(上海市嘉定区徐行镇社区卫生服务中心；201809)
【摘要】儿保科作为医院为儿童进行保健的一个科室，做好儿保科护理是具有重要的意义，而在儿保科护理中采用非语言沟通方式，不仅能够缩短护患关系，减少护患之间产生的冲突，而且也有利于缩短诊疗时间，尽可能的提升诊疗效率，由此可见，是具有多个方面的优势，因此，需要将非语言沟通合理应用于儿保科护理之中。那么，非语言沟通如何应用于儿保科护理呢？本文就围绕于此进行相关方面的探讨和研究，以供借鉴。
【关键词】非语言沟通；儿保科；护理
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）09-0312-01
一、前言
社会发展的基础是人才，在人们生活水平日益提升的背景之下，婴幼儿保健越来越受到重视，促使医院专门成立儿保科来处理相对应的工作，需要注意的是，到儿保科进行健康体检的大多数是出生30D-72D左右身体健康的婴幼儿，需要根据健康体检的要求来落实相应工作，而由于婴幼儿具有一定的特殊性，儿保科的护理为了能够做好相关工作，需要在儿保科的护理中应用非语言沟通，在此基础上建立良好的护患关系，在一定程度上弥补某些状态下语言交流的不足，促使婴幼儿能够轻松愉快的度过健康体检的过程，从而为婴幼儿的健康成长提供高质量的保健服务。
二、非语言沟通在儿保护理中的应用策略探讨
存在于社会中的个体，在与其他个体或者是群体交流的过程中，需要善用语言，但是值得注意的是，语言并不是个体唯一的交流工具，毕竟不同地区的个体因为风俗习惯、地域文化的不同而在使用的语言方面也不经相同，因此，非语言沟通是十分有必要的，甚至从某种程度上来讲比语言的使用更具有表达力，像在儿保科护理中合理应用非语言沟通是具有不可忽视的作用。那么，在儿保科的护理中如何有效应用非语言沟通呢？本文就围绕于此，提出以下几个方面的论点，希望可以为实际的护理活动提供一些参考意见，从而促进整体的进步与发展。
（一）从外部入手，建立良好的护患关系
在儿保科护理中应用非语言沟通，建立良好的护患关系是关键，而护患关系的良好建立，需要护理人员做好以下几个方面的工作：第一，由于微笑属于世界上最美丽的一种语言，对别人释放你的微笑，不仅会让看到的人收获良好的心情、了解你的友善等，而且也会表达出尊敬、同意、欢悦以及仪表等多层意识，因此，护理人员在开展儿保科护理过程中，保持微笑，不仅能够留下良好的印象，而且也能够缩短双方的距离感，从而营造良好的气氛。第二，目光接触作为非语言沟通的另一个重要组成部分，正所谓眼睛是心灵的窗户，护理人员在进行儿保科护理工作过程中，需要将充满热情且专注的目光给予就诊儿童以及家属，让他们对护理人员留下良好的印象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆需要注意的是，针对不同年龄段的婴幼儿，护理人员使用的目光也应该是不同的，比如说，要将关爱的目光投给6岁以下的儿童，将赞许的目光投给自己独立完成体检且乖巧可爱的婴幼儿，将鼓励的目光投给有勇气的儿童等等，在建立良好护患关系的基础上做好儿保科的护理工作。
（二）培养耐心程度，提高人员的护理能力
在儿保科护理中应用非语言沟通，护理人员所具备的护理能力是发挥着不可忽视的作用，而要想提高护理人员的护理能力，可以采取以下几个措施：第一，由于儿保科接诊的对象主要集中于30D-72D左右身体健康的婴幼儿，这一类接诊对象从某种程度上来讲是惧怕医务人员和陌生人的，因此，在体检过程中既不容易沟通，也不容易合作，针对于此，护理人员需要培养自己的耐心，与家长做好沟通工作，一起安抚小儿。第二，儿保科的特殊性体现在两个方面，一方面是婴幼儿无论是在生理还是心理都太小而不合作，另一方面是每次健康体检来陪同的人都较多，正是所具备的特殊性而对护理人员的操作要求提高，因为每项健康体检工作要在最短时间内做到精准，需要护理人员具有娴熟的技术和丰富的应对经验，针对于此，作为护理人员要端正态度，以不断提高自己的护理能力为目标而在实际操作中不断积累经验，而从医院角度来说，定期组织培训活动，通过培训形式来提高护理人员的业务素质，从而促进整体发展。
（三）适当的抚摸，注重良好的仪表树立
在儿保科护理中应用非语言沟通，护理人员所能采取的措施，还可以体现在以下几个方面：首先，触摸属于一种无声语言，有效应用的话，在一定程度上可以缩短双方之间的距离，尤其是对于婴幼儿而言，护理人员采用适当的抚摸、触摸，能够增进儿童的安全感，比如说，护理人员要对新生儿进行听力筛查，运用抚摸的方式是能够使得有反抗情绪的宝宝快速安静下来，由此可见，适当的触摸可以使其获得关心、体贴、理解、安慰等情感，有效减轻消极的情绪。其次，为了能够提高非语言沟通在儿保科护理中的应用水平，仪表作为非语言沟通的重要组成部分，能够对前来做健康体检的儿童和家长产生很强烈的知觉反应，由此可见，护理人员将稳重且端庄的仪表展示给就诊儿童以及家属，从某种程度上来讲可以增加彼此的信任感，因此，相关的儿保科护理人员要从自身的仪表入手，注意美观、大方和整洁，为就诊儿童以及家属展示良好的仪表。
三、结束语
非语言沟通方式一旦合理应用，对于护理人员而言，不仅可以拉近护患之间的关系，在很大程度上提升护理效率，而对于就诊人员而言，能够提高对优质服务的满意程度，因此，在儿保科护理中有效应用非语言沟通是具有重要的意义。而如何应用的措施，本文针对于此提出了上述论点，总而言之就是在与儿童进行语言交流的过程中同时加上微笑、友善的面部表情，适当的眼神，以及触摸、庄重得体的体态动作等非语言沟通，通过这些方面措施的采取，以此来提高护理工作的质量、就诊的满意程度，从而促进整体的进步与发展。
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论文作者:樊燕,张艳
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第9期
论文发表时间:2018/11/14
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