（广东电网有限责任公司清远清城供电局）
摘要：供电企业中收缴电费是其中的一项重要环节，电表抄核工作会在很大程度上对电费收缴造成影响。市场经济背景下，供电企业要对运营收益状态进行考量，那么作为基层供电企业应将电费抄核工作落实好，从当前情况来看，不少基层供电企业的电费抄核收工作仍存在不少问题，本文主要对目前的一些常见问题进行分析，并提出管理要点来应对这部分问题，创新电费管理的手段。
关键词：基层供电企业；管理要点；对策
当前情况来看，我国电力行业的快速发展，通常由基层供电企业的内部人员来完成电费核算等工作，我国经济水平的进一步提高，人们的生活水平也在逐步提升，家用电器也更加丰富，用电量也在持续增加，那么就给用电方面带来了更高的要求，但从当前情况来看，我国电力企业仍有着较多的问题存在，对我国电力企业的发展带来了一定的影响，同时还会给人们的日常生活造成不便。所以电力企业的有关人员需要将电费抄核收管理形式以及制度进行创新。
1 我国基层供电企业电费抄核收管理不足之处
1.1电费抄核收工作效率不高
从当前我国电力企业发展情况来说，起工作效率总体偏低，且电费抄核收工作进展缓慢，在集中用电的期间常常无法满足人们对电电需求量，那么长此以往的发展下去，会对供电企业的长期且稳定的发展带来一定的影响，在部分相对落后的城市和偏远地区，通常都是通过小区的物业来对居民用电状况进行统计，只有出现业主不在家的情况，电费就无法及时地收取，对居民用电造成很大程度上影响，另外还有一部分人员还存在随意改变用电纪录以及度数的情况，不利于电费抄核收工作的顺利进行，导致工作效率以及质量降低。
1.2电费抄核收工作监管力度不足
要想电费抄核收工作的效率得到提升就需要有监督人员进行监管，将电费抄核收即使收清款项，且按要求做好缴费工作。然而实际情况来看，经常存在拖欠电费的情况，且这种情况屡见不鲜，因缺乏科学有效的监管制度以及专业的监管人员，导致业主对于电费拖欠这一情况并不在意，有的还不知道已经存在违法行为，那么长此以往，电费拖欠问题就会越来越严重，不利于供电公司经济的发展。我国不少城市虽说有设置电费抄核收监管部门，且也提供了电费缴纳的步骤以及拖欠缴费的后果，但却缺乏具体的开展以及落实，导致工作难以全面且顺利地进行，因缺乏充足的力度来考核基层供电所，使得供电所在电费收缴以及抄表等工作中常出现因人为因素造成的工作失误。只要出现有关问题，基层供电所经常会因监管考核工作未及时开展且开展力度不足，影响了基层供电所的服务质量与管理水平的提升。
1.3资金管理流程不完善
作为供电企业来说，在完成电费抄核收工作以后，需要核算管理收纳的资金，因供电企业内部缺乏合理且科学的资金管理制度，使得不少电费账目存在问题。尤其是部分小区人数过多，由于缴费的时间不统一，资金管理缺乏一套明确的流程，这就给电费核算工作造成了一定程度的阻碍，工作开展不顺利。另外，有些工厂用电不规范，难以被电费抄核收人员发切，若是长期缺乏健全的资金管理制度，那么电力企业就很难提升以及突破，所以就需要电力企业全方位地进行调整，将资金管理的整体方面规范化，避免出现不合理的行为操作，保障供电企业的社会效益以及经济效益。
2 降低电费抄核收误差的手段
2.1建立健全电费抄核收责任制
因电费抄核收工作自身的特点，出现误差的原因大部分都是因基层工作人员缺乏充分的责任意识导致的，以及工作态度不佳造成工作效率低下，那么要降低工作失误就需要建立并完善电费抄核收责任制，明确有关人员自身的责任，并提升它们的责任意识，工作中出现问题的人员要追求相应责任，实行责任制的过程中也要结合激励机制，鼓励工作效果好的人员，根据工作的效率以及成果进行奖罚，公平、公正且公开，调动全体员工工作的积极性，避免出现不必要的问题。
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2.2信息化管理电费抄核收工作
