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2012年12月，本人随同CADAL数字图书馆发展前瞻性调研组赴新西兰和澳大利亚访问了五所大学图书馆，它们是新西兰的奥克兰大学(The University of Auckland)图书馆[1]，澳大利亚的新南威尔士大学(The University of New South Wales,UNSW)图书馆[2]、莫纳什大学(Monash University)图书馆[3]、斯文本科技大学(Swinburne University of Technology)图书馆[4]和阿德雷德大学(The University of Adelaide)图书馆[5]。到访的图书馆都十分重视，馆长亲自接待并介绍该馆的总体情况，还安排相关部门负责人从资源建设、服务开展、数字图书馆建设等不同角度介绍本馆的特色和最新进展。考察归来，笔者感觉收获良多，现就体会较深的几个方面作一些介绍，以和同行交流。
1 资源建设：电子资源建设成为主流
国外高校图书馆已经形成了以电子资源为主、纸质资源为辅的文献资源建设政策。这首先表现在年度经费的分配比例上。拜访的五所大学图书馆2012年度文献资源购置费中，电子文献所占比例普遍高于70%，新南威尔士大学和斯文本科技大学甚至达到了90%。反观国内，2011年国内高校图书馆用于采购纸质文献的馆均经费约是采购电子资源的1.6倍，即使是电子资源经费比例和额度最高的上海交通大学图书馆，其电子资源的采购经费也只占总经费的60%[6]。从馆藏电子资源数量来看，奥克兰大学图书馆拥有1000余个网络数据库、14.5万余种电子期刊、55万余种电子图书；莫纳什大学图书馆拥有1140个数据库、12.8万种电子期刊、41.7万种电子图书；上海交通大学图书馆拥有数据库374个、电子期刊4.72万余种、电子图书233.6万余种[7]。可见，除了中文电子图书，无论是可访问的数据库数量还是电子期刊数量，国内外高校还存在着显著的差距。
除了大幅提高文献购置经费中电子资源的经费比例之外，国外大学图书馆开始出现一种新的动向，即根据馆情馆舍等实际情况，通过购买在线存档库等方式来逐步取代已有的物理馆藏。2012年8月，经过馆长及图书馆学术委员会认可，阿德雷德大学图书馆正式确定了最新的文献资源发展策略，具体内容包括：
1)同一资源，优先购买电子版本；
2)已经购买的电子期刊，如果可以保持安全、可靠的访问，则不再保留已购期刊的物理馆藏(包括纸本和缩微平片)；
3)优先购买电子图书；
4)如果经费允许，将购买在线存档库以替换现存的物理馆藏；
5)如果有可访问的电子资源，将不提供纸质资源的文献传递服务；
6)从馆藏中消失(丢失)的物理馆藏，优先补充电子版本。
2 信息素养教育：拓展教育内容，重视在线教育
信息素养教育是大学图书馆的一项重要任务，这已经成为国内外同行的共识。但无论是教学内容还是教学形式，国内外都存在较大差别。
从教学内容来看，除了传统的资源查找和利用，研究和学习技能的培养、学术道德的养成等成为教育重点。奥克兰大学图书馆针对本科生，从论文写作(Essay writing)、阅读与研究(Reading & research)、数学与统计(Maths & stats)、学习与考试技能(Study & exam skills)四个方面设计培训主题；针对研究生，培训主题则涉及论文和学位论文写作(Essays & Theses)、数据分析(Data analysis)、演示技巧(Presentation skills)、研究发展(Research development)等方面；2013年起，该馆又面向全校学生开设了一门网络必修课程——学术规范(Academic intergrity)。莫纳什大学由图书馆和院系的学习技能导师(Learning Skill Advisor)组成团队为学生提供信息研究和学习技能的辅导和培训，并在图书馆网页上设置了“研究和学习技能”专栏。其中信息研究技能包括：确定研究主题；有效使用数据库和网络资源；寻找、评价和整合信息；使用图书馆馆藏；规范引用；管理研究数据；使用文献管理工具EndNote等。学习技能涉及：学习方法和考试准备；合作和团队工作；有效的倾听和记笔记；解决问题和批判性思考；阅读策略；短文、报告和论文的撰写；撰写研究项目报告；学术英语；口语交流和展示等。以上内容涉及了大学生学习生活中的全过程。此外，该校还构建了一套完整的数据管理培训体系。不仅为研究生设置了专门的讲座，还从数据管理、知识产权、学术交流的新形式三个层面为导师准备了相关的在线PPT和培训课程，并纳入学校的导师认证体系。
