运营商如何用互联网思维加快转型发展探究
冯昌杰，王 晗，陈厚成
（中国联合网络通信有限公司六安市分公司，六安 237010）
摘要： 随着互联网时代的到来，通信运营商在发展中也遇到了很大的绊脚石，严重限制了其高速发展。为了加快运营商的发展进程，就要在互联网时代下，积极运用互联网思维来加快其转型发展，不断提高其市场竞争实力，满足用户的各种需求，做到产品与服务的创新与优化，建立起新型的发展模式。本文探讨了运营商在发展过程中遇到的挑战，并且对运营商运用互联网思维加快转型发展的有效措施进行了详细分析。
关键词： 运营商；互联网思维
在互联网时代下，通信运营商在发展中也迎来了寒冷的冬天。通信运营商面对着强劲的对手，明显处于劣势地位。随着新产品的不断出现，运营商的市场地位越来越不保，急切需要改革创新，才能迎来发展高潮。
从图5中可以看出，与He[16]及Forrestal[15]的模型相比，本文理论模型预测的刚体侵彻深度与实验得出的结果十分吻合。
1 运营商在发展过程中遇到的挑战
在过去的十几年发展中，通信运营商经历了2G、3G、4G 时代的高速发展，现如今5G 时代也即将开启，为人们的生活交流带来了很大的方便，为社会信息化的高速发展带来了很多便捷。然而通信运营商在历经十几年的发展历程中，为用户提供的语音、短信、彩信、流量服务等形式都没有发生过很大的变化，因此也逐渐被时代所淘汰和取代。现如今随着互联网信息技术的高速发展和普及，通信运营商也面临着非常大的挑战，明显跟不上互联网的发展步伐。
随着微博、微信、QQ、支付宝等应用软件的出现，已经逐渐取代了通信运营商的地位，获得了高速发展。通过对阿里巴巴发展模式进行研究，发现阿里巴巴最大的特点就是避开了与竞争对手的正面冲击，而是选择合作纵横发展的模式，一步步扩大其覆盖面积。比如阿里巴巴的客户终端，选择与一些中小品牌合作，然后立足于三四线城市，逐渐建立起市场。比如与饿了么、滴滴出行、共享单车等合作。在云服务层面，阿里巴巴选择与各地政府合作，建立起政务云平台。比如城市服务、生活缴费等。对于阿里巴巴发展模式的研究分析，将会发现其在市场发展中避免了与竞争对手的直接冲突，通过错位竞争，甚至升维攻击，属于一种高效的发展思路。
而通信运营商在这方面就是一个很大的劣势和缺点。通信运营商经常选择的是正面竞争方式，习惯通过资金、人力、规模和速度等方面来获得用户的青睐。然而这种方式不仅使其在市场竞争中处于劣势，还无法带来更多的经济价值。这主要是因为运营商缺失了互联网思维。在互联网时代，运营商不仅要投入更多资金费用来提高自身的服务水平，更应该去积极研发自主品牌，紧跟时代发展的潮流和步伐，做到与时俱进。积极应用互联网信息技术，研发更多个性化的创新产品，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地，才能推动各个行业以及社会的信息化发展。而现实中的运营商并没有采取有效的解决措施，而是通过送话费、送礼品的方式来留住用户，甚至选择倒贴成本去做项目，严重限制了其发展。
2 运营商运用互联网思维加快转型发展的有效措施
2.1 利用互联网工具积极改进业务流程
运营商在经历了十几年的高速发展时期，随着互联网、大数据、云计算等行业兴起，也面临着发展萎靡期。在互联网思维中，最为重要的并非互联网，而是思维。互联网思维就是将面向终端用户的环节取消，将与用户在沟通交流中的所有障碍全部消除，减掉了多余的结构层次，促使内部体系和模式更加简洁。任何一个企业走向互联网化都需要经过三个步骤，分别为在线、互动以及联网。通过互动能够促使用户真实感受到运营商是在为其服务，让产品和服务都能够获得反馈交流；通过在线能够促使运营商与客户进行面对面交流沟通，提升用户的体验感知力度；通过联网就为外界很多不相关的因素搭建起了交流沟通的桥梁，促使中间多个服务环节能够直接使用。因此运营商在运用互联网思维加快转型发展时，也要遵循这一发展步骤和思路。
