摘要：随着我国国民经济的发展以及人民生活水平的提高，社会各界对于我国电力事业的发展，特别是电力企业供电服务质量和水平方面关注程度越来越高。电力企业作为我国大型能源供应单位，始终肩负着维护社会稳定、提高能源使用效率、优化人民用电体验的责任。
关键词：智能；电力营销；优质供电服务；创新
引言
21世纪，电气研发进入了黄金时代，社会、工业日新月异的发展都与电相关，人们与电的关系也更为紧密。我们生活的周围，充斥着电的身影。例如，取暖、照明、大众交通等等。而绿色可持续发展理论的提出，也为电力企业的发展设定了新的目标，环保、节能、可持续等将是供电营销服务时考虑的重点。
1智能化电力营销环境下供电服务发展状况
1.1供电企业服务意识薄弱
为顺应时代和社会发展的需求，我国大部分地区的供电企业已经在电力营销技术以及营销手段等方面进行了创新性的尝试，积极拓展新业务扩大市场占有率。因此，部分企业为片面追求经济效益，扩大企业在经济市场当中的地位，将工作的重点放在了电力营销前期以及客户拓展等方面，忽视了电力营销后期的供电服务以及客户的维护和保留工作。电力企业在促进广大城乡居民和大型用电单位在清洁能源的使用方面能力仍然有限，对于推广绿色环保高效节能技术等方面仍具有一定的局限性。加之，我国供电企业在增值服务工作标准以及软件技术与硬件设备的接入方面未能形成统一的管理制度，导致了供电企业整体服务意识有待提高。
1.2供电企业服务效率较低
供电企业在电力营销方面的服务渠道方式、策略、渠道以及装备等方面缺乏创新性投入，具体体现在供电企业的软件技术与硬件设施配套性建设方面存在一定的缺陷。现阶段我国电力企业服务渠道主要包括供电营业厅、服务热线、服务网站、公共社交平台以及移动手机终端等。虽然服务渠道的种类较多，但是具体每种渠道覆盖面积与普及程度仍为达到理想的状态。供电企业的各类服务手段之间还存在着标准差异，并且在功能性、友好型与互相代替关系方面互通性较差，导致供电企业整体服务效率较低。
1.3供电企业技术支持较差
电力企业服务系统中的技术性支持较差，直接导致系统集成应用的功能受到限制，若无法进行实时互通联系，则会直接导致数据无法及时有效地进行更新，数据补充的工作无法同步进行，造成了电力企业的供电优质服务无法满足用户的需求。此外，在电力系统供电服务环节当中，供电企业需要同客户之间多次进行沟通，沟通的方式主要以电话、短信以及面对面的交流为主，若能利用网络实现客户自助业务办理，便可以有效解决用户的时间，更能提高供电企业的服务效率。
2智能化电力营销背景下供电服务质量提升策略
2.1将传统的管理体制提升为信息化的管理体制
经调查研究，电力营销管理系统中的信息在整合时存在很多问题。对电力营销管理系统的改进与完善刻不容缓，具体有以下几项建议：
（1）建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化。具体管理内容为电费管理、投诉管理、付费管理和需求管理等；
（2）建立完善的预警机制，设立专门的机构和人员，对电力营销管理信息系统的安全进行不间断地跟踪和监控，在发现风险预警时能够及时做出处理；
（3）由实施方作为主力，开发商和第三方专家辅助，多方合作，严格控制电力营销中的各种风险，保证新系统能够上线。
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2.2对新型缴费方式的具体利用做好充分的指导
对新型缴费方式的具体利用做好充分的指导也是解决其利用率低的主要措施。从具体的分析来看，新型的缴费方式之所以出现利用率低的方式有一部分的原因是客户不知道如何操作。针对此问题，供电营业厅大厅的服务人员在做好新型缴费方式的宣传推广时，还要对客户进行具体缴费方式的操作指导。另外，供电营业厅的客服人员在接受到相关的咨询时务必要以最大的耐心进行客户问题的解答，这样，客户对于新型缴费方式的操作会有更加详细的掌握。在掌握的实际操作方式之后，客户会体验到新型缴费方式的便利，这样，缴费方式的利用效率会有明显的提升。
2.3加大对新型缴费方式的推广宣传
加大对新型缴费方式的推广和宣传也是解决新型缴费方式利用率较低问题的一项主要措施。所谓的加大对新型缴费方式的宣传，主要是从新型缴费方式的优势入手：其一，新型缴费方式相比与传统缴费方式更加的节省时间。一方面是利用新型缴费方式，客户不需要在光顾营业厅，这样可以节省来回奔波在路上的时间，另一方面是新型缴费方式不用排队，节省了客户在营业厅的排队时间。其二是新型缴费方式在时间安排上更加的自由和灵活。营业厅的人员有固定的上下班时间，而新型缴费方式可以实现随时随地的缴费，这对于缴费效率的提升来讲十分的有效。第三是新型缴费方式的选择更加的多样化。从上文的分析来看，新型缴费方式的种类繁多，这给了客户更多的选择，所以客户可以根据自己的条件选择最为便捷的方式。简言之，新型的缴费方式相比柜台缴费优势明显，从优势出发进行宣传和推广的扩大意义突出。
2.4扎实推进星级供电所建设
2017年以来，西咸新区供电公司把星级供电所创建作为加强供电所基础建设、提高管理水平、提升服务能力的重要手段，通过落实责任、下达目标、加强考核，从基础设施、营销管理、电网设备管理、安全管理、队伍建设、优质服务等十个方面对存在的突出问题和薄弱环节进行整治和完善，开展星级供电所创建工作。对供电所实施规范管理，将运维、营销和安全生产等专业管理贯通到供电所，实行专业管理末端融合，进一步增强供电所广大员工的责任感，使供电所建设学有榜样，追有目标，营造创先争优、共同进步的良好局面。
底张供电所率先完成屋顶光伏发电站建设；办公场所、营业厅全部LED智能化照明；食堂炊具完成电能替代，使用低谷电存储热能；屋顶节能系统改造，绿化、蔬菜种植等系列节能改造达到生态环保标准。底张供电所顺利通过星级供电所验收。在供电所院内建设充电桩；把“智电生活”引入到供电所，带头实现电力需求响应，通过供电所的智能改造，使其成为电力宣传的新阵地，成为电力营销的一张“靓丽名片”。供电所从基础环境、日常管理留痕，多项指标得到了显著提升，作为服务客户最为广大的基层站所，实现由点带面，整体提升。
2.5树立良好的供电企业品牌形象
树立良好的供电企业品牌形象可以帮助电力企业争取到更多的客户，扩大市场影响力，提高在同行业当中的认知程度。良好的企业形象不仅可以为电力公司带来经济效益，而且还会增强用户对于电力企业的认可程度，帮助企业增强社会影响力，扩大社会效益。例如，我国某地区的电力公司通过广告等宣传方式，首先在市场当中取得了社会的关注，为企业日后创新改革和发展奠定了良好的社会舆论基础。
结束语
综上所述，在经济社会快速发展的进程中，我国电力用户和用电单位的需求正逐渐向个性化与多样化的方向发展，为了顺应市场的变化，迎合各用电单位以及电力用户复杂多样的用电需求，我国电力公司需要借助互联网信息技术与计算机科学技术，在智能电力营销的背景下，不断进行供电优质服务创新的思考。在确保广大用电单位电力使用安全性与便捷性的基础上，提高供电服务质量。
参考文献:
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论文作者:张颖
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/19
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