鲍莹莹 蚌埠市第三人民医院门诊输液室 233000
【摘要】目的：分析优质护理在门诊输液护理中的应用效果。方法：对照分析我院在优质护理实施不同阶段的患者满意度情况。结果：观察组综合评分在90分以上的患者为94人，评分在80~90分的患者为76人，整体满意度为93.92%；对照组综合评分在90分以上的患者为13人，评分在80~90分的患者为93人，整体满意度为58.56%。两组对比观察组明显高于对照组（P<0.05），差异具有统计学价值。结论：优质服务以健康宣教、及时为患者提供护理服务、满足病人在患病期间的心理需求提高了患者的满意度和医院护理工作质量，具有十分重要的意义。
【关键词】优质护理；门诊输液护理；应用效果
1材料和方法
1.1一般材料
选取我院门诊2015年2月~2015年9月接收治疗的362例输液病人作为研究对象，根据护理方式的不同阶段分成优质组和对照组。优质组，男性93人，女性88人，年龄在5~75岁之间，平均年龄（48.235.64）岁。消化系统疾病45例，呼吸系统疾病39例，泌尿系统疾病37例，心脑血管疾病27例，外伤23例，其他疾病10例；对照组97人，男性96人，女性85人，年龄在6~77岁之间，平均年龄（47.82.154.43）岁。消化系统疾病47例，呼吸系统疾病40例，泌尿系统疾病35例，心脑血管疾病25例，外伤21例，其他疾病13例。两组患者均经心理疾病排查，在年龄、性别、心理状态、受教育程度均无显著差异，具有比较价值。
护理人员20名，女性18名，男性2名，年龄在23~35岁之间，平均年龄（27.563.25）岁。其中护士6名，护师12名，主管护师1名，副主任护师1名。
1.2方法
对照组采用常规护理，优质组在此基础上提供优质护理服务，护理方法如下。首先，在我院门诊科成立优质护理服务小组，根据我院的基础设施及人员情况制定优质护理实施计划。包括以下几方面。
1.2.1改善输液环境
在输液室内配备中央空调，调节输液室的温度在23°C~28°C之间，湿度在40~50%之间。在各路口及卫生间等设施前设置路标，方便患者出行。免费提供一次性卫生纸杯和饮用热水。卫生间内提供厕纸，输液室内提供报纸、杂质、书籍、电视节目、无线网络等娱乐设施以及盆栽、墙纸等。
1.2.2提高护理人员素质
首先在形象方面，护理人员进行有关的礼仪培训，学习服务用语、礼仪、站姿等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在外表上，护理人员名牌清晰，一脉整洁，女性将头发盘起，男性不留须，仪表大方，能够展现职业性和专业性，患者入院表示欢迎，患者离开起身相送。充分尊重患者的需求和健康，回答患者有关医疗等方面的疑问。设置投诉箱，患者可根据名牌对护理人员进行投诉[1]。在职业素养方面，对护理人员进行再次的考核，了解护理人员专业知识和基础知识方面的掌握情况。规范穿刺手法，提高穿刺的成功率，减轻患者的痛苦。门诊输液的主要技术操作是皮内注射、肌内注射、静脉输液等，在进行这几项操作时与患者进行对话，消解患者的紧张情绪。
1.2.3加强有效沟通
制定相关话术，能够明确的讲解相关的专业知识和医院的情况，当患者有疑问的时候能够妥善进行处理。建立患者与管理人员沟通的渠道，在护理人员无法解决患者的疑问的时候能够请管理人员介入。在进行输液前，护理人员充分介绍自己及医院，建立信任关系。以同情、关心的态度对待患者的疑问，并增强患者抗击疾病的信心。
1.2.4安全管理
门诊输液室的特点是患者疾病多种多样，人数多，周转快，护理人员的工作量大，所以很难顾全所有的患者。针对于此建立呼叫系统，能使患者在第一时间找到护理人员。同时对患者信息进行严格管理，建立严格的核对制度，在药物接收、批示结果等方面均进行认真的核对，患者方面，进行基本的健康教育。可利用电视等多媒体设备循环轻声播放患者应注意事项以及突发问题的处理方法。禁止患者自行调节点滴速度[2]。
1.3评价指标
根据门诊输液的基本服务内容，制定评价测量表，收集两组患者对于护理满意度方面的情况，包括护理满意度、输液环境、服务态度、仪容仪表、健康教育、护理人员技术水平6项内容。综合评分在90分以上的患者为非常满意，在80~90分的患者为满意，评分在60~80分之间的患者为一般。综合评分在60分以下的患者为不满意。
1.4统计学处理
采用SPSS18.0统计学软件统计相关数据，计量资料检验，计数资料检验，以P<0.05为差异具有统计学价值。
2结果
根据相关评分，观察组综合评分在90分以上的患者为94人，评分在80~90分的患者为76人，评分在60~80分的患者为7人，评分在60分以下的患者4人，整体满意度为93.92%；对照组综合评分在90分以上的患者为13人，评分在80~90分的患者为93人，评分在60~80分的患者为67人，评分在60分以下的患者8人，整体满意度为58.56%。两组对比观察组明显高于对照组（P<0.05），差异具有统计学价值。
3讨论
门诊输液是医院护理工作的一个重要部分,而优质的护理服务强调以人为本,把对患者的关爱与细心照料贯穿于整体的护理工作中,通过营造舒适的医疗环境,让病人在心理上较为安心，使病人感到轻松,提高病人对于门诊护理质量的满意率。另外，还可以通过耐心的和病人沟通，让病人了解疾病的起因,发展及愈后情况,对患者讲述药物对病情起到的作用和影响，以及可能药物会出现的不良反应等,使病人正面了解自己的病情并积极主动配合治疗，从而使治疗和护理工作顺利开展。所以，医护人员秉持以人为本的人性化服务，夯实基础的优质护理工作,提供病患的满意度，是门诊输液室护理工作的目标[3]。为患者提供优质护理服务,构建和谐的护患关系,提升患者的满意度,减少护患纠纷的发生,为病患降低治疗的时间，让患者及其家属满意，是优质护理服务在门诊输液护理中的重要意义。
综上所述,优质的护理以及良好的服务态度是实施人性化服务的重要前提,有效的与门诊输液患者沟通、时常的巡视病患的情况以及对患者进行完善的健康普及是提高输液护理质量的方式。通过优质服务态以及健康宣教,及时有效的为病人提供全面的护理服务,满足病人在患病期间在门诊输液的心理,对与提高病人的满意度和医院护理工作质量具有十分重要的意义。本篇讨论结果表明，门诊输液优质护理服务,应在全国卫生机构及医院进一步推广。
【参考文献】
[1]周望梅,梁丽云.规范化静脉输液流程在门诊优质护理服务中的应用[J].护理学报,2013,04:18-20.
[2]黄肖玲.优质护理服务对门诊输液患者健康教育效果的影响[J].护理实践与研究,2013,19:110-111.
[3]吴艳凤.优质护理服务信息系统在老年门诊输液室中的应用[J].齐鲁护理杂志,2015,03:29-31.
[4]詹丹,晏兰.优质护理服务在43例门诊输液患儿中的应用效果分析[J].中国民族民间医药,2014,02:104-105.
论文作者:鲍莹莹
论文发表刊物:《名医》（学术版）2016年第2期
论文发表时间:2016/5/16
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