通信运营商有着数量极为庞大的手机用户群体以及大量的消费数据，但是在实际的发展过程中却没有好好利用这些资源将其转化为其优势，进而进行新业务的拓展创新，进而在互联网背景下做到用户的多元化需求实现，获得更多用户的青睐和满足。
2.2 加强现有体系的竞争力建设
其次运营商就要不断加强现有体系的竞争力建设，积极运用互联网信息技术建立各种交流沟通平台，加强与用户之间的沟通交流。并且对新推出的产品进行详细介绍，增加运营维修与客户反馈环节，做到二十四小时人工服务，及时了解用户的想法和要求。此外通过企业APP 的开发，与用户进行面对面交流，实现线上与线下对接，省略不必要的环节，节约更多的资源成本。
现阶段，市场竞争越发激烈，企业之间的竞争也不能在局限于单一的产品、服务、流程等等，而是需要将这些单一的产品、服务与流程等紧密结合起来，建立成一个统一的竞争网，搭建起属于自己的商业竞争模式。只有在这种具有特色的竞争模式下，企业才能将自身的资源、资金与信息等进行协调优化，再充分利用，建立起一个完整的运营模式。通过运营模式的搭建，就可以及时了解客户的不同需求，进而满足客户的需求。
2.3 按照互联网模式建立新业务
首先运营商需要做的就是利用互联网工具加快业务流程，运营商在发展过程中，最重要的一点就是要注重客户的整个参与过程，因此还要与客户进行及时沟通，尽量满足客户的基本需求。需要将客户提出的意见和建议进行精挑细选，根据客户的需求制定出计划方案。业务人员还要与客户进行深入沟通，让客户参与到实施中，促使消息的快速和有效传递，才能为沟通渠道的顺畅打下坚实的保障。
在完成生育后，是否切除保留的卵巢取决于组织学类型、FIGO分期、保守治疗的手术方式以及患者的意愿。由于存在浸润性卵巢肿瘤复发的风险，一些女性拒绝接受等待复发的心理压力。因此一些作者建议完成生育后进行全面分期手术。
最后运营商还要按照互联网模式来建立新业务，加快自身发展转型。运营商要积极以论坛、社区等作为载体，积极开展内容运营，转变传统的语音以及流量服务方式。并且通过新产品的推广，来吸引更多的用户，通过粉丝共同参与产品研发，享受增值服务，积极推广，提高利润收入。
3 结束语
综上所述，在互联网思维下，运营商在发展过程中也面临着巨大的挑战。因此在今后的发展中，运营商就要紧跟时代发展的潮流和步伐，做到与时俱进。通过利用互联网工具积极改进业务流程、加强现有体系的竞争力建设、按照互联网模式建立新业务方式，来紧跟互联网的发展步伐。
陆茂本说：“没，我先亲她的嘴儿。坏就坏在亲嘴上了。你知道我爱吃大蒜，她一下子闻出来了，将我推开，说，你走吧！我不和吃大蒜的男人睡觉。我说，那我明天不吃大蒜，我来！出门时，我在她身上摸了几把，哎呀，人家那皮肤，滑溜溜的，像西瓜，不像你媳妇，摸起来像丝瓜瓤子……”
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doi： 10.3969/J.ISSN.1672-7274.2019.05.197
中图分类号： TP393.09；F626
文献标示码： A
文章编码： 1672-7274（2019）05-0237-02
标签：运营商论文; 互联网思维论文; 中国联合网络通信有限公司六安市分公司论文;