工作当中部分问题是因人员问题导致的，但导致问题发生的更多因素是管理模式上的问题，那么供电企业就要针对这些问题进行针对性地完善管理模式，供电企业设置信息管理中心，利用其中的信息与计算机系统审核电费账目与数据能够有效地防止出现人工上的失误。
2.3强化监督力度
结合电费抄核收几个工作步骤，在工作当中安排核对人员严格核对抄表人员的工作成果，使其能够更加仔细地工作。在收缴电费时，工作人员要最终审核前期的抄表数据，保障各个数据的准确性，给供电企业提供精准的电费数据从而使供电企业的电费管理水平得到进一步提升。
2.4发挥智能抄表优势
不仅要普及先进的智能电表，还需要升级抄表设备，可通过智能手机及网络平台研制手机软件抄表系统，且具有抄、核、收功能于一身，进而能够实时监控与分析抄表时间、抄表数据以及抄表线路等，大大减少了人工抄表的人力投入，利用先进的技术管控电费核算，将电力营销软件进行完善，互联互通营销系统和财务系统，使账务更加透明且快速地处理完成，指导电费回收工作更好地开展。
3 管理模式的创新
3.1创新观念
转变客户的观念，导致客户出现欠费问题可能存在多方面的原因，企业资金问题、忘记缴费等，供电企业要采取合理可行的手段设置收缴电费的方式，比如提升抄表频率于企业资金困难的情况，减少电费收缴的周期，对于信誉不佳的客户可通过预付款制度，减少电费收缴风险。其次还要转变员工的管理，完善企业文化并给予员工企业关怀，在条件允许下尽可能地给予企业员工更多的福利待遇，使员工的向心力提升，加强其对企业的忠诚度，另外严格按要求执行绩效考核制度，使员工的责任心以及对工作的主动性提升。
3.2管理优化
对基本管理制度进行改革，完善《电费风险预警机制》、《电费考核办法》等相关制度，例如可实行以卡的方式供电，对于部分用户可实行预付款及分期付款的形式，利用多种制度使基层员工的收入提升，在考核中设置电费收缴这项工作内容，带动基层员工工作的积极性。另外还要实行动态管理，由于企业在运行过程中时刻存在着风险，那么要想有效防范电费收缴工作中可能出现的风险，就需要分类评价客户，设置预警机制，动态追踪客户，知晓客户的资金以及经营等相关情况，设置合理可行的风险防范方案，保证企业的利益。
4 加强电费管理制度
4.1做好用户信息的保密工作
设置统一电费管理中心，对用户信息、抄表数据等关键的客户资料实行严格保密且统一地管理，加强保障，避免出现信息泄露事故，避免用电乱象发生，禁止滥用权力以及不正当的行为影响电费管理制度的正常执行。
4.2创新缴费形式
建设统一电费管理中心，调整传统落后的缴费形式，由此能够创新出更多的缴费形式，例如可以通过自助缴费、互联网缴费、银行缴费以及移动缴费等多方式缴费的形式，不仅能够便民，同时还能够给企业节省非常多的资源。
5 结语
我国社会经济的快速发展，人民的生活水平也在持续提升，对电力的需求也越来越多。那么供电企业中的重要基础工作之一就是电费的抄核收工作，是一个企业发展的关键，只有将抄核收工作科学有效地管理好，才能够使客户满意度提升，另外也能够给企业的发展提供支持，做好客户服务工作，不但能够推动电力企业管理工作质量的提升，同时还能够确保电力企业的效益以及经济的增强，所以就需要有关人员不断学习新的抄核收管理方法并在此基础上结合实际工作进行创新，促进供电企业的健康发展。
参考文献：
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[3]张晋星.谈谈供电企业电费抄核收管理[J].科技创新与应用，2012（32）.
论文作者:谭小玲
论文发表刊物:《河南电力》2018年22期
论文发表时间:2019/6/21
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