济南军区总医院 250000
【摘 要】患者的满意度是在评价医疗机构服务护理治疗结果等方面的重要的指标之一，同时可以帮助医院针对不同患者不同疾病改进自身护理服务质量，为患者提供更加满意的手术室护理质量，提高满意度。而且合适的手术室护理质量，可以在一定程度上减轻患者在住院期间可能发生的伤口感染率，并且帮助患者更快更好的恢复健康，减轻患者的经济负担，建立起良好的医患、医护关系。当然，在临床表现中，每个患者的满意度也是存在差距的。本文选取120例患者作为研究对象，对所有患者对手术后的手术室护理治疗的满意度进行调查，并分析探究患者对手术室护理的影响因素。
【关键词】手术室护理；护理质量；评价
护理质量管理是指通过服务工作的管理过程评价、判断、对护理质量实行有目的的控制过程，也是衡量护理管理水平、护理业务水平和工作效果的重要标志。当前医院通过健全制度、完善质量评价体系，进行全时段现场监督，科学评价，及时反馈等多方位的管理模式，促进了护理质量的持续改进，现报告如下。
一、资料与方法
1、一般资料。选择收治的120例患者作为研究对象，其中男性76例，女性患者44例。手术类型：普通外科为35例，急诊外科手术25例，骨科手术为28例，妇产科手术为22例，其他手术类型为10例。
2、方法。在患者住院时发放医院自己制作的调查问卷，出院时收回该调查问卷，患者需要在该问卷上写清对手术室护理质量的满意程度，并且要如实写明年龄、姓名以及婚姻状况等基本资料，写清患者进入手术室前的心理状态以及手术结束离开手术室时的疼痛感知，对所有患者对手术后的手术室护理治疗的满意度进行调查，并分析探究患者对手术室护理的影响因素。所有患者的问卷全部收回，并且全部为有效问卷。调查问卷表中的内容主要包括患者的一般资料以及相关手术的临床资料，比如性别、年龄、手术类型、疾病史、手术史、麻醉情况、手术次数、婚姻情况、就业情况等；具体的手术前、离开手术后的感知情况，比如恶性、头疼、心慌，是否害怕麻醉、是否了解手术的基本情况，可能有的后果，麻醉恢复时间、手术后对手术的记忆情况。
3、统计学方法：本文应用SPSS22.0软件对实验组与对照组的分析数据进行统计，计量资料与数据使用平均值±标准差来表示，组间的观察数据比较采用t检验，计数资料数据采用χ2检验，当P值＜0.05时认为具有显著差异，数据有统计学意义。
二、结果
在本次研究的120例患者中，满意人数为89例，满意率为84.15%。为探究表明手术前患者心理的恐惧以及手术结束后留给患者的疼痛感是患者对手术室护理质量是否满意主要考虑的因素。
三、讨论
护理服务主要是指以患者为中心，加强基础护理，全面落实医护人员的护理责任制，深化护理内涵，提升护理的整体服务水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护理服务的满意度调查是医学服务满足护理治疗的一种优良的评价方法，同时可以很好的反应医疗机构的护理质量，是现阶段护理质量评价体系中的重要组成内容。手术室护理是指接受手术的患者从入院开始直到康复出院整个过程的护理服务。通过手术患者对手术室护理质量的评价，来判断手术室护理服务的好坏，帮助医疗机构更好的提高自己的手术室护理质量，有助于缓解医患关系。下面就重点展开对提高手术室护理质量办法的相关探究：
1、建立质量管理评价体系
1.1院质量管理构架和护理质量管理构架。成立三级质量管理委员会，医院质量管理委员会是医院质量管理的最高组织，由院长任主任；护理质量管理委员会由分管护理副院长任主任，在医院质量管理委员会领导下，护理质量管理委员会负责促进全员护理单元质量改进，设立护理相关质量改进小组，定期听取汇报，掌握各小组质量改进情况；护理单元质量管理委员会由护理部主任任主任，各护理单元质量改进委员会在护理质量管理委员会的指导下，负责本单元的质量控制，定期对本单元的护理质量控制资料进行收集、反馈、组织讨论，并提出整改意见。
1.2护理质量管理办法。其一，采用垂直控制与横向控制相结合的办法。垂直控制为护理部---质控组---科质控小组，自上而下层层把关，环环控制的管理结构，横向控制为护理部坚持日、晚、夜间、节假日、双休日查房，监督各种制度的落实情况。其二，预防性控制与反馈相结合的方法。有计划进行各层级护士的业务培训、职业道德教育、安全教育、技术操作培训，制定护理差错事故防范措施等，均为预防性质质量控制。反馈控制是针对已经出现或可能出现的问题，分析其原因和对未来可能产生的影响，及时纠正并反馈给科室，防止同类问题再度发生。
2、实施护理质量全程监控。深入科室施行现场控制；及时评价，实施反馈控制。现场控制是提高管理效能、及时解决工作偏差的有效方法，能及时发现和解决问题。护理部和质控组经常深入科室，发现问题及时解决，起到协调、指导和促进的作用；为了避免已发生的不良后果继续发展或防止再度发生，护理部每周将存在的问题及时反馈，督促改进。
3、完善护理质量管理模式。按照优质护理示范要求，全院所有护理单元落实以“患者为中心”的责任制整体护理，通过开展责任制整体护理，实现责任护士负责患者治疗、护理、健康宣教、功能锻炼及出院指导等全面、全程、连续化的护理，提升护理质量。
4、加强护理质量安全防范。护理部加强对护士安全风险防范、不良事件主动上报及分析方面的培训。采取护理部及护士长采用对话—共识—决策法，针对不良事件主动上报制度进行探讨并达成共识，提升不良事件主动上报率。发生不良事件后能主动上报，并在护士长例会上进行不良事件经验教训分享的科室。通过对不良事件发生过程的分析、讨论，找出流程和管理等方面的问题，透过事件本身来寻找问题的症结，通过案例分析及流程持续改进，优化工作程序，并组织全体护士认真学习、培训，严格实施，确保护理质量不断提高。
结束语
综上所述，临床护理中要关注患者心理护理，改善主要的影响因素，同时达到提高患者对手术室护理的满意度。
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论文作者:孙玲玲
论文发表刊物:《航空军医》2017年第3期
论文发表时间:2017/4/7
标签：患者论文; 手术室论文; 质量论文; 护理部论文; 手术论文; 满意度论文; 质量管理论文; 《航空军医》2017年第3期论文;