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摘要:电费核算管理工作包括电费计算参数管理、电量电费计算、审核管理、电费退补管理、政策性调整客户计费参数等内容。电费核算工作密切联系着电费收缴工作及供电企业经济效益的实现，能够对电力企业的经营情况做大致的分析和了解，为企业目标和计划的制定提供依据，因此企业应该重视电费核算管理工作，努力提升工作管理水平。本文分析了电费核算管理的提升举措。
关键词：电费核算；管理；提升举措
电费核算管理是指从电费计算到电费审核最后形成应收的全过程管理，是供电企业保证电费回收的一种手段和措施，同时也是电费管理的中枢和核心。电费核算管理根据客户的抄见电量及计费档案、优惠策略、电价标准等信息进行电量、电费的计算，并对电费计算结果进行审核，在审核过程中发现异常进行处理，审核完成后进行电费发行，根据实际需要发起并执行电费退补。
1电费核算工作存在的问题
1.1电费核算工作效率低
电力企业不重视电费核算工作，有关的工作人员在工作过程不够认真，导致电费核算工作效率低下，这阻碍了企业信息的及时更新和发展。依据地区营业户数的不同，电费核算工作任务量大，审核过程繁琐，提交数据跨度时间过长，在电费核算工作效率低的情况下，为了完成工作任务就要投入大量的人力、物力，使企业增加了不必要的成本。
1.2电费核算管理力度小
电费核算工作中常常存在着电费审核人员对电价政策了解不透，错误信息无法判定，核算不够准确的现象，因为当前电力企业对电费核算工作的管理力度不够大，导致电费核算人员素质层次不齐，学习能力和学习气氛不强。在每年的审计工作中存在客户拖欠电费、拒交基本电费等现象，这不利于电力企业的发展，降低了企业经济效益，而且为国家的电力投入增加了负担，对国有资产和公共利益造成了损害。
1.3电费核算工作没有得到应有的重视
电费核算工作是电力企业的基础性工作，自营销系统上线后，此项工作技术含量低，容易掌握和操作，工作性质比较单一，因此没有引起电力企业的重视。电费核算工作不被重视就会产生抄表例日不规范，数据采集不到位的户表无人过问，结算用户漏抄和少抄等现象，使电费核算工作缺乏真实性和准确性。
2电费核算管理的提升举措
2.1提高工作人员专业素养，完善服务质量
查、抄电表的工作人员作为电力企业的一线员工，也正是代表着企业的形象时刻与用户对接。如今，电力企业在市场经济的发展中具有一定的优势，使企业员工往往有些优越感，缺乏改革动力，要知道如今的企业竞争形势是十分激励的，若不能及时改变过时的经营方针，只会使企业止步不前。那么，电力企业作为服务型企业，提高员工的专业素养、完善企业的服务理念已经成为推动企业发展的重要手段。企业可依靠公司人力资源管理制度、绩效考核制度、员工奖惩制度、培训考核制度、部门监管制度等对员工的服务质量进行规范性的考核和提升。有效地增强企业的服务效益，推动电力企业经济的可持续发展。
2.2提高工作职业道德，加强电费核算精确性
针对查、抄电表时由于工作人员不负责任导致电费数据不准确的问题，首先应对查、抄电表的工作人员的职业道德素质进行评估和培训，帮助他们意识到认真查、抄电表的必要性，必须杜绝错抄和误抄等现象的出现，从而提高数据的精准性。此外，对利用私权进行更改电费数据的员工一定要及时排查，严格处理。因此，定期的大规模培训一定不能少，从培训中加强他们的工作能力，树立正确的职业道德观，实现在电费核算的第一流程中零误差，避免为企业和用户带来不必要的损失和麻烦。
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2.3加强对电费核算工作的重视
