国网淮南供电公司 安徽省 淮南市 232007
摘要：最近几年，我国的电力发展迅速，为了更好的保证电网的安全稳定运行，需及时做好对用电客户的用电检查，一方面可以将用户用电的行为进行有效、规范的约束，另一方面能够保障电网设备的安全运行。供电公司开展用电检查，对于电力运行水平的提高以及用电规模的扩大都具有重要的意义。目前，电力企业在不断发展的同时，对服务质量也越来越看重，报装接电和用电检查工作进行，不但能保证用户安全用电，还能更好的保证供电企业的信誉以及以后的发展。因此，供电企业为了保证更好地发展和用户更安全的用电，需要做好用电检查以及报装接电两项工程。
关键词：用电检查；报装接电；营销
引言：一直以来，供电企业的服务是其余用电客户之间交流接触的重要窗口，服务质量的好坏关系到供电企业的客户量与营销水平。特别是在用电检查与报装接电项目中，这两项工作在很大程度上代表了供电企业的服务水平，而从安全角度来讲，用电检查是供电企业正常供电，用电客户安全使用电力资源的重要保证，从服务效率来讲，在客户进行报装接电时，供电企业的接电效率是保证客户能够长期用电，保证供电企业良好信誉的重要途径。因此，供电企业在营销上做好这两项工作对于自身的企业发展具有重要的意义。
1用电检查对营销的意义
1.1用电检查的重要性
在供电企业中，通过对用户用电情况进行检查，可以有效的确保用户用电的安全性，提供企业的服务水平和营销业绩。因为在电力系统运行过程中，大规模用电和电力设备的老化等诸多问题都会导致电力系统故障的发生，不仅对供电的正常运行带来较大的影响，而且还会影响人们的正常用电，带来较大的财产损失。通过用电检查工作，及时对电力系统存在的隐患进行解决，能够有效的规范不合理的用电行为，从而确保电网安全的运行。同时供电企业用电检查是直接面对用户的窗户工作，也是供电企业售后服务的一种形式，是供电企业向用户提供优质服务的重要体现，通过用电检查，可以对用户用电情况进行了解，对其在用电过程中存在的问题进行指导，并能够对自身的服务和运行进一步进行改进，从而为供电企业树立良好的外部形象。
1.2加强用电检查工作
当前我国供电企业由于对供电检查工作缺乏重视，认识不到用电安全检查的重要性，这就导致在用电检查过程中存在着不到位及不能及时进行检查工作的现象。同时用户许多的违章用电行为具有较强的隐蔽性，在用电检查中不容易对其进行调查取证，不仅导致安全隐患增多，而且法律无法对违章行为进行约束。另外在用电检查工作中，检查人员自身责任心及认真程度较差，导致检查工作不到位，无法及时发现安全隐患。这些问题都影响了用电的安全性，所以需要对其加以解决，确保用电检查工作的有效落实和执行。
首先，供电企业需要加强检查人员的培训工作，努力提高其安全责任意识，在检查工作中做到认真、细致，能够在日常工作中加强对用电客户安全知识的宣传和引导，从而对违章用电行为起到有效的防范作用。
其次，需要加大违章用电监管和监督力度，加大对违章违法用电人员的惩处，必要时可以联系相关部门共同对违章违法用电行为进行治理，确保用电的安全。
最后，加强用电检查人员专业素质的提升，通过引进专业人员，专业的用电检查培训来提高检查人员的专业技能和水平，确保用电检查工作中的规范性。
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2利用报装接电提高营销服务
2.1影响报装接电效率的原因
2.1.1供电方案的确定及审批方面的影响
业务人员在受理报装接电申请后，需要将申请书由现场勘察人员进行签收。但由于当前现场勘察工作中存在着主动服务意识差的问题，不能及时与客户进行联系和进行勘察，从而导致勘察时间的延误，另外在勘察人员对供电方案确定后，客户不及时联系进行设计和施工，也会影响到报装接电的效率。除此之外，当供电企业配电变压器或是变电所出线间隔负荷已满时，无法满足供电条件需求，也会对报装接电的速度带来较大的影响。
2.1.2工作中业务受理方面的影响
在传统的报装接电业务受理中，往往是客户需要到当地营业厅柜台来对报装手续的办理，进行报装申请书的填写。在这个过程中，如果客户资料准备不充分，则无法完成报装接电申请工作。同时客户表述不清，或是受理人员对客户的意图理解错误，从而导致业务项办理过程中出错。还有受理人员不能有效的帮助客户解答报装申请中的各项问题，使得申请填定不正确，在受理过程中，需要再另外进行修改等，这些问题的存在都对报装接电效率带来了较大的影响。
2.1.3工程检查、竣工验收方面的影响
供电企业对客户工程中间检查不及时，原因有两个方面：客户不告知供电企业施工时间；供电企业不及时了解客户施工进度，不能进行工程中间检查，待客户工程完毕，申请竣工验收时才去验收，在验收中如果发现问题，则需要进行整改，有些客户拖延整改，或找人情不愿整改或整改不彻底，造成验收不合格，影响报装接电速度。
2.1.4装表接电方面的影响
在工程验收合格，供电企业装表及加封计量设施等工作都完成后，需要客户到供电企业进行相关手续的办理。在这个过程中，较大一部分客户都能快速的完成手续的办理工作，从而及时进行送电。但也存在着个别客户，由于企业法人不在，或是没有委托手续等，供用电合同无法及时签订。也有个别用户由于不能及时缴纳相关费用，从而导致供电部分无法进行送电。这些问题的存在都直接对报装接电速度带来了影响。
2.2提高报装接电服务的对策
首先在用电客户的接待上，应当实行专人负责的计划，对于单一客户的报装接电申请，客户经理需要进行全程一对一服务，随时提供咨询、服务、监督等人物，随时保持必要的联系，全面监督施工的进展并进行汇报，以让客户获得最新的信息。其次，要实行报装接电人物与领导进行负责挂钩的政策，这样在服务的重视度上会获得很大提升，领导的责任制也会加强，同时伴随对工作执行效率的奖惩制度，将会有效地提高报装接电的速度和效率；再次，供电企业应当为需要特殊快速报装接电的客户提供快速通道，为其进行直接便利的办理程序，专人接待，全程跟踪，一对一汇报，定时沟通和反馈，这样能够减少特殊客户的等待时间，协调好整体的工作效率。最后，应当适时为客户进行主动服务，定期选择一些用电大户进行用电反馈座谈，收集供电存在的问题，总结并进行解决，为客户增加额外的服务，例如宣传用电方法，如何进行省电操作等，同时还可以为用电客户进行用电规范的检查，保住客户改造线路，使用电更加科学与节省，避免浪费和费用的提升。
3结束语
总的来说，用电检查与报装接电工作是供电企业提高其营销水平的重要工作内容，用电检查能保证电力系统设备安全运行，保证用户用电的科学、合理和安全可靠，打击窃电等违法用电行为，最终实现整个电力系统的安全、可靠运行，报装接电的工作效率可以提升企业的营销业绩，提高客户的忠诚度，全面保证供电企业的用户水平和供电用电水平，做好用电检查和报装接电，可以扩大电力市场，以完善的服务获得营销上新的突破，促进供电企业经济的发展。
参考文献
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论文作者:皮振宇,王健,杨欣强,边孟昌,周庆龙
论文发表刊物:《防护工程》2018年第31期
论文发表时间:2019/1/14
标签：客户论文; 供电企业论文; 报装论文; 工作论文; 用户论文; 人员论文; 过程中论文; 《防护工程》2018年第31期论文;