从教学形式来看，相较于国内课堂教学为主、在线学习为辅的教学方式，国外更倾向于采用在线教育的形式。除了在主页设计上注重围绕教学、学习和科研需求，从本科生、研究生、教师等不同类型读者入手组织资源，方便读者快速定位所需信息外，许多学校都提供了在线学习视频或在线学习系统。新南威尔士大学基于WebCT教学平台开发了面向全校本科生的信息素养教育交互式网络课程ELISE(Informing your studies)，由5个循序渐进的知识模块及一个测试模块组成[8]。5个知识模块分别为：新南威尔士大学基本信息(UNSW information)、信息查找和定位(Locate)、信息管理(Management)、知识展现(Present)和知识创造(Creation)。每个模块又包括了4-9项具体的学习内容，其体系结构和框架详见图1。该系统不仅从读者学习和研究的角度，以图形方式，简洁明了地引导读者学习从信息查找到知识创造的全过程，还整合了学校及其他部门提供的资源和服务，同时提供了在线测试，形成一个完全基于网络的本科生必修课程。
3 服务功能：逐步拓展，与相关部门紧密融合
五所大学图书馆都在不同程度地超越传统的图书馆业务，通过和校内相关部门或机构的合作或合并来进一步扩大图书馆的功能和服务范围。
奥克兰大学有一个独立的建筑名为信息共享空间(Information Commons)，为学生提供学习空间、计算机上网服务、短期图书借阅、英语学习辅导等。最初由学校不同部门，包括图书馆、学生学习中心和英语服务中心等一起合作，为学生提供一站式学习和服务场所。2013年1月，为了更加有效地整合资源，提高服务品质，图书馆和学生学习中心、英语服务中心合并，命名为“Libraries and Learning Services”。
图1 新南威尔士大学图书馆的在线培训课程ELISE
莫纳什大学图书馆的业务范围和服务面也在扩大。除了上述由各院系的学习技能导师和图书馆合作为学生提供学习技能和信息研究能力的培训和辅导之外，大学版权建议师(University Copyright Adviser)也设置在图书馆，可以为师生提供有关知识产权的相关建议。社会融入服务(Social Inclusion)也是图书馆的一项业务，帮助来自较低社会经济背景的学生提高社会参与度。
斯文本科技大学图书馆的业务包括了四个部分：学校网站建设及应用管理(如学校邮件系统的管理)、版权管理、学生记录管理、图书馆，从功能上看是图书馆、网络中心、教务处等多个部门相关业务的整合。
多所大学图书馆涉足出版业务。斯文本科技大学图书馆维护了学校出版的三种在线期刊。阿德雷德大学图书馆和出版社合二为一，以出版学校师生(含相关机构)的著作和有关学校历史的图书为主，且同时出版精致印刷版和PDF电子版两个版本，后者可以通过互联网免费获取。此外，该馆还负责学校的档案管理工作，例如负责收集学校的过往试卷，并根据教师的要求在线发布试卷电子版。
从以上案例可以看出，国外大学图书馆业务扩展的几个主要方向是：加强对学生学习的支持力度，如学习辅导、英语水平提升、社会融入教育等；加强对科研产出的支持力度，如图书出版业务、在线期刊出版、版权咨询等。此外，和国内类似，部分高校开始合并校内业务紧密相关部门，如图书馆、出版社、档案馆、学习中心、信息网络中心等，整合人力资源，提供更好的服务。
4 数字图书馆建设：立足本校，注重特色
新西兰和澳大利亚普遍重视机构知识库的建设，五所图书馆均建立了本校的机构仓储(Institutional Repository)，对本校教师、研究人员、学生的学术研究成果进行存储和管理，并通过加入各类搜索引擎或资源发现系统，如Google、OAIster、TROVE、ARROW、NZresearch，促进学术资源更加方便地被发现和获取，从而提高研究人员和学术成果在全球的曝光率，进而提升大学在世界范围的知名度。两国高校机构知识库的迅速发展离不开国家层面相关项目的大力推动。例如奥克兰大学参与的NZresearch[9]，就是一个由新西兰国家图书馆管理和运行，收录11家新西兰大学和研究机构学术成果的机构知识库。而莫纳什大学、斯文本科技大学和新南威尔士大学图书馆也都参与了澳大利亚政府资助的ARROW(澳大利亚研究知识库在线)项目[10]。
