白银市第一人民医院客服中心 730900
摘要：目的：观察和研究品管圈在无缝隙管理急诊检查转运交接中的综合应用效果。方法：随机选取本院客服中心2015年5月至2017年5月期间陪检患者150例，将其根据时间顺序平分为对照组和观察组，每组75例，对对照组患者（2015年5月-2016年5月）实施基础护理干预，对观察组患者（2016年6月-2017年5月）实施品管圈活动，对比分析两组患者的转运交接差错率及护理满意度。结果：对照组患者的转运交接差错率为10.67%（8/75），明显要比观察组患者的0.00%（0/75）高（P<0.05）；对照组患者的护理满意度为73.33%，明显要比观察组的93.33%低（P<0.05）。结论：相对于基础护理干预，品管圈在无缝隙管理急诊检查转运交接中具有更为理想的应用效果，不仅能有效降低转运交接过程中的差错率，还能有效提高患者的护理满意度，值得推广。
关键词：品管圈；无缝隙管理；转运交接；陪检
品管圈是指根据工作性质成立一个小团体，分析工作过程中出现的问题，并对其进行解决，最终实现提高工作效率，改善业绩的目的[1]。对于一级护理急诊检查需要转运陪检的患者来说，在转运交接过程中，如何保护患者的安全，减少转运交接的差错率是目前临床研究的重点[2]。本次研究对品管圈在无缝隙管理急诊护理转运交接中的综合应用效果进行了详细探讨，现报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
随机选取本院客服中心2015年5月至2017年5月期间陪检患者150例作为本次实验的研究对象，患者均为一级护理，将其根据时间顺序平分为对照组和观察组，每组75例，对对照组患者（2015年5月-2016年5月）实施基础护理干预，对观察组患者（2016年6月-2017年5月）实施品管圈活动。观察组的75例患者中，男性有40例，女性有35例；年龄最高为66岁，最低为29岁，平均年龄为（40.2±7.7）岁。对照组的75例患者中，男性有39例，女性有31例；年龄最高为67岁，最低为30岁，平均年龄为（40.8±7.9）岁。两组患者的一般资料相比，其差异不具有统计分析的意义（P>0.05）。
1.2方法
对照组实施基础护理干预模式与流程。
观察组患者实施品管圈活动，具体内容是：一是成立品管圈活动小组，护士长是品管圈圈长，护士是品管圈圈员；二是每一个品管圈圈员均要提出品管圈在无缝隙管理急诊检查患者转运交接中可能存在并需要及时改进的问题，从而确立品管圈活动的主题；三是依据品管圈圈员所提出的问题，对现状进行详细调查，最终发现某些护士没有完全掌握转运交接流程、医护人员不了解患者的实际情况、未及时联系检查及病情评估不足等隐患；四是根据调查中所发现的所有隐患，制定有针对性的解决方案，从而降低品管圈在无缝隙管理急诊检查转运交接中的差错率；五是加强对转运交接的管理，并对转运交接制度进行完善，加强对护理人员无缝隙管理急诊检查转运交接方面的培训，提升检查效率，从而进一步完善风险评估制度；六是加强对岗位的检查，做好检查准备工作，预防转运交接过程发生差错；七是统一对品管圈活动过程中出现的所有问题进行纠正，并在事后进一步加强培训。
1.3观察指标
对比分析两组患者的转运交接差错率及护理满意度，观察项目包括病情评估、检查过程、联系检查科室、管道情况是否按照计划进行[3]。
1.4统计方法
采用统计学软件SPSS 19.0对各项研究资料进行统计分析，计数资料用（%）表示，由χ2检验。若得到P<0.05，则为差异具有统计分析的意义。
2.结果
2.1两组患者转运交接差错率的比较
对照组患者的转运交接差错率为10.67%（8/75），观察组患者的转运交接差错率为0.00%（0/75），两组相比，可见其差异具有统计分析的意义（P<0.05）。具体情况详见表1。
3.讨论
在急诊检查陪检工作中，对患者进行安全转运交接是非常重要的一个步骤，因此，如何合理规范转运交接的步骤，有效降低转运交接差错率是目前临床中急需解决的问题[4]。有研究发现，无缝隙护理管理能依据患者的实际病情和护理的级别，合理规范转运交接的每一个步骤，为患者提供无缝隙的专业护理服务[5-6]。本次研究对对照组患者实施基础护理干预，在此基础之上，对观察组患者实施品管圈活动。研究结果显示，对照组患者的转运交接差错率为10.67%，明显要比观察组的0.00%高，其差异具有统计分析的意义（P<0.05），说明在无缝隙管理急诊检查转运交接中，对患者实施品管圈活动，具有十分重要的应用效果，能有效降低患者发生安全隐患的风险。研究结果还显示，对照组患者的护理满意度为73.33%，明显要比观察组的93.33%低，其差异具有统计分析的意义（P<0.05），表明患者对在无缝隙管理急诊检查（陪检）转运交接中实施品管圈活动十分满意。研究结果与徐卫容等[7]，王玲等[8]研究报道具有相似性。
综上所述，相对于基础护理干预，品管圈在无缝隙管理急诊检查转运交接中具有更为理想的应用效果，不仅能有效降低转运交接过程中的差错率，还能有效提高护理质量与患者的护理满意度，值得推广。
参考文献：
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[7]徐卫容，李磊，林洪波，等.品管圈在急诊危重患者安全转运中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2015，31（9）：665-666.
[8]王玲，王翠玉.品管圈在降低急诊危重患者转运缺陷中的应用[J].护理实践与研究，2016，13（19）：145-147.
论文作者:赵晓梅
论文发表刊物:《健康世界》2018年3期
论文发表时间:2018/4/16
标签：患者论文; 品管论文; 急诊论文; 缝隙论文; 差错率论文; 对照组论文; 满意度论文; 《健康世界》2018年3期论文;