尹兴莉
（西昌市人民医院；四川西昌615000）
【摘要】目的：研究在提高护理服务质量中采取三级护理质控管理体系的临床效果。方法：本文参考随机法将2017年3月至2018年6月期间收入的66例住院患者平均区分为两组，即为参照组（33例，行常规管理）和研究组（33例，三级护理质控管理体系），比对两组护理服务质量。结果：参照组护理缺陷发生率、护理投诉率高于研究组，护理满意度、护理服务质量低于研究组，P＜0.05，数据具有组间的统计学意义。结论：使用三级护理质控管理体系之后可确保实现优质的护理服务，展现以人为本的服务理念，可提升患者满意度和护理服务质量。
【关键词】三级护理；质控管理体系；护理服务质量
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2019）02-0103-02
护理质量可对医院医疗服务水平、管理质量进行直接反映，所以，护理管理中护理质量属于核心的内容，也属于重点的护理管理工作。如不能采取质量控制方式开展医院管理工作可能导致管理失控[1]。护理质量水平不但和护理人员护理技巧以及专业素质有关，也和护理管理方法存在较大联系。分析和阐述三级护理质控管理体系使用在2017年3月至2018年6月期间收入的66例住院患者中的临床价值。
1 资料与方法
1.1基础资料
本文数据计算目标选为2017年3月至2018年6月期间收入的66例住院患者，参考随机法进行分组，每组33例，参照组中男性17例，女性16例，年龄取值范围处于20至60岁间，中位年龄（40.21±3.24）岁；研究组中男性16例，女性17例，年龄取值范围处于21至61岁间，中位年龄（40.91±4.04）岁。比对两组统计的基础数据，P＞0.05，组间不显示统计学意义。
1.2 方法
参照组使用常规管理体系，研究组使用三级护理质控管理体系，（1）构建护理体系，依据三级综合医院管理岗位相关标准构建护理部主任、科护士长、护士长的三级护理质量控制体系，依据科室护理工作需要各个科室构建护士长、质控组长、责任护士的三级护理质控管理体系。（2）职责安排。建立医院护理质控体系，本院相关护理部给出护理质量总目标和实施的具体措施，依据总目标各级质控人员给出周计划、月计划以及季度计划，建立护士长质量管理委员会，最后通过责任制度将责任划分到每个人身上，每月对各个病区质量实施一次评比，整改存在的问题，提升护理服务质量。安排管理相关工作，科室护士长对本科室护理质量进行全面管理，且各科室应该落实所有人员的工作责任，每周合理安排相关检查项目，定期进行月总结，阐述护理完成情况和护理不足，做好下月护理计划工作。划分2到3个科室护理人员为一个小组，由业务十分熟练的护士承担质量控制组长的职责，负责护理危重患者、落实护理新技术，质量控制组长应该及时落实管理制度和日常管理工作，依据科室操作基本规范和流程书写护理文件，完成培训工作，护理安全措施，责任护士需要基于组长领导下控制分管患者的护理工作。
1.3 观察指标
观察及其分析研究组和参照组护理缺陷发生率、护理投诉率、护理满意度、护理服务质量（基础护理、病房管理、专科护理、健康教育）。
1.4 统计学方法
此文验证的66例住院患者涉及的数据均输入至SPSS19.0 for windows 计算软件处理，选择率（%）的形式阐述计数资料，予以卡方检验，以（均数±标准差）形式阐述计量资料，予以t检验，符合正态分布，P＜0.05，组间表明统计学分析意义。
2 结果
2.1 比对研究组和参照组护理缺陷发生率、护理投诉率、护理满意度
数据计算表明，和参照组各种数据指标比较，研究组护理缺陷发生率、护理投诉率更低，护理满意度更高，P＜0.05，数据显示组间的统计学分析意义。
表1:研究组和参照组护理缺陷发生率、护理投诉率、护理满意度比对 
2.2 比对研究组和参照组护理服务质量
数据计算表明，和参照组各种数据指标比较，研究组基础护理、病房管理、专科护理、健康教育更高，P＜0.05，数据显示组间的统计学分析意义。
3 讨论
建立三级护理质量管理体系有助于提升护理服务质量，完全三级护理质量管理体系之后保证了组织机构方面的护理服务质量[2]，健全管理制度，可对护士工作职责进行明确，规范护士日常工作行为，确保顺利开展护理工作，这种管理机制能够从根本上解决传统质量管理机制中不符合日常工作的问题，也有利于处理繁忙护理工作带来的管理不到位的问题[3]。医院护理人员的整体素质和护理技能决定了护理服务质量的水平，也取决于质量管理工作水平和方法；三级护理质量管理体系属于有效进行护理管理的一种方法，可提升护理服务质量[4]。建立三级护理质量管理体系有利于提升患者的临床满意度，确保建立和谐和稳定的医患关系，此外，护理不良事件出现概率和患者对服务的满意度逐渐成为对医院管理工作效果衡量的关键指标[5]。健全且完善护理部、护士长以及护理人员的三级质量控制管理机制逐渐成为三级医院日常工作的主要护理目标，是提升护理服务质量的关键措施，也是充分体现以患者为中心、以人为本的护理服务先进理念的关键模式。
本次结果表明，研究组护理缺陷发生率、护理投诉率、护理满意度、基础护理、病房管理、专科护理、健康教育和参照组各种数据指标比较更具优势，P＜0.05，数据显示组间的统计学分析意义。证实，全面落实三级护理质控体系，相对注重护理过程，实现逐级指导考察的目的，保证严格执行方工作流程，有利于提升护士慎独精神、责任心，所以，护理人员可以对护理风险准确识别，降低发生不良事件的概率，同时建立科学的护理管理体系，可将患者护理需求全面满足，确保予以患者更优质的服务。
综合以上结论，将三级护理质控管理体系应用于临床上相比较常规管理展现出更具优势的护理服务质量。
参考文献：
[1]王艳.三级护理质控管理体系对提高护理服务质量的作用[J].中国农村卫生事业管理,2016,36(9):1203-1204.
[2]李梅.护理质量管理中三级质控体系的作用[J].基层医学论坛,2016,20(24):3457-3458.
[3]江曼,吴灵飞,刘俏.三级质控护理管理模式的建立对普外科护理服务质量的影响[J].中国基层医药,2016,23(20):3106-3109.
[4]胡敏,赵威丽.建立科级护理质量管理体系的方法及评价[J].实用医药杂志,2016,33(3):288-288.
[5]阎爱欣. 分级质控管理在提升护理服务质量中的作用[J].医学理论与实践,2016(3):417-418.
论文作者:尹兴莉
论文发表刊物:《医师在线》2019年1月2期
论文发表时间:2019/4/1
标签：服务质量论文; 体系论文; 患者论文; 满意度论文; 控管论文; 数据论文; 统计学论文; 《医师在线》2019年1月2期论文;