[摘要]目的：探讨优质护理服务在门诊抽血室中的应用；方法：选取近期在我院门诊抽血室进行抽血的480例患者作为本次的研究对象，并将其进行随机分组，对照组和实验组各240例，对照组进行常规的护理服务，实验组进行优质护理，并在护理结束之后观察两组患者的满意程度；结果：实验组患者各方面均优于对照组患者；结论：在门诊抽血室中对进行抽血的患者进行优质护理，可以明显提升患者的满意度，值得推广。
[关键词]优质护理 门诊 抽血室
医院的门诊抽血室，作为基础的服务窗口，每日服务的患者数量巨大，使得门诊抽血室的护士工作量也随之增大。优质护理就是以患者为主体，在思想观念与护理工作中充分体现患者的中心地位，在护理过程中的各个环节都要紧紧围绕着患者来开展。将优质护理充分运用在门诊抽血室的护理服务中去，可以起到优化抽血流程，提高患者满意度的目的，此外，护士的操作意识和思想理念也有了一定程度的提高。
1资料与方法
1.1一般资料
选取近期在我院门诊抽血室进行抽血的480例患者作为本次的研究对象，并将其进行随机分组，对照组和实验组各240例。对照组男130例，女110例，年龄13-64（45.9±5.6）岁，实验组男126例，女114例，年龄14-63（46.3±4.9）岁。将两组患者的一般资料进行对比，无统计学差异，有可比性。
1.2方法
对照组进行常规的护理服务，实验组进行优质护理，具体的护理流程如下：
1.2.1改善护士的形象
改善门诊抽血窗口护士的形象的第一步就是要对其进行专业的礼仪培训，从规范着装和姿态开始，然后规范其日常用语。对待患者要热情，耐心解答，使用温和的语言进行沟通，要能够站在患者的角度来体恤患者，让患者在抽血过程中能够体会到自己有被尊重和重视的感觉，患者得到了良好的采血体验，心情自然自然就会好起来，整个也有利于维护护患关系的和谐。
1.2.2积极开展健康教育
要积极开展并落实健康教育，在抽血室的醒目位置摆放宣传信息，以方便患者在等候采血的过程中仔细阅读有关于采血的注意事项以及报告领取要求，让患者根据需要检查项目的要求在采血前做好相应的准备，以免因为准备不足而导致长时间等候的现象。在进行采血的过程中，采血的护士应该主动告知患者正确的按压方式，以及时止血，避免因为按压方式错误而出现淤青、肿胀等现象。
1.2.3推广信息技术在抽血室中的运用
充分发挥信息技术的优势，将信息技术运用在采血流程中去。例如采用电子呼叫系统，可以让患者自行取号后在等候室就坐等待叫号，大大节省了患者排队等候的时间。推广检验报告自助打印机，方便患者能够及时的领取自己的检验报告。也可以用手机关注医院公众号，从微信上查询检查报告。通过信息技术的推行，能有效的改善采血室秩序混乱、患者等候实践过长等情况，为患者提供了方便、快捷的服务体验。
1.2.4弹性工作政策
一般来说，早上进行采血的患者是最多的，可以根据患者的数量来选择是否应该增派人手和开放所有的采血窗口。由于护士进行的采血工作是一件反复的规范化的操作，所以很容易出现倦怠心理，可能会导致标本的错误或是粗暴的采血动作。因此，秉持着维持护士的工作激情的原则，护士长需要充分考虑患者数量，同时结合护士的自身情况，充分考虑护士的意愿来开展弹性工作政策。对排班表进行合理调整，做到新老搭配，能力强弱互补，由此来缓解护士的工作压力，才能保障每一位护士都是以满分的热情和专注度来进行工作的。
1.2.5注重护士素质培养，规范操作
由于抽血室患者的数量巨大，所以非常依赖护士得护理水平，高素质的护士在工作的时候，会表现出极强的耐心，不容易和患者发展争执，能够有效保障医疗工作的顺利开展，这代表着对护士的各方面素质提出了更高的要求。所以，所有护士上岗之前都要对她们进行严格的岗前培训，由此来保证护士的各个方面都是拔尖的。此外，健全的管理制度也能很好的护士工作积极性的途径。对护士的工作流程进行严密的监督，以保证每一位护士都是按照严格的规章制度来进行操作的，例如对医疗器械的消毒工作等等，做到真正的为病人负责。
1.3统计学方法
数据采用SPSS 19.0进行处理与分析。当P＜0.05时，即说明差异具有统计学意义。
2结果
见表1
3讨论
在医疗服务学术研究与实践领域，护患纠纷问题一直是研究与探讨的重点课题，而良好护患关系的构建，则是现代医疗服务理念给护理实践工作提出的新挑战。鉴于护理服务质量的重要性，近年来，相关的医疗机构与学者围绕临床各个科室的具体特点以及常见患者群体的护理需求，提出了一系列完善科室护理程序的方案。在医院门诊中，抽血室占据着极为重要的地位，血液检查是确定患者病情的基本手段之一，因此，要提高对于门诊抽血室的重视程度。通过相关的研究调查反映[1-2]，大部分的患者都反映在采血过程中的体验不是非常良好，主要表现在排位等候时间过程，秩序混乱等等，但是由于抽血室的人员组成较为复杂，人员流动量大，所以这样的现象在近年来也是有增无减。其次，护士一天接触的患者可能为其他科室护士接触患者人数的数倍之多，护士很容易产生倦怠心理，在言语及动作上会给患者带来不好的体验。由于以上种种问题的出现，患者在采血过程中的舒适度及满意度大大下降，同时也影响到了医院的整体口碑。
通过优质护理的应用，对护士进行规范的培训，帮助其做好形象及情绪管理，对患者实施热情的服务，并且开展采血健康教育，推广信息技术，使得门诊抽血室中的护理服务效果得到了一定的提升，患者在采血完成后，都表示在护士的热情服务和和善的言语下，内心得到一定程度的满足，感觉自己得到了重视，其次，通过电子叫号与自助打印机的使用，大大缩短了患者的等候实践，采血流程得到了优化。
综上所述，将优质护理应用于门诊抽血室中，能够改善病人的满意度、优化采血流程。但我国目前的舒适护理研究与国外相比，还存在一定差距，完善的评价工具与标准也尚未形成。在临床护理中，根据实际情况积极开展优质护理，能够最大程度保证治疗效果。
参考文献
[1] 刘启华, 郭健. 消毒供应中心落实优质护理服务的实践[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2017, 17(31):82-84.
[2] 冯桂荣, 王淑清. 优质护理对体细胞治疗患者静脉采血后皮下淤血发生率的观察[J]. 医药前沿, 2017, 7(28).
论文作者:廖丽斌1,伍萍芝,王远流 蒙瞻瞻,
论文发表刊物:《护理前沿》2019年第07期
论文发表时间:2019/10/15
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