摘要：目的 评价并分析优质护理服务在门诊护理工作当中应用的效果，以便为门诊服务提供参考。方法 本研究所有研究对象均为本院门诊治疗的患者，患者的治疗时间为2016年4月到2017年10月，选择其中的200例患者进行研究和调查，将所有患者随机分为观察组与对照组，两组平均100例患者。在进行门诊护理的时候本研究的对照组患者采用常规的护理方案进行护理，观察组患者配合优质护理进行护理，评价两组患者的护理效果，并作出比较。结果 评价两组患者对于护理质量的评分/挂号等待时间和辅助检查等待时间等，观察组和对照组之间存在差异性，两组患者之间存在统计学意义，P＜0.05。结论 对于门诊治疗的患者在进行干预的过程中配合优质护理服务干预指导能够有效的提升对患者的护理质量，同时可以缩短挂号的等待时间和辅助检查等待的时间。
关键词：优质服务；门诊护理管理；应用
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2016年1月至12月与2017年1月至12月门诊患者各88例，分别设为对照组与观察组。两组门诊患者均按院伦理委员会要求签署知情同意书。其中对照组男40例，女48例；年龄16～68岁，平均（46.5±2.5）岁。观察组男42例，女46例；年龄17～69岁，平均（47.1±2.7）岁。两组性别、年龄等基线资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组患者进行常规的门诊导诊和护理服务工作，具体方法因篇幅有限不做详细的赘述，观察组患者需要配合优质护理服务进行干预，具体的方法如下。
①护理准备：为了提高门诊的临床护理质量，需要为门诊患者提供较好的护理服务，向护理人员开展护理培训工作。在进行护理培训的时候，应该树立起以患者为中心的护理服务理念，要从实际上提升护理人员的护理能力。需要通过护理培训转变护理人员的护理服务态度，在门诊护理服务当中，护理人员应该将被动服务里转为主动护理，为患者提供全面的护理指导。
②硬件完善：需要对患者创造一个舒适、温馨的就诊环境，护理人员应该确保医院内的清洁卫生，在医院门诊大厅之中，需要设置平面分布图形，这样能够使患者在医院就诊的时候能够了解科室的相关分布状况。这有助于患者可以在最短的时间内到达自己需要咨询的科室当中接受治疗，为了确保患者就诊时间的安全性，需要在医院的危险地带设置安全提示，在危险地带提示患者需要避开。为了体现优质
护理的服务理念，护理人员应根据门诊患者的就诊特点，在不同区域当中设置查询点，以便于对于特殊的患者进行帮助。需要安排导诊患者进行接待，门诊就诊的患者人数比较多的情况下，护理人员应该做好接待工作，相应地做好位置安排，为患者提供必要的水和食物，门诊护理人员在接待的时候需要特别注意，从细节上满足患者的生活需求和心理需求。
③人性化服务：护理人员需要特别注意，对于前来接诊的患者应该保持微笑，询问患者身体状况和疾病的相关情况，要指导患者进行就诊。对于不便就诊的患者，需要为患者进行特殊的照顾，保护患者的隐私情况，在患者等待的时候，护理人员需要向患者发放相关的健康宣教卡，利用宣教卡片来对患者焦躁的情绪进行安抚，并且对患者进行健康教育。
④矛盾化解：在进行门诊护理工作开展的过程当中，不能对患者进行言语的辱骂和肢体伤害，护理人员应该采用有效的沟通技巧和患者进行沟通，在对患者进行干预的过程中，应该对患者表现出理解，言语上应该为患者予以必要的支持和尊重。
⑤门诊制度完善：需要完善良好的门诊制度，提高门诊护理质量，对于现有的护理工作制度进行不断地改进和完善，优化相关就诊的流程，对于检查服务和收费的各个环节都要进行优化，可以提高门诊就诊患者就诊的效率。
1.3观察指标
对于所有患者的护理质量评分进行评价，并且对于患者的挂号等待时间和辅助检查，等待时间进行比较。
1.4统计学分析
本研究数据调入统计学软件中进行统计学检验，采用IBMSPSS26.0进行调查，本研究用（ｘ±ｓ）表示计量资料，采用ｔ检验，两组数据之间采用P＜0.05表示差异明显，为具有统计学意义。
2结果
2.1两组护理人员综合素质评分对比
具体如表1所示。
3讨论
门诊患者具有流动性大、疾病种类多、患者年龄及文化水平差异大等特征。而门诊护理工作人员要提升护理质量首先要有规范的门诊就诊服务，其次要具备高质的护理质量及优质的护理服务，同时护理工作人员还需要具备同情心、耐烦心，在具体护理服务时要基于人习惯出发，全方位考虑患者心理、生产需要，针对性为其提供全方位护理服务。优质护理服务的实施即基于患者角度出发，人性化设置门诊就诊相关设施，方便患者就诊，同时针对性提供门诊护理服务。本研究评估和调查结果显示，对照组门诊护理工作质量和患者满意度均显著低于观察组（P＜0.05），差异有统计学意义。可见：优质护理服务能切实提升门诊护理工作质量，且深的患者接受，患者满意度颇高，值得推广实施。与此同时，为提供更为优质的门诊服务，作为医院还应与时俱进，不断改进就诊服务相关系统和护理服务质量，全方位为患者提供就诊服务。
参考文献
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论文作者:韩春莉,段卫娟
论文发表刊物:《航空军医》2018年20期
论文发表时间:2018/12/3
标签：患者论文; 门诊论文; 护理人员论文; 统计学论文; 两组论文; 质量论文; 护理工作论文; 《航空军医》2018年20期论文;