摘要：电是民生生活的基础保障，经济生产规模的扩大以及城市化进程的加快，使得我国电力消费需求呈现出上升的趋势，为了提升电力资源的供应能力，增强电力服务质量，从深层次充分满足社会大众对电力服务质量的需求，推进电力营销工作的开展，这不仅对我国民生有重大影响，也是我国电力企业积极面对市场经济风险的有效策略，对我国经济社会发展具有重要意义。本文通过分析当前电力服务和营销工作中存在 的问题，从而提出合理的措施用以完善电力企业的服务和营销工作。
关键词：电力营销；服务水平；管理水平；提升措施
电力营销管理是电力企业发展的热词，加强电力营销管理水平可以提升电力企业的用电管理水平，促进电力企业内部改革。随着信息 技术的发展以及电力企业市场外部环境的发展变化，分析电力企业营销过程中存在的问题，培养电力企业营销管理人才，优化管理模式， 构建信息化的电力营销模式，推动电力企业内部改革，提升电力企业 的管理效率与电力企业社会服务水平。
电力企业电力营销工作的重要性
提高人民生活质量
电力营销优质服务，使得电力企业能够借助于多元化的方式，充足电力服务机制，提升了服务能力的现代化，充分满足不同用户的多 元化使用需求。提升人民的幸福感。优质的电力营销服务，能减少人 民对于生活基本保障的烦恼，从而提高人民的生活质量。
保障电力企业良好发展
现代企业的一个核心，就是为公众提供优良的服务，以服务打动人心。由于电力企业之前一直是处于国家的管理之下，服务意识于他 们而言是有些欠缺的。电力营销的一个关键就是提高电力服务的质量， 以优质化的电力服务去服务大众，企业与大众的关系良好，定能做好 企业的口碑，促进企业的健康发展。
推动经济社会发展
电力是社会正常运转不可或缺的能源，电力企业应有强烈的责任意识和社会意识，积极融入市场经济的大潮，以优质的服务和营销工 作打造可靠的电力企业，减少不必要的麻烦和无谓的担忧，配合经济 社会高速运转的需求，推动经济社会的发展。
我国电力企业营销过程中的主要问题
电力营销意识不足
在传统的管理模式下，电力企业无需进行营销，只需根据区域内的常规用电需求进行配置即可，此种电力管理模式显然无法契合电力企业的市场竞争与发展属性，并导致部分员工电力营销意识不足，没 有形成相应的服务意识，无法推动电力企业内部管理改革。随着市场 竞争日益激烈，电力企业同样要面对动态的市场环境与行业竞争压力， 电力企业职工缺乏足够的营销意识，将会导致企业发展与电力营销服务水平滞后于行业的发展。
电力营销手段滞后
电力营销过程中，用电户为电力企业服务与营销的主体对象，需要电力企业职工建立主动服务的营销意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但由于电力企业职工电力营销与服务意识的不足，导致其在实际工作过程中仅是被动的等待用电户“上门”进行口头营销，营销手段十分滞后，营销理念也无法适 应时代的发展需求。传统被动式的营销方法取得的营销效果极为有限， 无法深层挖掘潜在的用电户，电力营销市场开拓不足。
电力营销制度缺失
部分电力企业并没有认识到电力营销的作用，相应的制度也没有建立，企业内部没有形成电力配置到电力营销管理模式的转变。电力 企业管理层直接将电力营销管理交给了部分职能部门，并没有实际关注电力营销落实情况。电力营销过程中涉及多个方面的工作内容，如 电能生产与输送、电网的建设与检修等，仅依靠单一部门开展电力营 销管理，将很难开展电力营销工作。
营销团队结构老化
当下电力企业营销部门老龄化严重，知识结构也无法跟上时代发展的需求，无法适应信息时代下的电力营销管理需求。面对电力企业 发展新形势，改善营销团队结构已然成为了电力企业营销管理重中之重，人才结构始终得不到优化将会影响电力营销制度改革，不利于企 业管理优化水平提升与经济的进一步发展。
提升电力营销服务管理水平的措施
加强电力营销服务的创新性
为了保证企业长期稳定发展，需要加强企业结合市场动态进行调整。电力服务行业中，需要加强创新机制的落实，避免传统垄断行业意识的负面影响，加强在具体问题上与客户进行全面沟通，为用户日常用电提供足够的安全保障。同时需要加强信息时代新技术的应用， 开发与用户交流的新渠道，将与用户利益相关的信息进行公开化管理。电力企业需要结合市场动态、用户需求、社会反馈信息等进行营销方法的改善。在电力政策、停电信息、满意度调查等方面，需要考虑营销团队管理的及时性，保证电力服务系统具有更加高效便捷的优势。还需要及时招募复合型人才，定期开展培训、讲座等活动，制定规范化、合理化的营销方案。
建立电力营销优质服务管理体系
电力企业需要建立优质服务系统，保证满足国家质量认证要求。 电力企业相关作业人员心中要建立以客户为主的思想，加强工作态度 的调整。同时必须明确营销服务的工作重点，及时对营销各个阶段的 工作进行精细化管理，尽量满足重点工作、优质工作有效融合的要求。 将整个电力营销服务行业看做一个完整的系统进行调整，结合各影响 要素进行分析，提高对各要素之间的配合效果进行考虑，保证营销服 务体系发挥最大功效。首先，保证服务人员的工作、计划可及时解决 用户问题，加强各个部门协调工作; 其次，考虑到电力行业的特殊性， 需要进行营销服务的精细化管理，如客户问题投诉中，需要结合客户 需求进行分类管理，制定完整的接待流程、解决方法，并及时进行服 务体验调查；再者，对于多次办理业务的客户，需要由专人进行客户 问题答复。营业大厅中，客户办理业务时，需要由专人进行指引，可 缩减客户等待时间，提高服务效率；最后，需要加强市场服务监督机 制的落实。电力营销作业中，需要建立舆论监督、自我监督机制。特 殊问题需要及时借助媒体公布，保证相关工作的公开化 ; 同时内部管理人员需要及时进行经验交流，结合实际情况进行个人工作方法的调 整优化。
建立科学的电力营销管理流程
电力企业需要明确各个岗位的工作职责，加强岗位工作内容、岗 位关系的精细化管理，保证相关作业人员全面了解个人职责。作为电 力服务人员，需要严格执行计划要求，以提高作业效率、客户满意度 为原则。因此，相关作业人员需要加强工作目标的有效管理，积极配 合相关部门的工作，并加强从业人员技术培训管理。加强新型优质营 销技术的推广，保证明确客户具体要求，进行有针对性的完善。考虑 不同用户的特殊要求，进行区分化管理。加强电力用户分级管理、评 估作业的有效考虑，并加强各个部门之间的沟通管理。
结语
电力企业营销管理策略直接关系到电力企业的服务水平，电力企 业在进行电力营销改革的过程中，应该加强电力营销重视，完善电力 营销管理体系，成立专业的人才队伍，并借助信息技术手段落实主动 性电力营销策略，从而推动企业电力营销管理改革，提升电力营销服 务质量。
参考文献
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张建军, 张宇星. 适应电力市场需求 提升电力营销服务管理水平[J]. 电力学报,2002(04):310-311+314.
论文作者:徐敏敏
论文发表刊物:《福光技术》2019年32期
论文发表时间:2020/3/13
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