（重庆市第七人民医院 重庆 400054）
【摘要】目的：探讨耳鼻喉患者在内镜检查中人性化护理的作用。方法：将148例接受内镜检查的耳鼻喉疾病患者随机分为对照组和研究组，每组各74例。对照组给予常规护理，研究组给予人性化护理，最后将两组患者在检查前的焦虑度、检查过程中的舒适度和患者对护理工作的满意度进行对比分析。结果：研究组三项指标均优于对照组P<0.05，有统计学意义。结论：在接受内镜检查的耳鼻喉患者中实行人性化护理，可有效减轻患者检查前的不良情绪，可使患者在检查过程中的舒适度得以提高，护理质量得以提高，患者对护理工作的满意度得以提高。
【关键词】耳鼻喉患者；内镜检查；人性化护理
【中图分类号】R473.76 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）24-0195-01
在耳鼻喉门诊患者的各种检查中，内镜检查是最为常见的检查方法之一，虽然没有什么大的安全隐患，但检查时对患者造成的不适感仍然存在，检查者与被检查者的配合常常会受到影响，被检查者的心理状况和配合程度，都会影响到检查效果[1]。故此，人性化护理比起常规的传统护理更能够稳定患者的心理情绪，进而顺利完成各项检查，为患者的治疗打下良好的基础。本院耳鼻喉科对部分患者给予人性化护理，收到了良好的临床效果，在此报道如下。
1.资料与方法
1.1 普通资料
本研究所选148例患者均为本院耳鼻喉科2016年3月—2017年5月通过内镜检查的耳鼻喉患者，随机分为对照组和研究组。对照组74例中，男42例，女32例；年龄24～65岁，平均（41.87±13.66）岁；36例为耳部疾病，24例为鼻及鼻咽部疾病，14例为喉部疾病；文化程度：小学程度12例，初、高中、中专程度42例，大专程度14例，本科及以上程度6例。研究组74例中，男41例，女33例；年龄23～66岁，平均（42.78±12.69）岁；34例为耳部疾病，23例为鼻及鼻咽部疾病，17例为喉部疾病；文化程度：小学程度10例，初、高中、中专程度42例，大专程度14例，本科及以上程度8例。全部患者均为首次接受内镜检查，心脑血管疾病、精神疾病、妊娠及哺乳期妇女均被排除在外，全部患者均无交流沟通障碍。两组患者在性别、年龄、病症等方面有可比性但差异不大，P>0.05，不具有统计学意义。
1.2 方法
1.2.1对照组给予常规护理，内容包括：告知检查前、检查中注意事项，耐心回答患者和家属所提问题。
1.2.2研究组给予人性化护理：具体内容为：护理人员在第一次与患者接触时，即以亲切的微笑、和蔼的语言向患者及家属作自我介绍，然后与患者及家属交流沟通，询问患者的需求，对患者的良好表现给予表扬赞许和鼓励，对患者的不良心理情绪给予充分理解，同时给予积极的引导，亲切耐心地讲解内镜检查的各种优点、检查方式方法和步骤，最大限度地消除患者的心理压力，使其心情放松，心中有数[2]；临近检查时，妥善安置患者，在医生许可的前提下指导患者尽可能采取舒适体位，告知患者可能出现的不适感，使患者做好心理准备，坦然面对检查；适当播放轻松柔和的音乐，以此分散患者的注意力；对于过度紧张，通过引导和心理护理后效果扔不明显的患者，可安排其家属在身边全程陪伴，给患者以安全感；检查过程中，护理人员应积极配合医生安抚患者，态度温和，动作轻柔，严密观察患者的呼吸、面色等变化，如遇紧急情况，及时配合医生进行处理；检查完成后，切不可匆匆了事，一定要指导患者不可以急着离开，要稍事观察，确认安全无误后方可离开。患者离开时应详细叮嘱回家后的注意事项，坦诚告知可能出现的不适感和应对办法，告知患者及家属，若不适感严重时要及时再来医院复查。
1.2.3观察指标及评定标准 观察两组患者检查前焦虑度、检查时的舒适度和对护理工作的满意度。焦虑度采用SAS进行评价，舒适度于检查结束后15min由患者评分，满意度通过向患者发放自制问卷的方式进行调查，10分为满分。
1.2.4统计学方法 用SPSS14.0软件包处理，计量以(x-±s)表示，组间数据对比用t检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。
2.结果
两组比较，研究组检查前患者焦虑度明显低于对照组，检查过程中患者的舒适度明显高于对照组，患者对护理工作的满意度明显高于对照组。见表。
3.讨论
耳鼻喉内镜检查时，需要将检测仪器探入患者体内方可明确病变，这就免不了给患者造成一定的不适感或轻微的疼痛，临床上，有部分患者因相关的知识欠缺易于产生紧张、焦虑情绪，有的患者甚至担心检查会损伤器官功能而不配合甚至拒绝检查，都会影响到检查的效果进而影响到诊断治疗[2]。为此，在检查前、检查中，包括检查完成后，人性化的护理可缓解甚至消除患者的一些不良心理情绪，令患者增强安全感和信任感，同时对护理工作的满意度大大提升[3]。为此，本人通过本研究建议，在耳鼻喉患者接受内镜检查时，应积极开展人性化护理服务，让患者舒适安全，让护理服务质量提高。
【参考文献】
[1]莫彩银，管彩菊，欧阳绍基.人文关怀护理在耳鼻喉内镜检查中的应用效果[J].中国当代医药，2016，23（3）：162-163.
[2]承雪娟，人性化护理在耳鼻喉科患者中的应用效果[J].护理实践与研究，2013，10（19）：57-58.
[3]关爱灵，徐布仁巴依尔，张俊.人性化护理对耳鼻咽喉科门诊患者满意度的影响[J].内蒙古医学杂志，2015，47（4）：509-510.
论文作者:高红菊
论文发表刊物:《心理医生》2018年8月24期
论文发表时间:2018/9/29
标签：患者论文; 耳鼻喉论文; 对照组论文; 满意度论文; 程度论文; 疾病论文; 家属论文; 《心理医生》2018年8月24期论文;