关键词：共享住房；满意度；影响因素；策略研究
1 我国共享住房运营的现状
共享经济是一种新兴租赁经济模式，以第三方网络平台为媒介，实现个体闲置商品与服务的交换，实现物品的最大化利用和收益。从出行领域的滴滴、Uber、ofo 单车，到住宿领域的Airbnb（爱彼迎）、小猪、途家等，共享经济在不知不觉中影响着消费者的消费习惯。作为共 享经济模式下产生的新业态，共享住房打破了传统酒店业以及短租行业模式，其对盘活闲置房源、加速产业升级、提高资源利用率等方面起到了积极的推动作用。2017年我国共享住宿市场交易规模约145亿元，比上年增长70.6%。
Airbnb将其目标人群定位为穷游族和追求差异消费的人群、提供独特的用户体验、采用C2C的信息撮合平台模式，连入社交关系链提供实名认证。“80后”和 “90后”等千禧一代是共享住房的主要用户群体，其中，女性房东成为主力军，参与共享住宿的房东具有年轻化、高学历等特点，他们紧跟时代的潮流，接受新鲜事物的能力强。由于传统文化的根深蒂固，大多数中国消费者在处事上相对保守。作为最早成立、房源分布最广、盈利最高的共享住房企业，从其入驻中国后出现的“水土不服”，不适应中国的政策和消费者的习惯，可以看出中国与外国消费者的消费观念存在着较大的差异。因此， 如何提高消费者对共享住房的满意度，对于共享住房的良性发展显得尤为重要。
2 “共享房屋”的弊端
“共享房屋”作为一个新模式，毫无疑问有其优越性，但是物有两面，有正的一面，当然也有自身所顾及不到的地方，这就需要我们去不断在实践中找出自身的不足，然后不断地加以改正、完善，以期达到一个成熟的体系。其弊端如下：
2.1不同年龄层的思想观念
年龄的不同，会带来一些生活习惯的差异，不管是在生活起居方面，还是在思想上的差异，都是存在的。
2.2 对于居住者信誉保障
诚信道德方面，我们难以保证万无一失，因此，其间道德约束问题仍待完善。如何去决定租给谁，怎么去租，仍然需要商榷。
2.3缺少一个良好的制度
目前“共享房屋”模式是属于一个崭新的领域，在我国范围内少有尝试，这就导致了我国目前配套的经济制度与政治制度缺乏，这需要我们不断深掘二者之间存在的冲突与矛盾，需要我们不断去实践去发现其中的不足，并不断建立其相应的合理规定。
3 共享住房运营中影响中国消费者满意度的因素
共享住房的运营主体，包含平台与房屋供需双方，每一位参与主体都有着各自对平台和服务的消费认知。当参与双方在交易过程中的满意度达到一定程度时，供需双方就会相信并接受这一平台。而目前消费者对共享住房消费过程中的满意度还有所欠缺，对其接受程度就 相对较低。影响中国消费者对共享住房满意度的因素主要有如下几个方面。
3.1 房源品质
共享住房平台中的房源来自不同地区的不同家庭。提供房源的供给者中，有持有相关证件的真实户主，也有为了谋取利益的中介机构。消费者对于房屋中介的偏见，降低了对共享住房的信任感。由于是线上订房，平台上的房屋描述与房屋的实际情况完全不符的现象也屡 见不鲜。同时，没有相关法律法规的制约，房屋内各类设施的有无，都是房东的决定。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆房东作为个体也无法保证房客入住后自身房屋内的设施设备不受损害，也不敢共享高品质的房屋，导致房源品质整体不高，缺乏竞 争力。
3.2 服务质量
区别于传统酒店的经营模式，酒店接待房客雇佣的是专业的服务人员，而共享住房的服务人员是来自各地的房东，大多数房东没有经过专业的培训，房客可能会 遇到热情为其提供各类贴心服务的房东，也可能不巧碰 见一位只提供房屋住宿而其他服务一律与之无关的房 东。由于各地传统文化的差异、房东价值观以及个人素 质的不同，使得房屋所呈现出来的文化底蕴以及服务标 准也不同，消费者在消费过程中接受的服务质量和水平 无法保证。
3.3 安全体系
共享住房的房源是海量的、分散的，没有相关的经营许可证和行业制度标准进行制约，唯一需要的是供需双方的信任，由于共享住房的特殊性，房客入住后的安 全问题，涉及到消费过程中的方方面面。部分面积较大的房屋被房东分为几部分租赁，入住的房客便需要进行 沟通，若交流协商时发生口角，造成的后果无法预估。同 时，由于平台没有对房东逐个进行了解，对房东的监管存在漏洞，相关的市场准入机制和标准缺乏。消费者在消费过程中的安全问题无法保障。
4 提升共享住房运营中消费者满意度的策略。
4.1 加强对房源品质的把关，完善信用监管机制
共享住房的房源分散，品质差异大，在保证房源真实性方面，平台应严格审核房源品质，提供者必须是具备房屋所有权的人或房屋在所有者知情并授权的前提下由正规的中介机构代管；在完善信用体制方面，平台应建立健全相关的身份认证机制，依靠第三方信用机构分析平台使用者的信用等级，根据其信用水平为使用者提供信用免押、极速审核等服务。
4.2 推进行业标准的建立，督促政府完善相关法律法规
建立行业标准可集中同行业的意见，将标准是什么、为何管、怎么管进行统一分析，为行业发展提供正确的方向。由于与传统酒店业的运营存在较大差异，共享住房行业只能创新行业监管模式，有关部门需对市场准入进行有效干预，量身定制我国短期住房产品的法律法规制度，规范市场秩序，保护供需双方的利益，与平台一同制定相关的标准制度，将共享住房行业拉出法律模糊地带，让消费者对共享住房充满信心。
4.3 改善平台评价体制，提高售后服务水平
某些平台推出双向评价机制，用心的房客消费后会在平台上写出入住后的亲身体验、在当地的旅游攻略以及对下次旅游的期望等，房东则会评价接待的房客以及作为主人的感受等。平台需要鼓励交易双方进行消费后的评价。在售后服务方面，消费者不可避免的会遇到消 费纠纷，平台应对消费者可能遇到的诸如房屋与预期不一致、乱收费、卫生问题等情况设置预处理方案，如协商其他入住宿、多退少补、提供赔偿等，最大程度为消费者排忧解难，达到消费者的预期入住想法。同时，对于房源提供方，也应该保障他们的合法权益，提倡消费者文明入住。
从目前的市场来看，“共享房屋”无论在技术上还是在对社会公益上，都是具有很大的优势。然而适合的市场，仍是需要合理的运营模式，仍是需要不断地发掘自身不足所在，努力改正，再运用到自己的模式中去。
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论文作者:吴彦卓
论文发表刊物:《城镇建设》2019年21期
论文发表时间:2019/12/16
标签：住房论文; 消费者论文; 房东论文; 房源论文; 房屋论文; 平台论文; 满意度论文; 《城镇建设》2019年21期论文;