摘要：电能作为我国重要的基础能源，对人们的生产生活有着重要的影响，也是我国国民经济的重要组成部分，尤其是电力企业走向市场之后，与传统计划经济的管理模式完全不同，需要提供更优质的服务才能取得一定的效益。因此，本文对当前电力营销优质服务的优化措施做具体的阐释和分析。
关键词：电力营销；优质服务；优化措施
1电力市场营销中优质服务概述
1.1优质服务是电力企业发展的需要。由于生产和消费的同时进行，电能服务就变得比较特殊。为了迎合消费者和市场更高层次的需求对其的服务质量进行更高的提升，持续地研究新产品、开发新业务是在电力企业对消费者提供最基本的电力服务的同时还必须要做的功课。近几年我国电力企业之间的改革也在一直推行，电力企业已经有了“以发展为主线、以优质服务为宗旨”的新型管理理念，也对市场进行了更全面和强化的服务，规范了与供电服务相关的行为，对供电中的服务质量有了更大提高。这样对供电服务的整体水平也会有所提升，对赢得市场和优于其他供电企业有很重要的帮助。
1.2电力企业提供优质服务的方法。(1)转变传统思想。对优质服务进行增强的基础是从根本上对思想上的传统观念有所转变。如今市场经济迅速发展，我国供电企业之间的竞争也变得很大，电力企业应对“两个根本性转变”进行实施以符合社会变化对其提出的严格要求，把服务优质量与高效率作为在市场中企业的核心竞争力。电力企业要想得到更好的社会效益和经济效益就一定要提升自身的服务质量，因为其与自身的服务质量有相当大的关系，只有在电力企业能够提供出更优质的服务时，自身在社会和经济方面得到的收益才会更高。(2)保证电网安全稳定运行。保证电网在运行过程中的安全和稳定是优质服务的前提。只有最基本的保持电网的运行稳定安全才有继续对用户提供优质服务的可能性，所以在电力的生产、维护、使用、输送的环节中一定要严格把关，坚决规范操作。(3)结合市场建立营销技术服务管理系统。为了能够为消费者提供更健全和优质的服务，绝大多数企业都把提高市场竞争性的主要条件定为营销服务。因此，只有在建设营销系统的过程中被更多的消费者认可才能让自身企业对各种用电群体的要求达到满足。
2电力营销优质服务存在的问题
2.1缺乏科学的营销管理制度。目前，许多电力企业内部管理混乱，缺乏明确的、科学的营销管理制度。企业内部人员分工不明确，责任制度不够完善。这主要体现在问题发生时，责任落实不到人。正是因为问责不具体，使得电力工作人员服务意识淡薄，服务质量堪忧。
2.2缺乏专业人才队伍。如今，电力企业内部老员工居多。而老员工受过去传统模式的影响深刻，难以适应市场化的需求。因而电力企业急需一批专业技能高，服务意识强的队伍。但现在大部分电力企业内部的工作人员对电力专业知识不能熟练掌握，并且观念陈旧落后，服务意识淡薄。使得电力营销工作受到很大阻力，优质服务更是遥不可及。
2.3电力营销模式滞后。虽然说电力企业在长期的发展过程中建立了相应的营销模式，但是，随着我国信息技术的高速发展，电力企业的营销模式却未能紧跟当前信息化建设的步伐。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业在进行信息化建设时，为了能实现在管理工作中的便捷性、高效性，还是依然使用较为传统的用电营销机制，而这种传统的电力营销机制往往在程序上相当复杂，且与当前信息化建设格格不符，由于电力企业发展的过程中在基础管理方面存在着一定缺陷，因此导致在用户基础资料上出现了一些问题，继而制约了电力企业在运营过程中对信息资源的利用，无法有效实现信息的共享。
3提升电力营销优质服务的优化措施
3.1创新营销观念。首先，树立整体营销观念，确定企业目标，主要以满足客户需求为主，以达到客户满意为目的。其次，电力企业运用的管理形式要由以往的以消费导向为主转变为以消费导向市场为主。再次，创新全员营销观念。最后，坚持依法运营观念，严格的按照法律规范进行市场营销工作，有力的维护供电企业自身的权益。
3.2建立健全内部管理制度。提升企业自身服务水平，要匹配相应的考核制度，将优质服务工作纳入本部门的岗位职责和绩效考核范畴。同时要建立营销技术管理系统，依靠先进的技术获得更多用户的认可。构建完善的服务管理系统，健全其优质服务，使企业营业行为更为规范，继而推动电力营销的业务流程向电子化方向发展，把服务和营销有效地结合在一起，深入研究和分析用户在用电上所存在的各种问题。同时还应扩展其服务功能，在最大程度上满足不同用户对于电力的要求，明确高效、快捷以及方便的各种服务标准与规定。
3.3增强主动服务意识。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。无论是在电力营销中，还是在优质服务推进中，电力系统职工都是重要的实施者和推动者，为了保证这两项工作得到全面有效的开展，增强主动服务意识，对电力营销优质服务体系的建立具有重要作用。基于这一认识，以及电力营销中对职工的基本需求，只有鼓励职工积极参与到电力营销服务中，才能保证电力营销在优质服务环节获得有力支持，进而达到提高优质服务质量和水平的目的。由此可见，电力营销过程中，增强主动服务意识，培养并启发职工的参与精神，对提高电力营销优质服务水平具有重要的促进和保障作用。所以，增强主动服务意识并不是一句空话，而是需要电力系统的职工在实践中践行的。
3.4公开优质服务内容。在电力营销优质服务构建过程中，为了让更多的客户了解优质服务的内容，提高优质服务的针对性和宣传效果，电力营销部门应加深对优质服务内容的了解，并广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保公平、公开、公正的电力调度。使所有客户都能了解到优质服务的内容，最终起到良好的宣传效果，使真正的客户能够冲着优质服务而选择电力企业，实现提高电力营销效果的目的。由此可见，公开优质服务内容，让更多的客户了解优质服务的本质，是电力营销做好优质服务的关键，同时也是关系到电力营销优质服务能否满足客户需求的关键。因此，电力营销应主动积极的公开优质服务内容，保证优质服务能够宣传到位，提高优质服务的覆盖率。
4结束语
通过本文的分析可知，在电力营销过程中，制定优质服务措施不但能够提高电力营销的整体效果，同时能够满足电力营销的实际需求，达到更好的为客户服务的目的。基于这一认识，电力营销应积极制定优质服务措施，具体应从创新营销观念、建立健全内部管理制度、增强主动服务意识及公开优质服务内容等入手，确保电力营销中的优质服务能够满足用户需求，增强电力营销的实效性，为电力营销提供有力支持。
参考文献
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作者简介：李彦军（1990.01），男，宁夏吴忠人，宁夏大学电气工程与自动化专业，本科，助理工程师，单位：国网宁夏电力公司吴忠供电公司，研究方向:电力营销.
论文作者:李彦军
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第6期
论文发表时间:2017/7/31
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