摘要：电力企业作为生产企业，主要生产经营电力商品。而且随着市场经济的不断发展，市场竞争越来越激烈，人们对电力产品质量的要求也越来越高。因此，笔者在查阅资料以及市场调查的基础之上，分析了影响电力营销中的客户关系管理的影响因素，并且提出了相应的解决措施，希望能够提供给同行业的人一些借鉴。
关键词：电力营销；客户关系；管理
引言
随着经济的发展以及社会改革的不断推进，人们的生活水平逐渐提高，对电力产品的质量也提出了更高的要求。电力企业之间的市场竞争越来越激烈，为了更好地开拓市场，在市场竞争中能够脱颖而出，电力企业开始意识到原有的客户关系管理的方法已经不能适应现代社会的需要。因此，改变原有的营销方式，探索具有可行性的客户关系管理方式对电力企业的发展至关重要。
1电力营销中客户关系管理的意义
首先，电力企业做好营销中的客户管理工作，可以为客户提供个性化以及智能化的优质服务，塑造电力企业的良好形象，同时对业务流程进行优化，有效降低企业人员的工作量，大大提高了服务效率，使得管理模式更加完善，从而为电力企业节约大量的人物以及物力资源。
其次，电力企业做好营销中的客户管理工作，可以有效提高客户的忠诚度以及满意度，让客户资源可以稳定下来。同时，使得电力商品的营销渠道以及客户的缴费方式更加灵活和便捷，提高了电力商品的销售数量。
最后，电力企业做好营销中的客户管理工作，可以对客户行为以及评价进行实时追踪，从而有效降低风险，保障企业的利益不受损失。此外，可以使电力企业的管理层的管理以及决策程序更加简化，让企业的管理者可以更好地应对突发问题以及重大问题，降低问题的发生几率。
2电力营销工作中客户关系的意义
2.1有助于提升电力企业的经济效益
在企业经营和管理的阶段，客户是重要的主体，对企业发展有重要的作用，根据实际管理注意事项和要求等需要创建合适的客户关系。通过适当的沟通和交流后，能维持彼此间的合作关系。此外，当前客户范围逐渐扩大，如何进行合作指导是关键，在当前关系不断扩大的基础上，如何提升市场占有率是关键。在企业管理的基础上需要明确经济指标，提升可行性。
2.2有助于降低营销成本
结合以往的客户管理流程和实际要求等，在具体操作过程中需要了解实际比重，管理效率的提升比较重要，引入客户关系管理后，能全面优化营销有任务流程形式，提升营销能力，在整个过程中兼顾到营销运作成本和整体生产成本等，提升优势。
2.3提升电力企业服务质量
根据当前电力企业服务管理的实际要求，需要进行客户关系的及时评价。资源整合和维护也是关键，在客户资源共享的基础上，适当进行扩大化管理，只有做好整体整合工作，才能满足资源要求。此外在整个系统管理的过程中，按照客户共享的实际要求进行，能了解客户的具体要求。
2.4提供个性化服务
在用电需求方面，根据便捷化和智能化的供电服务管理要求，在一定程度上需要对电力企业的模式和业务流程等进行了解，如何降低业务工作量是重点。适当的管理后能降低客户流失风险，此外在电力商品销售额回收渠道和缴费方式管理中，能规避风险。有效的管理后能降低风险，在整个业务处理的过程中，管理者将精力放在风险分析中，能规避风险。
3影响电力营销中的客户关系管理的相关因素
第一，市场竞争越来越激烈。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如果想要让电力市场发展的越来越好，就必须提高电力企业的营销意识，提高他们的市场竞争力，在企业内部建立完善的营销机制，对客户关系进行管理，维护好客户关系，为客户提供更多优质服务。
第二，经济体制的变动。市场经济是我国主要的经济发展方式，因此，经济体制的改变会给电力企业的营销带来一定的影响。因此，电力企业应该根据自身的发展特点以及市场需求，对客户关系定期地进行维护和管理，从而制定出更加科学合理的营销方案，有效满足客户的需求，增加电力企业的效益。
第三，科技的影响。在经济快速发展以及科技不断进步的时代，电力企业如果想要实现可持续发展，就应该意识到科技的重要性，引进先进的设备以及技术，提高管理人员的综合素质，充分利用信息技术，实现企业的智能化以及现代化，和客户之间积极进行互动，对客户提出的问题以及遇到的难题进行及时有效地解决，在最大程度上提高客户的满意度。
4提高电力企业营销中的客户关系管理水平的措施
4.1对客户的需求进行分析，有效提高电力产品的质量
随着市场竞争的不断加剧，电力企业应该找到合适的营销方式，注重客户关系管理的重要性，从而提高电力企业的效益，满足客户的需求，提高电力产品的质量，做好相应的供电工作，制定具有针对性的服务体系。而且，电力企业应该对客户的需求进行全面系统地分析，对供电质量给予重视，最大程度地满足用电客户的需求，进而实现电力企业的可持续发展，提高电力企业的形象以及经济效益。
4.2建立相应的客户关系管理制度
客户关系管理制度应该秉承以人为本的原则，把客户的需求放在第一位，建立相应的反馈机制，定期对客户的需求进行分析和统计，通过客户的评价改进企业人员的服务水平，从而让企业可以实现更好地发展。首先，电力企业应该建立完善的客户关系管理机制。因为电力企业的管理以及决策和客户的满意度息息相关，因此，建立相应的客户关系管理机制具有非常重要的现实意义。其次，电力企业应该建立完善的客户服务检查机制。服务的宗旨就是以人为本，客户满意度对电力企业的发展至关重要，因此，电力企业应该在内部建立完善的客户服务检查机制，及时发现电力营销过程中的不足，并且进行改进，做好客户关系的维护工作，让客户对服务更加满意。最后，完善客户服务监督机制。根据以往的情况来看，电力企业的客户服务监督机制往往只对某一方面进行监督，监督的范围比较小，而且监督缺乏系统性，因此，电力企业应该完善客户服务监督机制，对企业的各个环节进行监督，更好地保障客户的权益。
4.3充分利用现代网络技术
随着科技的不断进步，电力企业应该积极改变原有的营销方式，充分利用现代网络技术，做好客户关系的管理工作，与客户保持联系，在对客户关系进行有效管理的基础之上，进而提供个性化以及专业化的服务。比如，电力企业可以利用现有的网络技术搭建相应的服务平台，让客户足不出户就可以在专门的平台上完成信息查询、提出要求、对企业人员的服务水平做出评价以及故障报修等各种操作流程，有效提高服务质量。
结语
客户关系管理作为市场营销学中的一个重要概念，在社会实施过程中需要了解任务实际要求，结合合作关系和实际要求等，在整个阶段了解市场管理份额，从管理思想上来看，客户关系管理以客户作为导向的一种思维模式，从管理技术上而言，了解经营管理的信息要求，只有促进企业和客户之间的信息互动和交流，才能促进整体进步。方便的服务，有效实现电力售前、售中和售后一条龙服务，科学完善电力营销体系。
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论文作者:田艳
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/13
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