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所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，形成和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。情感管理注重人的内心世界，其核心是激发员工的积极性，消除员工的消极情绪。
情感管理的特点
情感管理的对象是人，人的情绪、人的需求、人的积极性则是情感管理的具体方面。企业中的人是复杂多样的，每个人的状况都是变化的，这决定着情感管理与其他管理方式不同，必然形成独自的特点。
（１）时间性
人的情感受时间制约，情感管理要以时间地点为转移。企业人员的情绪、需求、态度与特定的时间相对应，情感管理要把握时间性的规定，及时发现问题，并及时采取有效的措施，错过了特定的时间，往往容易造成遗留问题，妨碍日后情感管理的实施。
（２）指向性
企业人员情感的产生与变化，常与一定问题、一定愿望共生存，体现出明显的指向性，忽视了这一点，情感管理将会是无的放矢，虚功虚做，结不出真正的果实。
（３）连续性
情感管理不是阶段性的事情，而是一项长期连续的工作。随着企业向前发展，企业人员也会表现出丰富多彩的情感。从某种角度来看，现实的情感是过去情感的延续或发展，二者存在关联。在情感管理过程中，要坚持联系、发展的原则，注重情感管理的连续性，这对切实解决问题是非常有效的。
（４）沟通性
传统的管理方式更多表现出：上行下效，你说我听，呆板、机械、武断；而情感管理则表现出民主、平等、交流的特征，主要是通过不同的沟通途径，联络情感，交换到点，达成共识。这比传统的管理方式的成效更扎实，方法更易行。
（５）滞后性
制度性的管理方式一般是见效迅速，立竿见影，情感管理则有一定的滞后性，不是很快见到效果的，这是因为人们的情感的转化不是马上做到的。
情感管理的七个阶段
管理是一个过程，离不开具体的环节和操作方法，情感管理不同于其他性质的管理，在当今市场经济时代，它的表现阶段和方法是独具特色的。
情感管理可分为七个阶段：
（１）认识阶段
解决问题必从认识问题开始。有些问题可能已经存在，有些问题有可能出现，对员工的情感状况达到清晰准确的认识，才能开始情感管理的全过程。
（２）沟通阶段
对想要解决的员工情感方面的问题，不能采取压制、轻视的做法，而应根据问题的性质、程度，与存在问题的员工进行合理沟通，寻求解决问题的方法，也许一次沟通不行，可能要来多次沟通。
（３）引导阶段
在企业发展的不同问题中，在正当的，也有不正当的，情感管理应针对不同的问题，采取有效的引导，尤其不当的情绪、需求、态度，应在沟通的基础上，指出错误，提出意见大力加以纠正，以理服人，以情感人，保证问题向好的方向转变。
（４）协调阶段
管理者与被管理者观念上的统一，并不能代替行为上的一致彼此达成了共识，还得有一定的协调阶段。相互配合，做到言行一致，否则，仅仅停留在引导的结果上，情感管理不会深入展开的。
（５）转变阶段
通过实际工作实践使企业员工的情感表现得到真正的转变，努力实现情感管理的具体目标。
（６）检验阶段
企业管理者及时对每一个情感管理过程进行效果检验，认定是否达到了预定目标，检验应把握正确的方法和合适的时机，盲目的检验是行不通的。
（７）评定阶段
情感管理的主要阶段完成后，最后要对整个过程进行评定，分析各个管理阶段的表现，认真总结，积累经验，不断提高情感管理的水平。
情感管理的操作方法
情感管理的操作方法很多，适用于情感管理过程的不同环节，主要有以下七种方法：
（１）恳谈法
企业领导与员工就彼此关心的话题，进行诚恳、平等的交流，沟通感情，交换看法，共同探索解决问题的出路。
（２）调查法
通过切合实际、简便易行的调查，从而掌握企业员工的情绪表现，需求构成，工作态度等情况，为制定情感管理措施、对策奠定基础。
（３）观察法
采取直接或间接观察的方法，发现企业员工工作的表现情况及心理状态。这是常用的方法之一。
（４）活动法
在企业中开展各种活动，在活动中反映出员工的精神状态，进而可掌握员工流露出来的消极情绪和情感。
（５）对话法
