台州恩泽医疗中心（集团）浙江省台州医院?浙江 台州?317000
摘要:本文主要是通过具体实践,对特需病房实行人文关怀护理的情况进行详细的记录和表述，并利用问卷调查的方式，了解在特需病房实行人文关怀护理的效果，通过该实践提升护理管理的质量和水平，让患者拥有一个良好的就医体验，提高患者的满意度，为医院的长久稳定发展奠定基础。
关键词：特需病房；全程；人文关怀；护理质量；满意度；
随着健康观念的逐渐更新，很多患者对住院期间的诊疗、护理以及精神安慰提出了更高的要求。全程人文关怀则是在这种环境下产生的一种新型服务理念。护理工作在开展过程中，并不仅仅局限于患者身体变化情况的护理，更多的是一种精神、情感的交流，通过护理人员的态度、工作形式以及情感体现来降低患者的心理焦虑、恐慌以及害怕的情绪，利用新型护理加强患者的治疗效果，缩短治疗时间。将全程人文关怀应用到护理工作中，不仅可以提升护理的质量，增加患者的满意度，还可以提高护理人员的能力和水平，使其可以通过患者的眼神、表情言语以及体态来了解患者的真实需求以及内心的变化情况，进而采取有效的护理方式，帮助患者尽快的走出疾病的痛苦。为此，本文将根据该院第四季度采用人文关怀模式进行护理工作的患者采用问卷调查的方式，了解患者的满意情况，为特需病房护理管理模式的改革提供重要依据。调查报告的具体内容如下：
1 调查的基本资料
主要选取该院第四季度特需病房中的189例患者以及180例普通患者进行调查研究工作。其中男性患者116例，女性患者73例，且平均年龄在45周岁上下。另外，在患者调查中，有50人是从事商业工作的，有85人是从事国企相关工作的，有20人是学生，另外还有1位是外籍人士。
2 调查方法
首先，对病房以及护理工作进行合理的规划，具体践行方法为以下几点。
2.1 为特需病房患者提供舒适良好的居住空间
该院为特需患者提供了干净整洁的病房环境，且在病房配备了相对完善的设施，并设置了24小时热水、中央空调、壁挂电视、微波炉以及冰箱等生活用品，同时该病房还设有专门的物业管理，以保证患者的安全，避免患者受到不必要的干扰。另外，因考虑到患者在更换病房的过程中，可能会产生一些焦虑、压抑的情绪，所以该院将病房内以及走廊上均利用暖色调进行装饰，并在病房内和卫生间等位置添加了相应的绿色植物，从而为患者营造一个温馨舒适的居住空间。除此之外，该院还在病区的大厅内放置了一些疾病普及和治疗的图片，便于患者进行查阅和了解。
2.2 利用个体化、全程化的人文关怀模式进行特需病房的护理
（1）在患者入院治疗时，护理人员需要采用温和亲切的态度接待患者及其家属，并对病情的相应内容以及护理工作进行细致的讲解，减少纠纷的产生。
（2）该院要求护理人员必须着淡妆上岗，并且要保证自身的言行举止大方得体。（3）患者在经医生诊断后，护理人员要对诊断的内容以及医生的嘱托进行详细的记录，从而为患者以及家属制定合理的检查方案，明确检查顺序、时间以及地点，为患者节省更多的时间。另外，如果存在外出检查的情况，需要安排至少一位护理人员进行全程陪同，以提高就诊的效率。
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（4）护理人员还应根据不同患者的病情治疗情况，对其进行合理的健康教育工作，在教育过程中还可以采用一些实例讲解、录像、书籍图片以及角色扮演的方式来提升患者的理解能力，增强患者在治疗过程中的配合程度，降低患者心理压力。
（5）在患者出院时，还应为其制定相应的健康手册，并将检查结果、用药说明、病房电话等信息进行明确的标注，为其下次治疗提供相应的数据参考。
（6）在患者出院之后，护理人员也要利用电话、QQ、微信等方式继续进行护理跟踪工作，实时观察患者病情恢复的情况，查看患者在出院后是否有按照医生遗嘱要求进行治疗，同时在护理过程中，还可以帮助患者进行相关疑问的解答。
2.3 加强护理人员人文关怀的教育和培训工作
首先定期举办人文关怀的培训课程，提升护理人员的知识水平；其次，对护理人员的沟通技巧、礼仪等方面进行严格的教育培训，并购买相应的人文关怀书籍，制作完善的读书和学习笔记，以加强护理人员人文关怀的认知水平，提高人文关怀护理模式的质量和效果。
2.4 将人文关怀与安保工作进行有效的融合
只要不违反安全规定的内容，患者可以对自己居住的病房进行自行设置，同时患者还可以根据自身的情况合理的设置会客时间。另外，在医生许可的前提下，护理人员可以带领患者进行适当的户外活动，并在同患者交流过程中，积极的听取患者的建议和要求，完善护理工作的内容，完善护理的质量。
此外，进行问卷调查主要是针对我院的189例特需病房全程采取人文关怀护理模式的患者，并对患者进行出院前不记名方式的问卷调查。问卷调查的主要内容包括病房的舒适程度、各项配套设备等基础设施使用情况、护理人员的服务态度、沟通情况、应急处理能力以及护理服务项目落实的情况等，并将调查的内容进行综合的汇总分析。
除此之外，医院管理人员根据调查结果内容对特需病房的护理质量进行综合评定，并通过问卷调查的内容对特需病房护理的质量进行比较、分析，从而找出实践活动中存在的问题，并制定合理的解决措施，之后再对患者进行定期的回访，不断的完善护理的质量。
3 调查结果展示
我们将通过表格的形式，将特需病房患者对全程人文关怀护理的满意情况进行展示。从表格的内容可以看出，患者的满意程度达到进100%。
4 结语
在我国医疗行业发展的今天，优化护理模式，更新护理理念已经成为医护人员的主要内容，而全程人文关怀护理模式的诞生和应用，为护理质量的优化起到了重要的推动作用。为此，医院的管理人员应意识到全程人文关怀护理模式的重要性，加强护理人员的综合素质培养，提升患者的治疗效果，减轻患者的心理压力。与此同时，通过对特需病房患者问卷调查和分析的模式，找出了目前护理工作中存在的问题和弊端，并有针对性的制定了合理的改进方案，这在短期内均取得了不错的效果。可以看出在护理工作中加入全程人文关怀模式是非常可行的，且在实施过程中也为医院积累了不错的口碑。
参考文献：
[1]人文关怀护理在门诊换药患者中的应用效果[J].黄学梅.内蒙古医学杂志.2016(09)
[2]优质护理服务在特需病房中的应用[J].欧贤燕.内蒙古中医药.2015(09)
论文作者:陈金妙1 陈晓芬2 叶佳佳3
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第6期
论文发表时间:2018/8/7
标签：患者论文; 病房论文; 人文论文; 护理人员论文; 全程论文; 情况论文; 模式论文; 《中国医学人文》2018年第6期论文;