关键词：电力体制改革；电力营销模式；创新策略
引言：在市场经济模式下，电力体制改革具有一定的必然性，现已取得了突破性的进展，电力市场正呈现出计划性和协调性的特征，电力用户的主观能动性也随之提升，这些都给电力营销工作带来了巨大的挑战。从当前电力营销工作现状来看，电力企业服务观念不强、电力营销管理机制不健全、电力企业法制意识薄弱等问题是普遍存在的，需要电力企业能够大力开展电力营销模式的创新，以便更加适应全新的电力市场环境，为广大电力用户提供优质服务，赢得他们的支持和青睐，从而为自身的可持续性发展创造有利条件。
一、电力体制改革背景分析
近年来，我国用电户和用电量正保持着迅猛增长的态势，电力企业也不再处于垄断地位，必须要充分认识到电力市场和用户的特征，才能有的放矢，保证电力营销工作改革创新的实效性。首先，从电力市场的特征来看，计划性和协调性都是较为突出的，具体表现为电力系统是一个有机整体，包含了众多环节，各个环节之间是环环相扣的，任何一个环节出现问题都有可能会威胁到电力系统运行的稳定性和安全性，加强电力市场的规划、组织和协调也就变得十分必要了，竭尽所能的满足广大用户的需求，这样才能保持人们生产生活的连续性和高效性。其次，从客户的角度来说，他们不再被动的接受电力企业提供的服务，而是可以主动选择贸易对象，倘若当前的电力营销服务不能得到他们的认可，用户将极有可能重新进行考虑，电力市场竞争因而大大加剧，电力企业的生存压力激增，可以说，实施电力营销模式的创新俨然势在必行。
二、电力营销工作存在的问题
1、电力企业服务意识不强
虽然市场经济模式已经应用了一段不短的时间，可是电力企业对于电力体制改革缺乏足够的认识，更加不能够适应自身角色的转换，在电力营销工作方面缺乏创新动力，服务意识不强，不能深入了解和挖掘用户需求，使得电力营销工作效果大打折扣，用户流失率居高不下，极大的削弱了电力企业的市场竞争力，电力市场的开拓也面临着重重困难。
2、电力营销管理机制不健全
由于电力企业对于电力营销工作一直处于比较忽视的状态，因此制定的管理机制不够健全和完善，既无法为相关工作人员提供指导和参考依据，也不能有力约束他们的行为，致使电力营销工作的落实成为了难题，电力营销模式的创新更是备受阻碍。实际工作开展中经常会遇到各种问题，且很难迅速找到责任人，大大降低了电力营销工作效率和质量。
3、电力企业法制意识淡薄
法律法规具有权威性，是开展电力营销工作的准绳，唯有加大法律法规的宣传力度，增强电力营销工作人员的法律意识，他们才能学会用法律武器捍卫自己和企业的利益。然而部分人员的法律意识较为淡薄，不了解电力营销工作具体涉及到了哪些法律条例，对于岗位工作敷衍塞责，违规操作屡屡发生；同时也不能将法律法规普及给广大人民群众，偷窃电现象屡禁不止，这些都对电力企业的切身利益造成了巨大危害。
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三、电力体制改革背景下电力营销模式创新策略
1、转变服务理念
电力企业能否在市场竞争中占得先机主要取决于其服务意识和服务质量，在新形势下电力企业应该打破传统思想桎梏，重视提高自身服务水平，以用户需求为依托，致力于给用户提供细致周到的服务。首先，电力企业的服务形式要做到多样化，如电话录音、邮件记录、面对面交谈等，无论用户在何时何地都有专人负责为其提供服务，对于用户提出的问题也会高度重视，尽快予以解决。其次，加强电网优化布局，在各个网点配备先进完善的电力设备，为电力营销工作的开展提供设备方面的强力支持。再次，加快信息化建设，将电力营销工作现状及工作进展发布在网络平台上，设置互动模块，根据用户意见和建议来优化平台功能，提高用户的满意度。最后，引入奖惩机制，将电力营销工作人员的绩效与薪资挂钩，将员工利益与企业利益有机联系到一起，充分调动他们的工作积极性，电力营销工作就将焕发出全新的气象，给电力企业创造的效益将会不可估量。
2、创新电力营销手段
一方面，电力企业应该积极创新电力营销渠道，开辟网络销售模式。现如今互联网技术得到了快速的发展，使得电力企业与用户的沟通变得更加方便快捷，企业运营成本大幅下降，互联网+的营销模式已经初具雏形，将其应用到电力营销工作中是一种创新举措。电力企业应该参考和借鉴电子商务的发展模式，打造专属电力市场营销的网络销售平台，此举可以拓展电力营销渠道，促进电力营销的智能化、现代化发展。另一方面，电力企业要创新促销策略。促销是电力营销中的重要手段，可以让更多用户认识企业，看到企业服务于大众的决心，那么他们就会优先选择电力企业作为贸易对象，电力企业的市场份额将会迅速扩大。电力企业应该遵循因地制宜的原则，根据市场的差异化来制定促销策略，根据客户的种类、用电情况及其信誉等级等指标采取相应的电价优惠措施，维护与客户稳定的合作关系，或者是运用分段电价的计费形式，增强居民节电和节能意识。在促销过程中要积极借助新媒体，例如微信平台促销、微博平台促销等，凭借庞大的微信和微博用户群体将会在短时间内打响企业的知名度，取得较好的促销效果。
3、实施严格的法制化管理
法制化管理将是我国电力企业发展的必经之路，将会促使电力营销模式的创新得到迅速落实，进一步提高电力营销工作质量，需要电力企业能够着重做好以下几方面的工作：第一，加大法律法规宣传力度，先要在企业内部学习《电力法》、《电力供应和使用条例》、《供电营业规则》的相关细则，这些内容在电力营销工作中都可以用到，将会指导电力营销工作的规范化开展；第二，经常走入社区和街道发放科学用电手册，增强人民群众的法律意识，使之认识到用电就要缴费，偷窃电会受到法律的严惩，从根本上杜绝违规用电行为的发生；第三，电力企业在与用户签订供电合同时要向其说明双方的权利和义务，以便在出现纠纷时能够将此作为依据，避免自身利益受损；第四，加强与地方政府的沟通，获得他们的政策支持，当出现拖欠电费、破坏电力设施的行为时采取严厉措施予以惩戒，避免类似情况的再次出现，从而肃清社会上的不正之风，营造依法用电的良好氛围。
结语：总而言之，电力体制改革背景下实施电力营销模式的创新是电力企业的一项重要任务，电力企业应该积极转变服务理念，打造信息系统平台，同时创新电力营销手段，实施法制化管理，以此来保证电力营销工作的规范化、智能化发展，与用户保持良好的合作关系，赢得广大用户的信赖，在此情况下电力企业的经济效益得到了保证，其发展道路会越走越远，越走越宽，行业地位也会不断攀升。
参考文献
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论文作者:冯宁军
论文发表刊物:《科学与技术》2019年第20期
论文发表时间:2020/4/28
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