摘要：经济的发展，人们生活水平的提高，用电需求的不断增多。现阶段，人们在生活中对电力的依赖程度越来越严重，使得电力巡检工作变得愈来愈重要。但是目前，我国电力部门在展开用电稽查工作中还存在一些问题，难以提高检查效率，产生严重负面影响。本文就用电稽查工作中的相关要点展开探讨。
关键词：用电稽查；重要意义；存在问题；解决措施
引言
改革开放以来，国民经济进入飞速发展的时代，国民的生活质量也在逐渐得到提升。人们对用电量提出了更高的要求，电力也逐渐扮演着更为重要的角色。但是随之而来的用电问题也日益突出，在现实生活当中，电力部门内部人员工作懈怠，利用特权谋取利益的现象也时有发生，最终损害到的是国家的根本利益。因此必须要加强用电稽查管理工作，采取措施规范用电行为。
1电力部门展开用电稽查工作的重要意义阐述
众所周知，人们在生活中离不开电力，只有具备充足的电力才有可以促进电力市场的发展，为广大用户提供高质量电能，保障用电的安全性。但是现阶段，用电稽查工作中还存在诸多问题，影响到电力市场的良性发展，因此，电力部门展开用电稽查工作非常有必要，其重要意义主要体现在以下两个方面。一是电力部门展开用电稽查工作有利于保证用户的用电安全性。电的危害性非常大，如果使用不当，极易发生电火灾等安全事故，产生严重的经济损失。因此，电力部门需要积极展开用电稽查工作，通过用电稽查工作了解电力系统在运行中是否存在安全隐患，如果存在安全隐患，及时解决，并对有关人员进行处罚，有效提高用电服务质量，提高用电的安全性。二是电力部门展开用电稽查工作有利于电力市场的有序运行。电力部门在运行过程中，经常会做出些违法行为，影响行业的发展。而展开用电稽查工作刚好可以解决此问题，对违法、违纪行为进行处罚，必要时候吊销许可，没收违法款项，营造良好的电力市场运行秩序，潜移默化中促进电力市场的良性发展。
2目前用电稽查工作中存在的问题分析
2.1目前营销稽查工作中的不足
传统营销业务流程的管理只是通过文件、报告材料、业务员单据等进行定势判断，很难及时发现营销工作的不足或差错，造成客户业务服务混乱，容易引发客户的不满或投诉，直接影响到供电企业业务服务水平，给企业形象、声誉等带来不良社会影响。而营销稽查工作对此情况进行管控时出现不及时、滞后等现象，不少抄核收环节和业扩环节只有在出现异常问题之后才能进行检查处理，因此也被诟病为“事后诸葛亮”，并没有起到真正的预防和管控作用。
2.2缺乏创新的工作理念，工作机制不科学
电力监管部门的工作人员和用电企业之间仅仅是业务上的沟通和联系，他们对用电稽查工作没有一个系统的认知，自身专业素质不够，稽查效率也就显得比较差。而且大部分的工作人员都是由供电公司的员工参与，这些员工思想观念不够先进，缺乏创新意识，在和客户沟通时缺乏耐心，往往喜欢敷衍了事，没有给客户提供一个较为人性化的服务。
2.3用电稽查工作中存在稽查人员专业素质偏低的问题
随着科学技术的不断进步，各种新型的稽查手段相继被研发出来，并被应用到用电稽查工作中，但是由于用电稽查人员的专业素质和综合素质偏低，导致用电稽查工作在进行中经常会遇到多种问题，导致用电稽查效率难以提升，降低用电稽查工作效率，对电力行业的后续发展造成严重的影响。
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3用电稽查管理工作问题的解决措施
3.1在定期稽查的基础上进行不定期专项动态检查