除机构库之外，各大学图书馆都重视围绕学校教学科研的需要或本校本地区的特色资源展开数字化建设。新西兰大学图书馆1996年起即立足于本校、新西兰及太平洋地区的特色资源建设了30余个数字化馆藏库或原生数字资源库，如新西兰早期图书、新西兰老报纸(1839-1945)、新西兰数字诗歌中心、考古及人类学照片存档等；莫纳什大学图书馆对本校的部分特色馆藏进行数字化，形成数字化特藏，如柬埔寨特藏、吉普斯兰研究相关图片和地图、苏门答腊传统音乐艺术特藏、日本相册、中国新疆喀什葛尔照片等；斯维本大学图书馆基于iTunes U建立了数字空间，对本校师生创建的数字媒体内容，如公开讲座、研讨会、课件材料、历史音视频资料、电视、广播节目等，进行管理和发布；阿德莱德大学图书馆还搜集了互联网上2500种免费的电子图书，形成了ebook@adelaide供师生使用，并在主页上设有数字展览栏目，对一些特色数字馆藏进行推荐和展示。值得一提的是，除了课程资料的数字化，五所高校无一例外地都将学校的过往考试试卷进行了数字化并供学生查询使用。
5 社会服务：重视校友，开放服务
澳大利亚大学图书馆普遍重视校友服务和社区服务，拜访的几所高校都在图书馆主页设置专栏介绍面向校友、合作单位用户、校外机构用户、社会普通读者等各类用户的服务方式和服务内容，包括借书证的办理方式，借书数量和借阅期限，续借、预约、馆际互借等各项服务的使用权限、电子资源的访问权限等。所有类型的社会读者均需要缴纳一定的年费才能成为图书馆用户，在使用权限方面则根据用户性质的不同进行了明确区分。一般而言，校友和合作单位用户的使用权限要大于校外机构用户和普通读者。所有办理借阅证的校外读者都有一定的借书权限，但只有校友或某些特定用户才能在指定的地点(例如图书馆内)访问特定范围的电子资源。
阿德雷德大学图书馆的社会服务政策最为宽松。其校友每年支付一定的年费(55澳元)即可以借阅图书馆的纸质图书，并可在图书馆的公共计算机上访问图书馆订购的绝大部分数据库，在校园网外也可以通过账号密码的方式访问为校友开放的超过2万种电子期刊和1.2万种电子图书；除校友之外，该校还面向当地图书馆、政府、非营利组织、商业机构等提供机构用户服务，个人读者亦可缴纳年费(110澳元)办理借书证。所有经授权的机构用户或个人读者均可进馆借阅图书，但不得使用图书馆的公共电脑，或在校外访问数据库资源。此外，该校还与南澳大利亚州政府合作，为其聘用的精神病医护人员提供等同于校内用户的服务。
除了图书借阅和电子资源访问服务外，部分图书馆还对外提供一些更为专业的情报服务。例如，莫纳什大学图书馆对校外单位提供按月订购的虚拟图书馆服务，包括可靠专业的搜索；围绕项目的最新信息通报服务；职工信息需求的快速响应；期刊论文和图书的快速传递；期刊订购的专业协助；数据库检索技巧培训等。斯文本科技大学图书馆也面向其他学术图书馆、公共图书馆和社区提供了一系列商业服务，包括数字化方案的策划、图书馆发展策略、在线服务策略、版权咨询等。
6 总结
资源建设的发展趋势、信息素养教育的持续开展、服务功能的不断拓展、数字图书馆的建设方向、社会服务的开放程度，一直是图书馆关注的热点问题。新西兰和澳大利亚五所大学图书馆的发展情况基本反映了国外大学图书馆近年的发展现状和趋势，那就是：大力发展电子资源；重视对学习/研究能力的培养和学术道德的教育，并大力发展在线教学；强化校内机构合作或合并来逐步扩大图书馆的功能和服务范围，更好地支持学校的教、学、研活动；重视机构知识库的建设，注重本校或本地区特色资源的数字化建设，如过往试卷、音视频资料、本馆的特色馆藏等；秉承开放理念，重视校友服务，并面向社会机构或个人提供阅览、借阅和情报分析服务。
除了上述共同特点，各个学校都有自己的一些亮点，值得我们学习和借鉴。奥克兰大学图书馆在计算机设备管理方面很有特色，学生电脑和工作电脑均采用租用方式，三年更换一次，既为学生和职工提供了非常良好的计算机应用环境，也简化了设备采购、维修、报废等流程；新南威尔士大学图书馆装修得非常现代，书架相对较少，图书馆的空间尽可能地留出来为读者提供舒适的学习环境。该馆配置了数量众多、大小各异的研讨间，各种类型的阅览区域和读者空间。电源插座随处可得，连沙发区、吧台区也不例外，方便读者使用移动设备上网，充分满足了信息时代学生们的需求；斯文本科技大学图书馆除为读者提供了300多台笔记本的出借服务外，还为师生提供多种设备出借服务，包括CD和DVD播放器、麦克风、照相机、三脚架、读卡器等；莫纳什大学图书馆和阿德雷德大学图书馆的数据管理服务很有特色，开展了多个数据管理项目的研究，与学校研究中心、IT部门密切合作，为研究人员提供科学数据的存储和揭示服务，还设计了针对不同受众的数据管理培训课程体系。