山东省青岛市黄岛区黄山卫生院 266424
摘要：目的：研究并分析妇科护理过程中人性化管理方案及风险控制的策略和效果。方法：选择本院妇科收治的患者200例，采取人性化管理方案进行服务，并跟踪随访，加大风险控制，对收集结果做出详尽分析。结果：调查后发现，所有患者中有124例患者表明对院内采取人性化管理方案满意，42例认为设备和服务仍有进步空间，24例患者认为服务水平和院内环境应进一步加强，有10名患者或家属认为院内的硬件配置，服务质量及环境标准应全面得到提高。结论：对妇科患者进行护理时采用科学合理的人性化管理方案能对降低妇科医疗风险起到积极有效的预防作用。
关键词：人性化管理；妇科护理；风险控制
伴随着社会经济和科技水平的迅猛发展，加大了人们对医学科技和护理方式等方面的要求和期望，因此医疗行业的风险也在日益增长。而妇科因为其患者所具有一定的特殊性，使得妇科在风险管理应进一步提高，同时要求护理人员具备更高的护理技术[1]。为使妇科的整体水平增高且降低医疗风险，本文就针对妇科护理方式采取人性化管理方案并探究其效果以及控制风险的可行性策略，且取得了颇为理想的效果，报道如下。
1 资料和方法
1.1一般资料
此次研究选择临床妇科患者200例（包括人工流产50例、月经不调50例、子宫肌瘤手术50例、妇科重度炎症50例），患者年龄为18~50岁之间。
1.2护理方法
制定人性化的轮班制度，对治疗使用的设备做到定期检查和保养。并营造一个健康舒适的护理环境，让患者可以静心调养、不受到外界环境的影响。以及对医护人员的素质、能力和责任心做整体提升，做到责任到人，并主动与患者进行交流，随时掌握病情的变化，方便对病情做出正确的处理。对于患者的情绪波动，护理人员要随时观察，及时调整患者所表现出来的情绪。耐心的与患者及其家属讲解治疗过程中可能出现的风险，让其提前做好心理准备，保持与家属能够随时联系，尽量降低患者在治疗时的风险。
2 调查风险因素
2.1心态因素
伴随着医疗科技水平的快速发展，导致人们对医疗的安全性及成功率得不到正确的认识，忽视妇科治疗中可能出现的风险，过于放松警惕性。护理人员的工作量大，出现加班工作时易产生抵触、厌烦情绪，并有些刚进入工作的年轻护士们由于临床经验不足或服务态度散漫导致服务心态和质量差强人意，甚至出现服务态度恶劣等低级错误[2]。
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2.2医疗护理技术因素
由于医院各项妇科护理工作制度不明细，不能良好的规范护理人员的行为，护理人员在交接班时存在衔接及对各种仪器设备不能够及时保养维护等问题。而妇科患者往往需要安静、舒适、健康的护理环境做调养。因此这些护理制度上的漏洞以及环境的影响都使得妇科护理存在一定的安全风险。因医生工作量大，往往一个人需要对多名患者同时治疗，导致与患者的交流不及时，不能够及时把握和处理患者的病情以及医生可能因为压力和长期工作，疏忽对患者的某些特殊情况的处理、医嘱辨别度低，在更换药物时有困难。少数医生能力水平参差不齐，等不利因素都能使对治疗带来风险。
3 结果
经过随访调查的结果表明，所有患者中有124例患者及其家属对院内采取人性化管理这一方案极为满意，42例认为医院的医疗设备和服务方式仍有进步空间，24例患者认为服务水平和院内环境应得到进一步加强，有10名患者或家属认为院内的硬件配置，服务质量及环境标准应全面得到更大的提高。
4 讨论
4.1人性化管理
所谓人性化管理就是指医疗行业站在患者的角度进行救治。而进行人性化管理就一定要制定一整套完善的方案，并从服务态度和技术能力双方面加强落实。要求医护人员经常接受服务心态教育，建立起良好的服务心态，从整体团队上体现出主动热情的服务态度。患者刚入院，就能够进入到轻松的就医环境。每位患者都有着自己的负责护士，并保持与其随时沟通和引导。安抚患者的焦虑心理，护理结束后，随时注意并观察患者的病情变化，及时与患者或家属交代后续的调养和处理方式[3]。同时医护人员应随时提高自身医技水平，增强业务能力、掌握患者情绪控制力以及突发情况的判断力。以更加专业的人性化服务赢得患者的满意。
4.2 风险控制的策略
妇科中出现风险的主要原因有服务态度和治疗护理两种原因，因此制定风险控制的控制策略时，应从这两方面着手，夯实制定策略并严肃执行。在服务态度上要求对护理人员加强思想教育工作，加强以人为本的服务观念，建立起积极主动的服务意识，从整体上提高医疗团队的服务氛围，在业务能力方面也应对所有医护人员进行全面提高，原因在于护理人员的能力水平能够直接影响到患者及新生儿的健康问题。同时还要加强医院的医疗设备和物资储备能力，并定期对医护人员的业务、服务能力进行检查与评测。力争将妇科所能出现的风险因素下降至最低，确保患者满意。
参考文献：
[1]占丽芳.妇产科护理中人性化管理及风险控制[J].中国医药指南，2013，11（4）：378-379
[2]玉平.妇科护理的风险控制以及人性化管理的探讨[J].中国继续医学教育，2015，7（2）：123-124
[3]田淑英.探析妇产科护理中人性化护理管理与风险控制策略[J].中国实用医药，2013，11（8）：268-269[4]
论文作者:王美霞,徐全森
论文发表刊物:《健康世界》2015年18期
论文发表时间:2016/3/1
标签：患者论文; 妇科论文; 风险论文; 风险控制论文; 人性化管理论文; 院内论文; 能力论文; 《健康世界》2015年18期论文;