摘要：户表改造工程是国网公司统一部署，加快建设智能电网，努力打造“数字化”城市而开展的一项重要惠民工程，旨在便捷、规范居民小区用电。户表改造工程与居民的生活实际息息相关，能够有效保证居民用电的稳定性和安全性，户表改造工程在电力营销中发挥着十分重要的作用。基于此，本文对电力营销中的户表改造工程相关内容进行了分析和探究，以期为有效推动户表改造工程的开展提供一定的参考。
关键词：户表改造；电力营销
1、户表改造工程的必要性
随着市场经济的不断发展，在计划经济历史条件下形成的居民合表用户已经呈现出太多不适应的问题：大部分城镇居民合表用电小区建设时间较长，低压配电线路老化，易引起家用电器烧毁、停电和电器火灾事件；供电能力不能满足客户需求，部分用户家中使用大功率电器造成开关跳闸和表计烧毁。居民合表用户小区，普遍存在设备管理不善、电量损耗偏高等现象，出现因公摊造成电价高。因此，为了切实改善居民的用电条件，提高群众生活质量，实施户表改造势在必行。
2户表改造工程存在问题及原因分析
2.1存在的问题
（1）由于种种原因，对老片区的改造处于滞后状态，易引起老片区居民的不满。
（2）近几年来已完成项目供电的小区，大部分已经实施内部卡式电能表模式的内部“一户一表”。由于卡式表的使用使得小区内客户的用电变成了“先买电，后用电”的模式，不存在催收电费矛盾，故对“户表改造”项目态度不积极。
（3）由于小区物业管理的需要，小区管理部门为完成物业费的收取，将对客户停电作为收取物业费的控制手段，因此不愿意本小区的客户进行“户表改造”。
（4）现场实施的问题：未全面进行现场勘查，现场无合适安装位置或表箱位置选择不当，进户线不够长，进户点高度不满足规程要求。有些表计和导线属于客户资产，没有交还客户处理，引起客户不满；另外对于属于电网公司的资产没有及时按程序统一回收处理，私自处置等。拆除旧表以及安装新表时没有经过客户对新旧表底数进行确认，使用新表一段时间后仍有旧表所产生的电费，引起客户误解甚至投诉。或者客户怀疑表计的计量有问题，如，旧表的止码和新表的起码都发生多计。施工前未按要求编制“四措一案”，现场施工管理不到位，工序不合理，场地混乱，施工造成的通道、墙壁破坏未及时恢复原状，施工机械产生的噪音对周围环境造成污染。施工过程中存在的危险点未采取有效防范措施，未告知每个工作人员，现场存在安全隐患。
（5）现场验收问题：一是串户问题，换表前未认真核对电能表与客户信息，错拆电能表；安装时未对表计、开关、客户等进行核对检查，存在对应关系不正确；安装后未采取有效措施进行逐户核对，客户用电之后产生不正确的电量，增加电费支出而造成不满甚至引起投诉。二是未按典型设计施工，各施工单位未经过统一培训，现场施工未按照“典型设计”、随意性强，设备材料选择不标准、施工工艺差异大、施工方案不合理，造成工程质量无法保证，统一性与适应性脱节，经济性和灵活性相矛盾。三是未及时准确收集资料，户表改造工作中档案管理未按照国网公司的相关规定执行，归档资料不够齐全。四是数据采集不到，现场收集信息不及时、不准确，户表信息登记错误、客户信息档案错误、营配调数据不一致。接线错误，参数设置错误，规约错误，载波方案的选择不当，采集器与电能表不兼容等原因使数据采集不到。
2.2 存在问题的原因分析
（1）“户表改造”由于牵扯的部门较多，流程运转时有时会出现缺席漏报的情况，这就可能造成对客户验收供电的迟误现象。
（2）老片小区的主要原因应是宣传工作的力度不够，改造的目标定位不明确，因而造成老片小区的客户不了解政策，更不清楚办理流程。
（3）“户表改造”是一项大工程，是一个体现电力营销优质服务的工程，改造期很紧张，大范围铺开后就会显得混乱，现场勘查是否得当，废旧物资处理是否恰当，拆表前是否与表底客户确认，安全文明施工及环境保护措施是否到位等。这一系列的问题都是需要尽快解决的。
