摘要：近些年来，随着我国各项科学、生产事业的不断发展，对用电问题产生了更高的要求。依照国家的有关号召与规定，电网公司做出了重大战略部署，建立智能电网，快速推动信息采集系统的建设。本文对构建低压集抄运维管理机制进行研究，就用电信息采集系统在集抄运维工作中的作用进行了阐述。
关键词：低压集抄；运维管理；模式；实践探讨
一、运维管理目标
（一）理念及策略
近年来，我国低压集抄系统不断进行普及和完善，电力用户信息的收集平台也逐渐搭建完成，已经形成了具有一定规模的电力用户系统。与此同时，低压集抄覆盖率得到了明显改善，每年都处于一个节节攀升的状态，快速发展的技术不断带动传统的营销管理工作发生日新月异的变化。现场的抄表工作被远程自动收取的电力信息收集系统所代替，传统的现场催费模式也逐渐被银行批扣等多种方式所代替。随着传统的信息采集方式被现代化形式替代，给用电信息系统的运行与营业质量、抄表成功率等方面的工作带来影响。从长远的发展来讲，用电信息采集系统是电力企业走向现代化的必然要求，是实现信息化管控的必经之路。
电力企业应积极开展低压集抄的新型运维模式，并不断地对其业务领域及发展前景进行研究和分析，进一步推进系统的稳定运行和运行质量的提升，奖励一个多功能的、运维形态良好的技术支撑和双向互动平台，使得信息化、数字化的现代技术手段在电力系统中得到完美运用，最终实现社会及企业效益的最大化。
（二）目标和范围
从整体上看，低压集抄运维管理模式主要包含三个主要的组成成分：供电所、运维班和市场营销部。
市场营销部是一个管理部门，其主要的任务除进行各类营销业务外，还对低压运维进行管理，负责对运维班及供电所的工作进行考核。运维班主要是负责城市区域内低压集抄系统的日常运行工作，对出现故障的区域进行及时的故障处理。供电所作为电力公司的派出机构，其主要的负责内容就是对乡镇区域内的低压运行进行管理，它与运维班相互结合，共同完成城乡的低压维运工作。没有营业科，县区局市场营销部负责各类营销业务包括计量、电费及低压运维管理）
二、主要措施
（一）管理工作流程
为了实现对低压集抄系统的不断优化，市场营销部应成立专门负责其系统运行的领导小组。领导小组对于日常的运维管理工作进行负责。除分析故障维修对象的所属区域并及时下发工单外，还要对供电所及运维班的日常运维工作进行考核，按照公司的相关流程，对于超出故障处理时间之外的维运工作，要纳入到考核结果中。
（二）流程说明
（1）准备过程
首先，为了进行有效的运维工作，市场营销部要加强对于运维班、供电所的管理力度，市场营销部应建立主管运维工作的领导小组，对其下属的供电所及运维班进行严格的管理。为了方便的对运维班和供电所进行管理，市场营销部制作出相应的管理规章制度，按照一定的时间段，对供电所和运维班的工作进行考核。
其次，市场营销部制定运维工作中的处理办法，对各部门的工作、职责进行落实，对其工作进行监督。再次，市场营销部成立主管运维工作的小组，小组成员应明确其职责，对各部门的管理法则进行细化，对考核节点进行明确说明。
最后，运维小组应组织供电所、运维班等涉及低压集抄系统的工作人员定期进行学习，不断提升自身运维管理能力。
（2）日常监管
市场营销部、运维班及供电所要分别配备以相应的监管人员，对系统的日常运行进行监管。当出现问题时，市场营业部要及时地派发工单。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆监管人员在进行日常的监管过程中，对于出现的故障进行初步的分析，如若运维故障出现的地区属于供电所的管辖，就要派发工单，移交供电所进行故障排除。如若出现故障的区域为运输班的负责区域，则就要向运维班派发工单来进行故障的解除。
（3）故障处理
运维班的工作人员在收到工单时，应在两个工作日内处理完毕，出现逾时的情况，将其纳入考核流程。抄表催费部门在接单后必须在五个工作日内将故障处理完毕，出现逾时的情况，也将其纳入考核流程。
（4）审批归档
营销部门在进行换表流程之前，应当对相关信息进行审核，出现不合格的情况要将其返回其他部门重新进行核实处理，只有通过营销部门的审核才能正常进行流程，完成归档。
（5）绩效考核
运维班的日常运维工作及供电所的区域运维和管理工作都要收到市场营业部的管控，市场营业部作为管理部门，要对运维班及供电所的工作效率进行考核，并根据日常运维工作的考核来进一步进行季度工作的考核。
三、评估与改进
（一）评估方法
重点从计划、实施、检查、维护四个环节对系统进行评估，从抄表成功率等多个指标对其系统的功能和实用性进行考察，按照以上的考核办法，对系统的工作建立了PDCA管理体系，各项制度、工作人员、工作措施已经基本符合当前需求，指标得到不断优化[2]。
市场营销部对整体的运维工作进行负责，作为主要的管理部门，供电所及运维班的工作都需要市场营销部进行考核，市场营销部根据运维班及供电所的区域运维工作进行考核，从而对整个的运维系统进行负责，要发挥积极地引领作用。客户中心以系统运行为平台，不断提高对反窃电等违法行为的针对性，通信率和成功率得到快速的改善，营销现场的管理水平也得到了大幅度的提升。
（二）管理问题
低压集抄运维系统有着非常广泛的涉及范围，用户多，工作量大，工作中存在安全隐患，在进行故障排查的过程中，一定要对安全隐患进行重点检查，降低工作风险。负责运维工作的人员严重不足，且现有工作人员的专业技能还有待提高。随着电力企业和供电水平的不断发展，企业对维护人员的要求也在随之提高，这就需要企业及时地对人员综合素质进行培养，不断提高技能水平。除此之外，运维设备也时常会出现数量不足的情况，由于没有相关的维护费用，经常导致运维工作不能顺利完成[3]。
（三）改进策略
首先，市场营销部要对运维模式不断地进行深入探索，对各部门的工作进行固化，对各员工职责进行明确规定，出台详细的考核流程。其次，不断深化系统的功能性和实用性，对系统的水平进行有效提升。再次，加强对线损分析的功能运用，在保持现有稳定性的基础上对其准确性和实用性进行提升。最后，加强对运维工作人员的培养，对工作人员进行定期培训，发挥人力资源在系统中的重要地位，实现系统的健康运行。
总结
文章主要通过对低压集抄系统的运维管理模式进行分析和研究，对其管理模式、弊端进行了阐述，并提出了相应的建设性意见，希望能够对今后电力企业的发展提供帮助。
参考文献
[1]李堃,张进.自动抄表及费控体系推广下供电局抄核收管理模式优化的探讨[J].科技与创新,2017(06):79-80.
[2]王宝良.市级客户服务中心低压集抄运维管理模式探索[J].企业技术开发,2013,32(02):114-115.
[3]易伟壮.探讨供电企业低压集抄全覆盖的实施与运维[J].通讯世界,2017(17):215-216.
作者简介
庄宾（1983-10），男，汉族，籍贯：湛江，当前职务：专责，当前职称：中级，学历：本科，研究方向：电力低压集抄运维。
论文作者:庄宾
论文发表刊物:《电力设备》2018年第16期
论文发表时间:2018/10/14
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