（昆明医学大学第一附属医院 云南昆明 650000）
【摘要】目的：研究人性化护理服务在供应室护理管理中的应用价值。方法：选取2016年7月至2017年6月本院消毒供应室实施个性化服务前及2017年7月至2018年6月实施个性化服务后两个时间段，对不同时间段内消毒工作质量的改善情况进行分析。结果：常规服务模式消毒品消毒合格率为92.5%，低于个性化服务模式的100.00%（P<0.05）；常规服务模式及时供给、及时回收、包装质量和服务质量评分均低于个性化服务模式（P<0.05）。结论：个性化服务模式可有效提升消毒供应室整体服务质量和工作效率，值得推广应用。
【关键词】消毒供应室；人性化服务；消毒管理；合格率
【中图分类号】R187 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）27-0295-02
消毒供应室是医疗机构的重要组成部分，尽管其服务于临床各科室，但医疗器械、物品的供应质量、效率等直接影响着医院感染防范工作，甚至影响患者的生命健康和安全。因此，各医疗单位均须将消毒供应室的管理工作放在重要位置。近年来，本院积极探究消毒供应室管理工作改进的有效措施，认为人性化护理服务模式应用价值极高。为此，本院开展了历史对照研究，现报道如下。
1.资料和方法
1.1 一般资料
本消毒供应中心共有20名工作人员，其中男性7名，女性13名，年龄为27～52岁，本科毕业8名，大专学历7名，中专学历5名。对比不同模式下消毒室人员构成、服务科室、医疗设备等基线资料未见明显差异（P＞0.05）。
1.2 方法
1.2.1常规服务 按照常规护理服务模式开展医疗器械清洗、包装、消毒和供应等日常工作。
1.2.2个性化服务 个性化服务的具体方法主要有以下几个方面：（1）及时下送下收。制定工作规范，明确每日不同时段回收不同科室使用器械和物品的时间，要求工作人员提前半小时开展工作。按照规范流程，将相应科室的无菌包准时送达。另外，结合科室工作实际酌情增加下收下送频次，同时合理调配无菌包配送人员数量。（2）规范基数包配置标准。结合临床实际科学评估不同科室无菌包每日基数，与相应科室进行有效沟通，及时更改基数，并明确无菌包构成；为供应室工作人员进行相关培训，提高员工服务意识，使其明白供应室相应职位的岗位职责和意义；要求每位员工知晓不同科室的需求，为相应科室准备符合规格的医疗资源如为神经科准备测压管、腰椎穿刺包等，为急诊科准备气管和静脉切开设备、闭式引流包等常备抢救应急包，一方面及时满足一线医疗需求，一方面促使医疗资源的合理利用。（3）无条件满足临床需求。临床各科室所收治的病患不同，诊疗过程中需要使用的工具、物品等存在差异。更为重要的是，应临床需求，供应室需要提高紧急情况应对能力，在短时间内为相应科室供给特殊医疗物品。改进工作后，本中心及时为耳鼻喉科制作了规格特殊的纱条，为整形烧伤科及时供应了特大号棉垫，为患者的临床治疗奠定了基础。另外，既往供应室领物时间较为固定，仅可在每周二、四、六固定时间领物，为临床工作带来诸多不便。为此，本中心放宽了领物限制，规定科室人员可随时领物。（4）注重广纳良言。要求供应室工作人员与临床各科室保持密切联系，听取不同科室的反馈意见和建议，尽力弥补工作的不足之处，积极改进工作质量和服务态度。外科相关科室工作人员曾表示常规腹腔穿刺包中仅有16号穿刺针，并不能满足所有腹腔穿刺患者的临床需求。因此，16号穿刺针应用于重症腹水穿刺过程中容易引发穿刺点渗液。鉴于此，我们在腹腔穿刺包中增加了12号穿刺针，得到了临床的一致好评。（5）开展便民举措。科室工作人员往往会在结束本科室现已阶段工作后前来领物，人员相对集中。尽管，供应室人员已尽力提高工作效率，但仍有需长时间等候的情况。为此，我们在走廊添置了座椅、饮水机、空调等，优化了领物环境。同时，在供应室常备细绳、塑料袋等物品，以备领物者不时之需。另外，我们在走廊中设置宣传栏，定期更新无菌物品性能、使用范围、收费标准等相关信息，并设置新产品及新设备宣传专栏，标明厂家相关信息，以加强科室人员对供应室产品供应的了解，结合科室实际需求领取[1]。
1.3 观察指标
统计常规模式和个性化服务模式下消毒品质量合格率，并对比两组消毒品包装质量评分，整体服务质量评分，消毒品及时回收以及供给评分。单项评分总分为10分，测评对象为随机抽选的120件消毒品。
1.4 统计学分析
采用SPSS18.0软件进行数据统计分析，计量资料以（x-±s）表示，采用t检验；计数资料以（%）表示，采用χ2检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 对比消毒品质量合格率
常规模式120件受检品合格者111件，消毒合格率为92.5%；个性化模式120件受检品全部合格，消毒合格率为100.00%。两组数据对比差异显著（P＜0.05）。
2.2 常规模式和个性化服务模式下中心工作质量的评价情况对比，详见表。
3.讨论
消毒供应室是医疗结构临床一线重要的支持、保障部门，担负着医疗器械的回收、清洗、消毒、包装、供应等工作。在多年的临床工作中我们发现，通过完善供应室日常工作体现院部对内部工作人员的人文关怀十分必要。因为，消毒供应室的直接服务对象为临床一线员工，若工作质量未能得到一线员工的认可，自然无法满足患者的临床需求[2]。这一现象终会导致医疗机构失去患者的信任与支持。在本次研究中，我们以个性化服务取代常规服务模式，通过有效沟通了解临床各科室的个性化需求并尽力予以满足，同时广纳意见、注重改进工作中的不足之处，取得了满意的效果。本研究结果显示，常规服务模式消毒品消毒合格率为92.08%，低于个性化服务模式的100.00%（P＜0.05）；常规服务模式及时供给、及时回收、包装质量和服务质量评分均低于个性化服务模式（P＜0.05）。
综上所述，个性化服务模式可有效提升消毒供应室整体服务质量和工作效率，值得推广应用。
【参考文献】
[1]赵彩云,姚雪.人性化管理在消毒供应中心护理管理中的应用与探讨[J].山西医药杂志,2015,44(24):2958-2960.
[2]罗玉萍.品管圈在消毒供应中心器械清洗管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2017,23(06):112-113.
论文作者:柴文琳
论文发表刊物:《心理医生》2018年9月27期
论文发表时间:2018/10/12
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