专项动态检查是非常有效的营销稽查工作方法，结合供电企业营销监管系统，对营销业务实行流程监督。就外查方面，电力服务或营销部门可结合95598互动服务网站等存在质疑的工单或投诉信息，统计历史数据，把某些台区长期出现的营销服务问题归类汇总，并且加强现场暗访，根据数据统计结果和走访调查报告，在月度或季度内制定针对性较强的整改计划和措施，通过专项突击检查的方式对可能发生异常的隐患问题逐一消除，从而提前预防营销业务异常，规范营销服务行为，提升营销工作质量。就内稽方面，开展专项动态检查工作也很有必要。上级专业部室根据某些基层供电单位在处理各项营销业务时暴露的问题，进行历史数据统计，并针对业务异常率较高的供电单位制定绩效考核方案，开展帮扶培训和突击检查，督促帮扶基层供电单位业务员熟悉业务流程，减少日常业务处理的差错次数，降低内部业务异常发生概率。
3.2改进工作理念，建立有效的工作机制
稽查工作人员要摒弃掉传统的工作理念，转变自身对工作性质的认知，并且需要逐渐树立服务客户，保证业务双方的合法权益不受损害的工作观念，从而提升供电企业的企业形象。其次要提升用电稽查工作的效率，将工作责任落实到位，能够保证稽查工作可以按时高质量的完成，合理安排时间，不用突进或阶段性的方式，保证用电稽查工作能够在科学合理的工作计划和工作时间当中展开，从而能够建立有效的工作机制。
3.3电力部门需要注重稽查人员综合素质和专业素质的提升工作
针对用电稽查工作中存在稽查人员专业素质偏低的问题，电力部门要想有效提高电力稽查工作效率，就需要注重稽查人员综合素质和专业素质的提升工作，具体可以从以下两个方面入手：一方面，电力部门需要注重稽查人员的选拔工作，确保所选择的稽查人员是最优秀的、且工作积极、业务能力强，有效提升电力稽查队伍的综合素质，让其在电力稽查工作中可以发挥出自身作用和价值。另一方面，电力部门需要对现有的稽查人员进行培训工作，对这些稽查人员进行思想政治教育，并组织他们不断学习国家相关法律法规，在此种情况下，可以有效提高在职稽查人员的业务能力，掌握更对用电稽查知识，让其能够更好的应对电力稽查工作。另外，电力部门需要完善稽查人员的管理制度、薪资发放制度以及奖惩制度，确保能够激发稽查人员的工作积极性。
3.4加强“互联网+”在电力营销稽查工作中的应用
（1）稽查线索清晰化。稽查工作需要证据支持，而互联网数据库完全可以胜任这项工作。例如，抄核收工作中各种抄表数据（抄表日期、抄表底数）、电费台账、收费解款时间、票据管理等问题，只要出现即将超期的异常风险，便可及时预警，并能快速查找相关数据记录，通知业务人员赶在超期之前及时处理，提高稽查工作的可预防性。（2）稽查数据明确化。利用互联网信息化系统辅助，稽查人员可以将复杂的稽查数据分类汇总，依据统计数据及时发现具体纰漏和日后重点防范部位。相比较传统的电力营销稽查模式，“互联网+”技术支撑的稽查管理系统可以做到大数据分析统计，将模糊且繁琐的数据明确化，十分有利于稽查异常问题的分析判断工作。（3）对营销稽查人员要求增高。随着互联网技术的应用，营销稽查人员应具备计算机应用能力，掌握稽查系统的使用方法，同时也要对计量采集、用电检查相关业务系统具备基本操作能力。这种工作模式对从事营销稽查工作的业务人员知识技能和文化水平都提出了更高的要求，从而促进更多的高素质人才投入这项工作，有效提高电力营销稽查工作质量和工作水平。
结语
电力部门要想有效提高用电稽查工作效率，就需要不断提高用电稽查工作人员的专业能力，并制定完善的用电稽查监督管理体系以及反馈制度，确保用电稽查工作能够顺利展开，并取得较高的效率，稳定推动用电部门发展。
参考文献：
[1]户琴.探究当前形势如何提高用电稽查效率[J].科技与部门，2015（15）：3.
[2]李珊.应用营销稽查系统数据开展用电检查工作的思路分析[J].电子制作，2015（3）.
论文作者:刘颖
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/24
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