朱 敏
中南大学公共卫生学院 湖南长沙 410000
摘要：作为医院管理中的核心部分，医院质量管理直接体现了医院的技术水平和服务水平，是医院声誉的一个重要表现，也是影响医院生存以及其今后发展的重要因素。对医院质量管理在新的时期中具体的发展趋势进行分析，汲取先进的医院质量管理方法，结合我国医院特点，构建质量管理体系，对促进我国医院管理水平的具有重要意义。
关键词：医院；质量管理；发展趋势
Abstarct：As a core part of the hospital management，hospital quality management directly reflects the hospital's technical level and service level，is an important manifestation of hospital reputation，but also affect the hospital survival and an important factor in its development in the future.Analysis on the development trend of hospital quality management in the new period in the hospital，to learn the advanced quality management methods，combined with the characteristics of our hospital，the construction of quality management system，to promote the level of hospital management in China has important significance.
Keywords：Hospital；Quality management；Development trend
引言
人们对于医疗机构的发展越来越重视，且更加关注于医院的服务质量和效能，医院不仅要为社会和病患提供安全有效的医疗服务，而且其提供的服务还应该是优质的[1]。在医院的管理上要建立服务质量管理标准的体系，才能够加强对医疗质量中的各个环节的监控。缺乏规范的医疗行为也难以保证患者得到优质满意的医疗服务。医院质量管理重要性由此可见。在21世纪中，医院质量管理可谓是质量管理发展的一个新的阶段，实现了单纯医疗技术传统管理向质量、经营、科技和医疗业务管理有机结合的系统化管理。
随着市场经济的发展和卫生体制的不断改革，经济全球化的今天，医疗市场的竞争也越发的激烈。医疗行业的竞争从根本上讲就是医疗质量、环境和价格的竞争，这是医疗单位在竞争中得以发展的中的根本[2]。因而，在新的时期中医院要提高自身的医疗质量管理水平，汲取先进的理念和方法，结合自身医院的特点做好质量管理体系的建设。文章就我国医院质量管理在新时期中的发展情况进行探讨。
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1.新时期医院质量管理的特征
在新时期当中，医院质量管理是宏观管理和微观质控结合的管理形式，其中包括基础、环节以及终末质量和医疗技术、服务质量[3]。新时期医院的质量管理理念具有以下特点。
第一，坚持以病患为本的服务理念。
第二，医院院长亲自领导的系统的管理活动。
第三，医院各个部门负责各自的管理责任。
第四，同医院职工密切相关，促使职工明白其工作直接同医院服务质量祥光。
第五，加强环节和细节管理。
第六，建立有效的防范措施确保医院医疗安全，减少医疗事故和纠纷发生率。
2.医院质量管理新时期的发展分析
2.1 实现医疗质量管理实时监控
以往的医疗质量控制都是通过终末质量评价以及事后反馈进行的，其中并没有过多的涉及环节的质量控制，因此也很难进行动态性和前瞻性的管理。另外，以往的医疗质量管理因为缺乏实时监控而难以预防医疗中存在的缺陷，易给患者带来不良后果。新时期医院智联管理进行的实时监控避免了传统管理只重视“治”的缺陷，建立了既能够治又能够防的系统。基于控制理论和信息理论的基本原理，采用先进的管理学技术，以计算机技术为主建立实时监控系统的新管理形式。以此来加强医疗过程中的前馈控制和反馈控制，同时加强现场管理。最终实现医疗质量管理信息共享，为医院决策提供更加有效和准确的信息，以促进医院医疗服务水平。目前对于医院实施监控的研究也不断深入，基本上实现了对环节质量以及病案质量的监控。
2.2 实现质量管理手段的网络化发展
现代信息网络技术正不断改善着人们的生活和工作方式，期间也不断的转变着医院传统的运作管理模式。在转变的过程当中，医院要创立科学先进的计算机网络系统，将医院网络系统打造成以现代化、数字化、网络化为特点的结构体系。让其能够在第一时间对医疗、护理进行合理规范的操纵。医院还可以利用高科技互联网对医院各科室、各医疗过程的信息实时进行收集和处理分析，让医护人员第一时间掌握患者病情。此外，医护人员可以借助互联网的优势对患者进行远距离治疗，在这很大程度上便利了患者诊治，方便了患者第一时间接受专业医护人员的诊治，节约了医疗成本，真正提升了医疗综合治疗水平[5]。当前在网络化系统中HIS系统、Web系统和PACS系统常见于医疗网络系统当中。这些系统能够有效提升医院质量整体管理水平，让患者从起初的咨询到最后的治疗全面治疗过程变得方便。
2.3 引入的循证医学的思想
循证医学是过去几年以来，世界临床医学领域快速发展的新思想，也是医学界热点话题之一。循证医学的中心理念是，医护人员要拥有极强的责任心，通过借用准确合理的依据来治疗患者，其主要宗旨是将临床实践和研究成果相结合[4]。这种思想极其重视对照试验与系统评价结果，将其作为评估治疗是否安全有效的重要参考。作为评估相应治疗安全有效性的重要参考，其很好的推动了临床医疗决定的科学化，同时也带动了临床医疗的进步。循环医学在未来将广泛运用于临床医学当中，对医院整体管理质量提升有着长远的影响。其能够为临床医学供应确实的信息，让集体决策变得更加科学，同时还能促使更多循证管理出现，把医院管理全面推向科学化系统化。当前环境下，我国医院管理整体水平不高，医院管理水平受到了个体化因素影响。所以，强化医院管理并非只是限制在局部区域和经验层面上，期间必须要引进循证医学思想。在综合考查和充足论证的前提下，给出能够开展的后续方案，建立符合我国基本国情的医疗质量估测体制。
3.结论
人们对于医疗机构的发展越来越重视，且更加关注于医院的服务质量和效能，医院不仅要为社会和病患提供安全有效的医疗服务，而且其提供的服务还应该是优质的。文章对新时期医院质量管理的具体发展趋势做了分析，为医院提升质量管理提供参考。
参考文献：
[1]马钰香.基于持续质量改进的医疗质量管理模式探索与实践[D].南京医科大学，2014.8（11）：69
[2]李卫平.全面建立质量管理体系 提升医院医疗服务质量[J].中国医院，2004，12：58-59.
[3]杨光.医院档案管理在质量管理中的作用[J].基层医学论坛，2013，31：4186-4187.
[4]周涛，邓永高，莫茅，张贯萍.全面加强医院质量管理的实践与探索[J].现代医院，2013，01：93-96.
论文作者:朱敏
论文发表刊物:《健康世界》2015年16期供稿
论文发表时间:2015/12/1
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