摘要：电，是当前社会发展不可缺少的一部分，一旦没有了电，诸多领域的生产和发展进入停滞状态，直接阻碍了社会的发展。同时，随着社会的进步，我国的用电需求量的日益剧增，让电力系统面临一定的压力，容易发生供电故障问题。这就需要电力系统不断的改革优化，提高供电的可靠性，满足用电需求。现阶段，虽然电力的发展，电网的不断建设和扩展给我们的生活提供很多的便利，但是高压业扩报装中还存在着很多的问题，由于客户对包装流程不熟悉、各项管理体系不完善等问题，进而影响了电力系统安全稳定的运行，也不利于供电企业和客户合作关系的发展。因此，本文结合当前高压业扩报装工程建设现状，探析了提升高压业扩报装工程应用效果的方法。希望能够给我国电力企业的可持续性发展提供一些可行性建议。
关键词：高压业扩报装；问题；解决措施
引言：在当前社会发展中，电能是社会成产和人们生活必不可少的动力来源，直接关系着人们的正常生活，影响着社会的正常发展。为此，供电企业就需要加强探索，根据社会发展对用电量的持续增加，也需要不断的提升服务质量，从而与客户建立起友好的合作关系。其次，不断的建立稳定健康的电力市场环境，为电力系统的稳定运行，提供有利的支撑。高压业扩工程作为电网系统运行中主要的电力业务，对人们日常生活有着重要的影响。因此，为了满足社会公众的用电需求，提供充足的电力能源。本文根据高压业扩报装工作存在的问题，提出了有效的解决措施，优化工作流程，提高人员的服务意识。
一、业扩报装工作的内涵
扩报装指的是供电企业和用电客户所建立起来的供电关系，用电客户为了安全用电向供电企业提交用电申请，与供电企业建立的合作关系，其中涉及的申请流程就是业扩报装工作主要内容。因此，业扩报装的工作服务质量直接影响着供电企业的经济效益，也是保证客户和企业之间的良好合作关系的有效保障。
二、高压业扩报装工作存在的问题
2.1客户对扩报装流程不熟悉
客户报装通常情况下是在电网建设前期提出申请，但由于电力系统建设的专业性，客户对电力工程报装流程也不熟悉，导致部分地方存在用电规划不合理的问题。尤其是城乡网区域网架薄弱，配网欠账较多。电网供电能力不足的情况造成客户延迟用电或经常出现断电的问题，在一定程度上无法满足客户用电的需求。
2.2监管体系不完善
随着电力市场用电需求的日益剧增，电力工程的设计、施工到设备等各种单位应运而生，但是由于市场监管体系不完善的问题，导致很多的单位为了获取工程建设权利，而故意利用低成本和建设标准去吸引客户，从而导致电力工程的建设质量受到影响，达不到建设的标准和要求。这样不仅导致工程返工，还会造成客户大量资金的浪费。同时，如果电力企业不根据相关标准验收电网，那么电网的安全会受到影响，甚至对客户的人身安全有不利的影响。此外，如果电力企业严格验收电网系统，会容易引起客户的投诉和不满，从而形成尴尬的合作局面。
2.3设计问题
电力工程方面的设计可以根据客户的需求自行进行选择，设计计划的不同相对于的价格成本有所差异，比如，客户在变压器的选择和应用上，客户会考虑油式还是干式；电缆方面，使用铜芯还是铝芯，所有的选择都关系着最后的价格成本。因此，为了节省更多的建设成本，很多的客户在设计方案上违反规定，导致最终的设计方案与实际不符。此外，由于各个设计者的水平存在差异，设计方案没有经过客户答复而实施，或者修改以后的方案需要重新审核才能使用，进而降低了工作效率。
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三、高压业扩报装工作有效解决措施
3.1完善电力系统供电安全管理办法
要想提高电力系统供电的可靠性，有效的管理是基础，也是其保证，再好的技术与方法，没有一个好的管理都是无用的。完善管理体系，供电企业根据自身的实际发展，构建安全管理系统，并且把管理文化纳入到企业的文化建设中去，从管理上提高综合素质，增强安全意识。（1）完善供电企业供电工作的规范性，供电企业的工作效率，直接关系着国家综合国力，对于其工作，要制定出科学规范的标准，完善管理制度，提高管理效率。可以利用先进的技术，实现自动化管理，比如构建管理系统，明确职责，这样才能在发生问题的时候，找到主要负责人。（2）加强安全教育，提高人员的安全意识，确保工作的规范性和专业性。比如企业定期开展安全教育培训工作，组织工作人员学习，定期的开展工作总结报告，针对日常的问题进行一个总结和分析，让已经发生的事故起到一个教育的意义。并且把这一项工作纳入到员工的考核中，提高工作人员的积极性和责任心。（3）电力企业还应该对审核通过的部门进行筛选，他们的具体联系方式和评价放在系统平台上，为客户的选择提供参考，在客户选择时，应该充分的了解设计单位的情况，对设计单位实能力有充分的了解，更好的配合电力企业来提升客户满意度。这样不仅为客户节省了电网造价，还提升了扩建工程的质量，进而保障电网安全运行，实现客户和用电企业的双赢。
3.2加强高压扩装工程的售后问题
在高压业扩工程当中，电力企业应该结合信息技术为电力客户建立售后服务信息平台，根据客户的实际需求和进行有效的收集，全面完善高压扩业工程售后服务体系。同时，应该和当地政府以及电力专家进行良好的沟通和交流，要求专门的审核单位展开服务审查工作，对于高压业扩报装过程中存在的售后问题，及时去解决，从而为客户提供优质的服务质量，满足不同客户的多样化需求。其次，在业扩报装管理过程中，建立客户回访标准，收集客户的综合意见，定期对扩报装工作进行专项的监督，建立长效监督机制，对业扩报装全过程进行监管，提升工作透明度。最后，建立客户扩报装评价体系，针对客户提出的扩报装问题，严格根据制度去落实和完善。
3.3简化扩报装流程，加强电网建设
现阶段，虽然大部分供电企业对扩报装工作流程进行了升级和简化，但是目前扩报装流程仍然存在着一定程度的繁琐，有些供电企业以简单的电网建设给居民报装流程建立了十多个流程环节。因此，供电企业应该根据客户需求，不断创新和简化报装流程，在客户申请扩报装后，通过现场勘查和服务，完成接电工作，从而提升业扩装工作效率，为其他供电企业的发展提供借鉴。其次，只有电网的安全稳定运行才能促进社会经济的快速发展，因此，在电网规划和建设过程中，应该不断探析业扩装工程中存在的影响因素，开展电网供电能力诊断，全面总结供电存在的问题，大力集中资金和资源减少电网因素的限制。树立哪里有市场需求，就进行电网升级和改造，整体提升电网供电能力，满足客户的用电需求，为客户节省建设资金和成本。
结束语
随着科学技术的不断发展与进步，促进了电力行业的发展。业扩报装工作作为供电企业日常工作中内容的关键，其业扩报装工作服务质量和水平直接影响着供电企业的经济效益，也关系着供电企业和客户合作关系的建立。因此，电力企业在业扩报装工作当中，应该充分的考虑客户实际需求，简化扩报装流程，加强电网建设，完善电力系统管理体系，从而促进高压业扩报装工作的顺利进行，促进电力企业经济效益的提升。
参考文献
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论文作者:肖春菊
论文发表刊物:《电力设备》2019年第20期
论文发表时间:2020/3/16
标签：客户论文; 报装论文; 电网论文; 高压论文; 供电企业论文; 工作论文; 流程论文; 《电力设备》2019年第20期论文;