要想提高电费核算管理水平首先就需要电力企业的重视和共同努力，电力企业的领导应该对电费核算工作的重要性有充分明确的认识，领导的重视带动电力企业的全体员工在电费核算工作中认真负责，不断提升自己保证电费核算工作的准确性不断提高。领导对员工的电费核算工作应该具有严格的标准和要求，监督员工的电费核算工作过程，对态度认真，准确度高的员工进行激励奖励，对态度敷衍，工作中出现失职行为的员工进行严厉的处罚，通过这种赏罚分明的方式，提高员工工作的积极性和对电费核算工作的重视，使其在工作中认真负责。从而保证电费核算工作的顺利完成，提高电费核算工作的准确性。此外对员工的这种严格要求，把员工的工作态度和工作质量纳入薪酬绩效考核中，还有利于整个电力企业严谨的工作态度的形成，这对企业的经营发展有着重要意义。
2.4加强管理监督
不仅是在电费的核抄收环节，电力部门的各个环节都需要做好相应的监督和管理，及时的发现工作中产生的各种问题，早期制定决策并能够快速、正确的解决问题，减少供电单位营业中的事故。在严格的监督下可以让审核员在进行电费核算时更加认真和准确。在监督的过程中发现问题要及时予以解决，避免问题发展出现不可逆的后果。增加奖惩制度，对于工作认真业务优秀的员工和部门可以给予一定的奖励，对于工作失误和态度不认真的个人及部门予以一定惩罚和加强业务学习。由此可见，供电单位的各个环节都离不开监督工作的进行，要使电费的管理工作有理有据和科学高效，在工作中就要层层把控，这样才能使各项工作保质保量完成。
2.5建立健全完善的电费核算管理机制
要想提高电费核算工作的效率和质量，就要制定和执行相应的电费核算管理机制，并且要不断完善这套机制，使电费核算工作人员在工作过程中有所依据，从而提高了电费核算工作的效率与质量。电费核算管理机制为电力企业的电费核算管理工作指明了方向，是电力企业实现企业经营管理现代化的重要保证。因此企业在建立完善电费核算管理机制时应该制定出明确的电费核算标准、核算措施、工作流程及工作规范，完善的电费核算管理机制的建立，可以保证对电费收缴工作的管理和监督，保证电力企业的健康可持续发展。电费核算工作人员应该严格遵循制度规定来开展工作，认真仔细的进行记账和算账的工作，保证核算数据准确，违法违规现象被杜绝。企业在对电费核算工作人员进行监督的同时还可以统一的进行核算、审核、分析、管理工作，保证核算工作高质量的顺利完成。
2.6规范电费核算流程
电费核算工作人员在工作过程中应该本着认真负责的原则，仔细核对客户采集表底码数据及电费总预存情况，保证电费核算工作的准确性，加强对新增用户的管理。加强对电费审核人员的管理。电费核算人员对数据采集有异常和需要现场抄表数据时应该认真负责，严格遵循相关制度的要求进行工作，工作人员如果出现处理不规范的工作行为应该及时予以纠正。
2.7完善新用户管理、实现网络信息化
在新用户首次安装电表时，企业应及时把新用户的详细资料进行整理，并进行核实和比对，尽快录入系统平台。在企业进行资源的节流整合时，应大力提倡网上支付方式，这使得企业与多银行之间进行合作，获取安全的回笼经费。除此，电力部门应积极宣导电力网络专网，为市民们带来便利的信息资源，使市民轻松享受网上服务。
3结语
电费核算工作的工作水平对电力企业经济效益的实现和经营计划的制定具有重要意义。当前的电费核算工作还存在着不被重视、工作效率低、管理力度小等问题。电力企业应该重视电费核算工作，建立健全完善的电费核算管理机制，规范工作流程，提高电费核算工作的效率和准确性，加大专业知识培训力度。以促进电费核算管理工作的提升。
参考文献:
[1]魏鹏.探索提升电费核算管理的措施方法[J].黑龙江科技信息，2014.
[2]宋明月.提升电费核算管理的措施探讨[J].中国高新技术企业，2015.
[3]郭红霞.关于提升电费核算管理水平的思考[J].中国市场，2016.
论文作者:陈玲玲,庄璐,贾敏
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/21
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