江苏省无锡市锡山区中医医院东港院区 214199
摘要：目的 对护士长管理中“以人为本”这一理念的应用做出相应的探讨。方法 以随机方式抽取本院的护士，按工作性质将之划分为“门诊”和“病房”两组，对前者以传统办法进行相应的管理，对后者则采取“以人为本”理念之下的管理。结果 评估上述两组的管理结果，可见“以人为本”理念之下的病房护士长管理活动体现出更高的患者和下属满意度和护理质量。结论 在护士长管理中应用“以人为本”理念可以对护理服务质量加以有效提升，并由此保证下属和患者的满意程度。
关键词：以人为本理念；护士长管理；护理服务
在社会的不断发展和进步过程中，世人对护理服务质量的要求和评价也一直处于提升的过程中，而在以往传统的管理方法上，护士长也会因为难以有效提升护理服务质量而不能获得患者的满意和下属的认同。本院针对上述问题，探讨一种创新管理模式，即以“以人为本”作为病房护士长管理的指导思想，如此一方面能够使得护理服务质量获得尽可能的提升，另一方面也获得了患者的满意和下属的认同各种纠纷的发生率也明显降低。现对之做出如下报道：
1资料与方法
1.1一般资料
以随机方式抽取本院门诊护士共计28名和病房护士共计32名，对之开展不同形式的管理办法，其中门诊护士中包括7名主管护师，15名护师，6名护士，最长者42岁，最幼者23岁；病房护士包括8名主管护师，17名护师，7名护士，最长者43岁，最幼者22岁。两者一般资料方面差异不具备统计学意义。
1.2管理方法
按工作性质将本院的护士划分为“门诊”和“病房”两组，对前者以传统办法进行相应的管理，对后者则采取“以人为本”理念之下的管理。
1.3效果评估
（1）护理质量评定：以《护理绩效考核细则》（本院制定）作为评定标准，该细则共划分为四个主要项目，每个主要项目分值为100分，满分400分；（2）所在病区护士及患者满意度调查：使用调查问卷（本院自制），借助于问卷调查这一形式对护士对护士长管理满意度和护士长关爱护士、团结协作、自身素质、管理支持度等情况做出了解。
1.4统计学方法
以SPSS21. 0统计学软件对所获数据做出相应分析，并以t检验的方式处理其中数据，检验值具有统计学意义的标志在于P＜0. 05。
2结果
2.1护理质量考核评估比较
整体层面上病房护理质量考核得分情况高于门诊护理质量，其间的差异具备可比性（P＜0. 05），详见表1所示：
2.2下属满意度调查
门诊护士满意度表现为72%，和病房护士96%的满意度相比低了很多，其间的差异具备可比性（P＜0. 05），详见表2所示：
3讨论
“以人为本”这一管理你两实际上是一种注重以人为中心的“人文精神”，其在如今的护理活动中显得尤其需要，作为护士长，这一方面在管理过程中主要体现方面在于对下属的鼓励、信任、关心、尊重，而并非以严厉严管作为管理下属的“首选方式”——这样的管理往往不仅难以有效提升护理质量，更会造成下属因为感到尊重和关心不足而在工作中消极懈怠，同时更使得管理者和被管理者形成对立和掣肘。有鉴于此，作为护理管理者，有必要最大程度上结合护理管理活动和人文精神，讲究以人文知识修养的方式、以人的价值为中心开展管理活动，使得下属能够最大程度上展示自身价值，在工作证充分发挥出全面性和主动性。
3. 1实施以人为本管理的前提在于良好的管理态度
管理下属的第一步在于以和蔼、尊重的态度对护理工作加以指导和安排，而不应以管理者“居高临下”的身份开展工作安排，最大程度上避免下属产生逆反、排斥心理。
3. 2以人为本
抓住每一下属各自具备的长处，对其工作积极性加以鼓励并提供细微的关心是关键之所在。在日常护理活动中，护理管理者要以长者的身份对每名下属做出关心，而这一方面体现于工作层面上的沟通和关照上，另一方面上则更应在生活层面上对下属做出应有的关心，很多时候护理人员的工作热情都会因为生活中的各种“插曲”而受到影响，轻者造成各种工作懈怠，重者造成护患纠纷乃至于医疗事故，对于此类不良情绪，作为护士长有必要对之做出最大程度上的疏导沟通，合理安排下属的工作，力求最大程度上发挥团队中每个人的潜力，在工作中力求每一个人都能积极地、主动地投入其中。
3. 3以人为本
此方面主要在于提升培养护士自身素质方面活动的力度。为最大程度上对患者的各种需求做出满足，并由此对医学模式的转变做出乡音的适应，有必要最大程度上改变以往的护理服务观念，加强培训学习，主要从调动护理管理者的自身素质，来提高护士的修养、自身素质，多学习多指导以人为本的护理服务理念，提高护理人员的整体素质和业务技术水平，使患者满意，社会认可。
参考文献：
[1]刘静.“以人为本”理念在妇产科护理管理中的应用效果观察[J].中国卫生产业，2017（04）.
[2]丛晓霞.“以人为本”理念在消化内科护理管理中的应用探析[J].中国卫生产业，2016（03）.
论文作者:顾晓芳
论文发表刊物:《健康世界》2017年12期
论文发表时间:2017/9/25
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