摘要：本文主要从供电企业中业扩报装的概述出发，对供电企业中业扩报装工作的主要问题进行了分析，当前人民电业为人民的宗旨践行，人民对电力的需求要求更高，针对当前业扩报装存在问题阐述，并对此提出了若干优化业扩报装工作的措施，最后，通过优化实例进行了进一步的探究。
关键词：供电企业；业扩报装；优化措施
1供电企业中业扩报装的概述
供电企业业扩报装工作，是供电企业与用电客户进行顺畅沟通的交流平台。供电企业可以充分利用这个平台，与众多客户建立平等的合作关系，并从信息平台的交流中及时了解客户对电力企业发展提出的有效需求，从而实现供电企业与客户之间和谐共赢的关系。尤其是在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、满意的服务是对供电部门优质服务工作提出的新的要求。通常，业扩报装的主要内容包括以下方面。
一是用电申请受理在用电营业厅受理用电客户报装申请，同时核对用户提供的相关资料是否符合受理报装要求，审查合格后方可正式受理。受理后，应分类登账，将申请书录入计算机，发放“用电登记证”。
二是现场勘察确定供电方案首先，根据营业厅上报的报装资料，依据审批权限进行审批事项。其次，组织勘察人员进行现场勘察，根据电网现状及规划、客户需求，按技术规范，方案组依据确定的供电方案委托设计室进行外部工程施工设计、工程预算。最后，费用交齐后，通知安排施工。
三是竣工验收在组织施工中，有关验收人员要实施中间检查，外部工程竣工自检合格后由施工单位填写《工程竣工报告》交验收组申请验收。客户代表组织有关部门予以验收，验收合格，填写《竣工验收单》。
四是用电检查与客户签订供用电合同验收组将《竣工验收单》及供用电合同一并交营业厅业扩资料员，资料经业扩员审核合格，业扩员出具装表工作票。营业厅凭装表工作票建户、打卡售电。计量外勤班接装表工作票后，应在五日内装表送电。
2供电企业业扩报装工作的主要问题
2.1业务受理方式效率仍待提升
一些供电企业业扩报装受理方式非常单一，仅仅采用营业厅柜台受理的方式，且由于柜台受理窗口有限，受理过程较为复杂，进而导致业务受理效率受到较为严重的影响，严重影响到业扩报装工作的质量和水平。未能充分运用互联网技术。
2.2业扩报装工作流程仍需简化
供电企业业扩报装工作，需业扩用户直接到人工窗口办理信息登记，但是大多用户不了解业扩业务流程，导致申请中出现资料纰漏等，严重影响相关工作的效率，主要由于业扩报装工作责任落实不够明确，以及业扩工作人员的专业水平有待加强。
2.3工程设计与施工难度大
业扩报装设计与施工中，存在难度大的问题，主要由于供电企业要与用户进行工程设计制定，当最终设计方案确定后，也不能立刻施工，还需进行层层审核，只有通过审核才能够顺利施工，导致业扩报装工程实施的速度和效率不高，无法满足用户的需求。
2.4工程竣工检验过程复杂
在业扩报装工程竣工检验是一个复杂的环节，如果在竣工检验时，发现问题，但却无法及时有效的解决，进而会影响到业扩报装工程的质量，也会影响到用户对工程的满意度。另外，竣工检验阶段发现的问题需要长时间进行解决和整改，这个复杂过程对于业扩报装工程的竣工和应用都会造成一定影响。
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3加强业扩报装营商环境的优化措施
3.1依托互联网，建设智能营业厅
针对电力报装业务推出“掌上办电服务”，用户使用“掌上电力”APP就可在线申请电力报装服务，上传相关资料，查看工作进度，进行业务催办和满意度评价。实行网络式营业厅模式带来的诸多方便，网络使一些服务能实行全天服务，电力客户通过网络平台足不出户就能获得希望的服务，推广供电服务“快响”作业模式，建设集预约派单、跟踪督办、智能互动为一体的快速响应和服务质量管控平台，构建“线上全天候受理，线下一站式办电”的智能互动服务新体系，确保客户的需求真正得到快速响应。
3.2完善电力业扩报装的责任制
加强电力业扩报装工作，完善电力业扩报装的责任制度，将责任明确的落实下去。同时还需要电力企业转变业扩报装的工作观念，建立健全的业扩报装客户经理的全程责任制度，不仅为用电客户提供更加便利的业扩服务，同时，还要不断提高业扩报装客户经济的责任、服务意识，才能有效提高业扩报装的工作效率和质量。当前电力公司已经推进一系列改革，提升营商环境，促进业扩报装质量和效率的提升。
3.3加强业扩报装业务技能提升
业扩报装工作对于业扩报装工作人员的综合素质水平具有一定的要求。所以，在选聘业扩报装工作人员时，应该优选具有专业知识水平、实践操作能力和经验的工作人员，以此保证业扩报装工作人员能够适应工作的实际需求。同时，供电企业还应该定期或者不定期的业扩报装工作人员进行培训和再教育，以此提高所有的业扩报装工作人员的专业素质水平和服务意识，促进业扩报装工作效率的提升。
3.4做好业扩报装工程全过程管控
由于验收检验是一个复杂的环节，影响到业扩报装工程竣工检验工作的顺利进行。因此，业扩报装工作人员需根据供电企业实际情况以及用户对业扩报装工作的具体要求，制定合理的竣工检验制度，并且按照制度严格的执行，检验标准检查必须要符合竣工的条件。另外，竣工检验受理转由营业厅或客户经理开展此项工作，同时，需编制竣工检验检查项目的详细表单，确保业扩报装工程竣工检验工作的顺利实施。
4优化业扩报装工作的实例分析
某地区一供电企业，每年受理供电业务超过众多，在优化业扩报装工作流程之前，供电效率低，很难有效满足用户对供电服务的要求，亟待采取有效的措施对业扩报装工作流程进行优化。据资料显示，该供电企业原有业扩报装工作的花费的时间总共为65.5d，具体表现为：勘查过程需要花费4.2d，供电申请审批平均花费的天数为5.9d，电路设计过程需要花费8.9d，图纸审核过程需要花费8.5d，电路施工总共花费38d。按照上述方法对业扩报装工作流程进行优化，客户接电需要花费的时间总共为32.3d，勘察过程花费2.1d，供电申请审批平均花费天数为2.4d，电路设计过程需要花费8.1d，图纸审核过程需要花费2.8d，电路施工总共花费16.9d，显著的缩短了供电时间，用用户提供更加便利的电力服务，提高客户服务满意度和工作质量。
5结束语总之，随着国家经济的飞速发展，业扩报装工作作为电力营销管理的重要工作，对供电企业健康发展起着重要作用。因此，在供电企业业扩报装工作中，要充分把握工作的难点，并且采取针对性的措施，确保业扩报装工作的质量和水平，进而为电力企业创造出更高的价值。推广建立现代原始电子档案系统，使营销基础档案电 子数据化。业扩报装业务各环节办理的同时生成电子化文 档，实现纸质档案与电子信息的同步，采集统计数据真实、 完整、及时动态更新、实时传递，是当前信息化发展的趋势。
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论文作者:陈彦昌
论文发表刊物:《基层建设》2018年第33期
论文发表时间:2019/1/3
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