一定部门的负责人员与企业员工定期见面直接对话，互通情况，增进了解，消除疑虑，促进员工的工作积极性。
（６）倾诉法
可采取设立接待日、意见箱的方式，及时听取员工的意见、批评、牢骚、怨言，给他们表达自己心愿的机会，减轻员工心理压力。应该注意的是：要做到有问必答、有来有往及时给予答复，不能置之不理。
（７）评估法
根据本企业的特点，定期召集有关人员，对企业人员的思想、心理、行为状态进行综合评估，确定出基本结果，找到差距，力求改变。
企业推行情感管理的原则
情感管理是现代企业管理的新方式，企业经营者要在工作实践中不断运用情感管理，就必须遵循情感管理的实践原则，探索情感管理的有效途径。
情感管理基本原则有三个方面：
一是整体原则。“整体大于部分之和”。企业人员众多，反映出来的情感千姿百态，理顺企业人员的情绪，培养健康的情感则需顾全大局，着眼普遍性问题，不能为某些少数人情感的满足而打击、压制多数人的积极情感。以往的企业管理工作中就有过类似的经历：企业中个别人员无理取闹，缠磨领导，争取不合理的个人利益，工作不积极，人浮于事。有时领导为息事宁人，不得已作出让步，事态是暂时平息了，但却丢失了基本的立场，使大多数员工的积极性受到了打击。
二是效益原则。情感管理的本质是促进企业发展，提高企业效率，这就告诫企业管理者，一定要很好地利用情感管理。不要认为情感管理就是为了保持员工心情正常、领导与员工关系和谐、上下一团和气，如此而言，对企业的经济效益无丝毫促进。实际情感管理的初级目标应是：员工的情绪比较良好，积极向上，员工的需求基本满足，安心本职；员工的热情十分高涨，干劲十足。这样无疑会推动企业良好发展，必然能促进企业经济效益的增长。因此必须懂得，情感管理是与生产经营效益挂钩的，通过情感管理必须体现经济效益，没有经济效益的情感管理是不成功的，甚至可以说是失败的。
三是控制原则。情感管理的功能是有限的，并不能将它当作起死回生、扭亏为盈的法宝，它只能是可以运用的有效管理方式之一。在运用情感管理时，需对情感管理的范围、程度有所控制，切忌“胡子眉毛一把抓”，滥用情感管理并不能从根本上解决问题。而应对管理对象的情绪、需求、积极性做准确分析，该肯定的肯定，该否定的否定，该调整的就调整，不可失去控制，无原则地应付。实际就是要求采取理性、科学的控制，准确无误，切实有效地实施情感管理。
企业推行情感管理的途径
现代企业管理有必要从以下几个途径，强化企业内部的情感投资和情感管理。
（１）在企业内部坚持公平、公正原则。重视实际考核，增强内在振奋动力，做到奖罚分明，有章必循，形成良好的工作生活氛围。
（２）改变工作岗位“从一而终，永不变更”的做法，使员工有选择岗位的权利。适当变换工作岗位，能增加工作兴趣，锻炼员工的工作适应能力，能够提高工作效率。
（３）在企业内部营造自由讨论和探索争鸣的氛围，让企业人员享有自主权，讲真话，叙实情，关心企业的前途和命运，参与企业管理活动，为企业的发展献计献策。
（４）尊重员工的人格，保护并维持员工的健康情感。随着知识经济的到来，组织中集聚了越来越多的知识和技术型人才。较之传统组织，知识型员工往往具有较高文化层次，他们更强调工作中的自我引导，表现出对工作场所、工作时间的灵活性以及宽松和谐组织气氛的渴望，也更关注自身价值的充分体现和实现。他们不仅具有人类一般的生理和安全等方面的需要，而且有更强烈的追求被理解、受尊重的需要，他们可以在某些方面蔑视利益，但绝不允许自己的人格不受尊重；他们渴望自己所做的工作能够得到领导和社会的认同与肯定，愿意与企业形成一种荣辱与共、休戚相关的命运共同体。因此，企业进行工作决策时要充分重视员工的想法和愿望，做他们愿做的事、做对他们有利的事。
（５）建立上下沟通制度，掌握企业人员的需求状况和情绪变化。企业家和企业管理人员必须走出办公室，深入企业管理现场，加强上下级之间的信息沟通和情感联系，可靠地掌握和引导事态的发展。超前引导，及时防范，使不良的因素得以及早消除，向良好局面转化。
（６）对有困难的企业员工做好帮助教育工作，以点带面，通过一件事影响更多的人，鼓励众多的员工。
（７）企业领导要身体力行，与下属员工有共同的价值观念，同甘共苦，不搞特权，平等相处，各尽其职，形成良好的干群关系，促进企业快速发展。