（南京医科大学附属江宁医院；江苏南京211100）
【摘要】目的：探究品管圈在门诊药房管理中的应用效果。方法：以我院门诊药房实行品管圈活动前（2018年1月至2018年6月）做对照组，共开具处方19000张处方；以我院门诊药房实行品管圈活动后（2018年7月至2018年12月）做实验组，共开具处方20000张处方。两组工作人员相同。观察、对比两组的门诊药房处方差错情况、管理指标情况及工作人员业务能力。结果：实验组差错事件发生0.16%低于对照组0.49%，门诊药房管理指标好于对照组，工作人员各项业务能力均好于对照组，P<0.05，差异有统计学意义。结论：给予医院门诊药房品管圈活动可有效降低门诊药房差错率，提高药房管理水平，改善工作人员业务能力。
关键词：品管圈；门诊药房管理；应用效果
本文通过对我院2018年1月至2018年6月、2018年7月至2018年12月实施品管圈活动前后门诊药房差错时间发生情况、管理质量及工作人员业务能力的探究，阐述品管圈在医院门诊药房管理中的应用效果，以供临床参考。
1 资料与方法
1.1 一般资料
以我院门诊药房实行品管圈活动前（2018年1月至2018年6月）做对照组，共开具处方19000张处方；以我院门诊药房实行品管圈活动后（2018年7月至2018年12月）做实验组，共开具处方19000张处方。两组工作人员相同，共有12名。其中，男性2名，女性10名，年龄25-45岁，平均年龄（36.03±1.98）岁。
1.2 方法
回顾性分析并汇总对照组存在的管理问题，在实验组期间针对问题采取改进措施，实行品管圈活动。具体做法为：（1）建立品管圈活动小组：由药房12名工作人员组成，选出圈长、副圈长，定好活动主题，对药房管理情况、工作人员业务能力进行评定。（2）制定品管圈目标：按照药房服务对象实际数量及管理情况制定适当的品管圈目标，以提高管理质量，降低差错事件发生率[1]。（3）问题分析：总结未实行品管圈活动前门诊药房存在的问题及隐患，并制定相应的措施。（4）管理措施：定期培训：按照已统计好的问题给予工作人员针对性培训，向工作人员详细介绍品管圈活动流程、注意事项等，提高工作人员工作热情[2]。规范工作人员岗位流程，严格监督工作人员发放、调剂药品情况，并做好登记工作，以免出现差错。同时，强化工作人员业务学习，增强员工责任感[3]。药品管理：提高工作人员药品熟悉度，及时查验过期、变质等药品。（5）效果评价：对品管圈活动整体情况进行评价，持续分析存在的问题，并进行改进，以巩固效果。
1.3 观察指标
观察、对比两组的门诊药房医嘱出错、药品出错、数目出错、调剂出错、分装出错等处方差错情况、管理指标评分及工作人员业务能力评分。
1.4 统计学方法
采用SPSS19.0统计学软件分析所有数据，用（x±s）来表示计量资料，采用t检验；用%表示计数资料，采用χ2检验比较组间率，P<0.05，差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组差错事件发生情况对比
实验组差错事件发生率0.16%低于对照组0.49%，P<0.05，差异有统计学意义。见表1。
3 讨论
随着医改的深入，作为医改主要内容之一的“药改”的服务模式也出现了一定转变，以往只供应药品的服务方式已无法满足患者的需求，急需医院门诊药房在供应药品同时做到满足患者需求，这就需要门诊药房通过各种方式提高工作人员素质，探索新型门诊药房管理[4]。有研究认为，在医院门诊药房管理内加入品管圈管理能够促使药房转变管理方式，提高药房管理质量，减少药房管理差错事件发生率。这与本文研究结果相一致，本文研究中，实施品管圈活动的实验组的处方差错率0.16%低于对照组0.49%，门诊药房管理指标好于对照组，工作人员各项业务能力均好于对照组，P<0.05，差异有统计学意义。由此可见，在门诊药房中，通过提高工作人员管理指标及业务能力能够有效降低门诊药房医嘱审核不规范、药品因名称或包装相似出错、数目出错、调剂出错、分装出错等问题的发生率。同时，通过品管圈活动，所有工作人员的潜能可提到提高，进而促使工作人员主动、积极发挥自身优势，参与到医药门诊管理当中，从而使医院门诊的问题得到有效解决，实现医院门诊药房管理整体水平提高的目的。
综上所述，给予医院门诊药房品管圈活动可有效降低门诊药房差错率，提高药房管理水平，改善工作人员业务能力，值得医院深入推广及应用。
参考文献
[1]马迪,焦扬,徐笑.品管圈在提升我院门诊药房拆零药品管理水平中的应用实践[J].中国药房,2016,27(10):1381-1383.
[2]张路,宁华,丁曦,等.品管圈在降低门诊药房发药差错率中的应用[J].现代仪器与医疗,2018,24(1):133-134.
[3]史香芬,孙志勇,王肖雲,等.品管圈在我院门诊药房退药管理中的应用[J].中国药房,2018,29(1):25-28.
[4]蒋勇.品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用效果分析[J].山西医药杂志,2016,45(24):2948-2950.
论文作者:秦璇
论文发表刊物:《医师在线》2019年4月7期
论文发表时间:2019/7/1
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