如下表1：
3讨论
近年来，心内科疾病的发病率呈逐年递增趋势发展，给临床治疗和护理工作带来了极大的挑战性。护理服务工作是疾病治疗的重要部分，但研究发现，常规护理模式已经不能满足当前临床治疗的需求，所以，引入高效、优质护理模式已经成为医学发展的必然趋势[4]。优质护理模式：强调以病人为中心，整个护理过程围绕病人开展，具体是在做好患者心理疏导工作的基础上，密切观察生命体征和病情变化情况，同时做好并发症护理、饮食护理及出院指导工作。在保证患者治疗期间的安全的基础上，提升护理服务质量。结合本次实验研究结果可知：观察组患者的（SAS）、（SDS）评分分别为（30.22±8.23）分、（31.06±4.18）分，均低于对照组的相应数据，且观察组的生活质量评分（28.34±5.02），显著高于对照组的（16.38±5.21），此外，观察组以（97.56%）的满意度远远高于对照组的（78.05%）。说明：优质护理模式在心内科护理服务中具有较高的应用价值，值得进一步推广。
综上，临床对心内科患者应用优质护理服务模式，既改善患者不良情绪，又能提高护理满意度，这些对于增强护理人员的工作积极性，保证护理质量都有非常重要的作用。
参考文献：
[1]宋黄瑜，刘宁，李俊飞.优质护理服务在心内科患者中的应用效果[J].中国卫生标准管理，2015，（30）：229-230.
[2]杨茹，巩红，刘娟.探讨在心血管内科护理中优质护理服务的应用效果[J].健康必读旬刊，2013（6）：200.
[3]汪帆.优质护理服务在心内科患者中的应用效果分析[J].健康导报：医学版，2015（9）：172.
[4]刘赟，黄志英.优质护理在心内科护理服务中的应用效果[J].临床合理用药，2015，8（4）：133-134.
论文作者:贺燃
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年2月第4期
论文发表时间:2017/5/8
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