湘潭市中医医院 湖南湘潭 411100
摘要：目的：研究探讨人性化护患沟通技巧在临床泌尿外科护理中的应用效果。方法：将我院2014年1月-2015年1泌尿科外科收治的患者90例按照统计学原理分成对照组和观察组，两组患者均为45例。对照组患者采用常规的护理技巧，观察组患者在对照组患者护理的基础上实行人性化护患沟通技巧，比较两组患者临床护理效果。结果：护理结果表明，观察组患者对护理态度满意度为64.4%，对照组患者护理态度满意度为44.4%，数据符合统计学差异（P<0.05）；与此同时沟通技巧满意度、工作责任心满意度均高于对照组患者，数据符合统计学差异（P<0.05）。结论：在泌尿外科护理工作实施的过程中，护理人员使用人性化护患沟通技巧，可以有效提高患者对护理效果满意度，促进患者快速康复。
关键词：人性化；泌尿外科；护患沟通技巧
在社会快速发展，人民生活水平逐渐提高的过程中，患者维权意识逐渐增强。在此种环境下，人们对医疗服务的要求也在不断提高[1]。为满足患者的需要，护理人员需要在工作中不断接受挑战。因此，在患者疾病治疗的过程中，护理工作逐渐从过去的以疾病为中心转向以患者为中心，促使护理人员在为患者提供护理服务的过程中，采取有效的沟通，建立和谐的护患关系。本文将我院2014年1月-2015年1泌尿科外科收治的患者90例为研究对象。研究探讨人性化护患沟通技巧在临床泌尿外科护理中的应用效果。
资料与方法
1.1一般资料
将我院2014年1月-2015年1泌尿科外科收治的患者90例为研究对象。其中男49例，女41例，患者年龄为20-77岁，平均年龄为（45.3±2.3）岁。所有患者中泌尿系统结石27例、泌尿系统肿瘤17例、前列腺增生23例、其它泌尿系统疾病23例。按照统计学原理将所有患者分成对照组和观察组，两组患者分别为45例。两组患者年龄、病情、性别等基本资料并无显著差异，可以作为对比实验进行比较。
1.2方法
根据患者分组情况，给予患者相应的护理措施。对照组患者施行常规护理模式。在患者治疗的过程中，护理人员向患者解释治疗方法，同时协助患者进行全身检查与健康评估，配合医生对患者展开健康指导。如果患者存在基础性疾病，还应当对基础性疾病展开治疗与护理。在患者手术尚未清醒的时候，护理人员应当注意保持患者呼吸通畅，观察患者的生命体征，如果发现患者出现异常情况，就需要立即向医生报告，防止并发症的发生。
观察组患者在对照组患者护理的基础上，运用人性化护患沟通技巧。首先，给予患者充分信任[2]。在整个治疗的过程中，患者处于弱势群体，医护人员对患者疾病的治疗具有非常重要的意义。在护理人员提供护理服务的过程中，应当与患者建立相互信任的关系，这对顺利开展护理服务具有重要的意义。与此同时，护理人员还需要细心观察，留意、关心患者，这可以促进良好护患关系的建立。其次，理解患者。良好护患关系的前提是理解患者。疾病给患者带来的伤害不仅仅是身体上，还包括心理上的影响。因而，在护理工作开展的过程中，护理人员应当学会换位思考。特别是对于接受手术治疗的患者。手术治疗患者可能会存在一定的顾虑。针对此，护理人员应当时刻注意患者心理变化，采用恰当的方式疏导患者，与患者多进行沟通交流，了解患者难处，并采取恰当的方式。针对部分男性患者，护理人员应当注意保护患者的隐私，防止出现尴尬事件。再次，掌握语言技巧。多数情况下，沟通需要通过语言来进行。护理人员护理工作的过程中应当注意使用亲切、礼貌、温暖的语气与患者进行沟通，时刻注意观察患者的反应，同时还在与患者家属沟通的时候，注意说话语气，耐心回答问题。最后，给予患者绝对的尊重。在人性化沟通技巧中，人性化是其中的核心内容。护理人员提供护理服务的过程中，应当注意尊重、体贴患者，要保护患者的隐私。针对经济比较困难的患者，与患者沟通的时候要注意态度诚恳。护理工作中尤应注意学会倾听，根据患者不同需要给予人性化护理。
1.3统计学分析
本次实验操作中所产生的数据都经过SPSS17.0的统计学处理。并且在处理数据的过程中采用t检验原理来对资料比进行分析，而资料比中所产生的数据都统一的应用X2来检验，检验结果的数据P<0.05，就充分说明数据具有统计学意义。
结果
护理结果表明，观察组患者对护理态度满意度为64.4%，对照组患者护理态度满意度为44.4%，数据符合统计学差异（P<0.05）；与此同时观察组患者沟通技巧满意度、工作责任心满意度均高于对照组患者，数据符合统计学差异（P<0.05），详情见表1。
注：P<0.05，具有统计学意义
讨论
在社会发展速度不断加快的过程中，良好的护患关系对患者疾病的治疗具有重要的意义。相对于其他的疾病，泌尿外科患者在疾病的治疗过程中，存在一定的特殊性。为保证患者的有效的治疗，需要在患者治疗的过程中给予针对性的护理措施。可以说护理人员与患者进行良好的沟通交流对于患者的早日康复具有积极的意义。高质量的医疗服务是建立在良好护患关系的基础上。在医院开展人性化护理沟通技巧，对改善医院医疗环境、构建和谐医患关系具有重要意义。泌尿外科患者在接受各项治疗措施的过程中，施行护理服务的同时采用人性化的护患沟通技巧，可以改善患者病情，提高患者对护理效果的满意度。以此形成良好的护患关系。本研究结果显示，观察组患者对护理态度满意度为64.4%，对照组患者护理态度满意度为44.4%，且观察组患者在沟通技巧满意度、工作责任心满意度均高于对照组患者，表明人性化护理方式运用于泌尿外科患者中较常规护理效果显著，可以有效提升患者的各项满意度，这一结果和相关文献报道的数据相吻合[3]。因此，我们认为，人性化护理在泌尿外科患者中具有较高的应用价值。
综上所述，在泌尿外科护理工作实施的过程中，护理人员使用人性化护患沟通技巧，可以有效提高患者对护理效果满意度，促进患者快速康复。
参考文献：
[1]王曙红，严其明，周建辉，等.住院患者对护患沟通的需求调查[J].护理学杂志，2012，17（9）：684.
[2]唐媛，彭玲，叶木石，等.护患沟通及技巧在泌尿外科的应用[J].井冈山医专学报，2012，16（2）：55.
[3]冯月，王守红，申秀芹，等.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].中国美容医学，2013，24（12）：78-79.
论文作者:谭爱平
论文发表刊物:《健康世界》2015年19期供稿
论文发表时间:2016/2/18
标签：患者论文; 满意度论文; 泌尿外科论文; 过程中论文; 沟通技巧论文; 统计学论文; 护理人员论文; 《健康世界》2015年19期供稿论文;