（4）“户表改造”工程的相关工作人员的综合素质能力不高，尤其是在电力营销系统的应用方面表现为业务不够熟练，服务的质量不高；工作流程各部门配合是否顺畅，工作职责各部门是否明确，现场的工作标准和技术要求各个部门是否统一，资料的收集与归档各部门是否有序衔接。
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3 解决问题的方法措施
3.1 加大宣传力度，在报纸上，各个公开窗口，以及举办主题活动日，抄表员名片传递等多种手段展开对“户表改造”的宣传力度，争取社会的认同，争取群众的理解，从而为户表的改造奠定良好的大环境。另外，还要加大对户表工程用户远程缴费的实施和推广工作，对已经改造完成的小区要进行科学的抄、核、收等管理，在电力营销户表改造工程中采用先进的管理经验，积极拓展工作思路，不断优化和改进户表改造工程的各项业务流程和服务质量。
3.2 在改造过程中不断修善“户表改造”的运转流程，明确各个业务部门的工作职责，明确改造的办理流程，明确资料的收集和归档的部门级资料的详细内容，不断地完善“户表改造”的施工组织方案及技术标准，完善现场施工工艺要求，设立专门的改造管理部门，负责协调督办各个项目的实施，以确保改造进程的顺利实施。
3.3电力营销企业要与其他相关的供电配套工程建设单位开展密切的合作和配合，全力配合好配电网络建设工作以及相关的协调和督导工作。
3.4大力开展电力营销系统工作培训，提高工作人员户表工程电力营销系统工作能力和水平。
4户表改造工程的作用
4.1对城乡居民生活质量的影响
（1）温馨短信提示
95598短信提示服务，是通过集团公司统一的平台，向客户手机号码发送客户电量电费信息，欠费通知，停电通知，居民阶梯电价电量超档提醒，电力法律法规宣传，电费预警提示的短信。居民足不出户就可以轻松了解自家的用电情况，而且居民可以提前接收到停电通知，可根据时间安排生活，有效避免了突然停电给居民带来的不便和恐慌。
（2）便捷的多样化缴费方式
新建营业厅、自助缴费终端、银行代收、银行代扣、手机缴费、便民服务网点等方式，为客户提供多样化、个性化的代收电费服务。客户通过多种缴费方式缴纳电费，减少了现金缴费的安全凤险，提高了电费回收率。
4.2对社会和企业的影响
（1）户表改造工程使小区配网更加坚强，有效解决了房地产开发商出于利益考虑，低成本带来的高隐患、高故障率，运行维护工作量大大减少，供电更加可靠，用电更加安全。
（2）户表改造工程建成后，供电企业抄表到户、收费到户和服务到户，解决了物业管理带来的电价高、故障抢修不及时、服务差等问题，建立了良好的用电秩序，政府放心、百姓满意。
4.3对电力营销的作用
（1）大营销负责新建小区供配电工程建设的协调和监督考核等管理职能。负责与开发建设单位签订住宅小区供配电设施建设合同，受理开发建设单位用电申请，接受地方政府部门对配套工程费的监督检查等工作，计算和收取新建住宅小区配套工程费，平衡供配电工程预算，协调相关单位按职责权限开展工程建设各环节的工作。为提升优质服务水平，为百姓提供更为舒适、便捷的电费交纳方式，超前规划了“十分钟缴费服务圈”工程，结合小区建设和乡村的改造，实施分阶段分区域的缴费渠道建设。
（2）从组织协调、技术支撑和宣传引导等三个方面入手，本着快行动、早启动，科学布点、方便用户的原则，稳步推进营业厅、自助缴费终端使用场所的建设，并主动扩大合作收费网点和加大收费渠道。
（2）采取多种方式加大电力缴费知识的宣传力度，派专人引导客户自助缴费来提高社会化收费比重。
（3）城乡村及小区供配电工程竣工送电后，根据相关规定对配电管理分界点的规定进行运行维护。自电源点至居民户表及公用设施表箱以上部分和户表及远抄系统部分由供电企业负责运行维护。供电企业工作人员定期对客户计量装置进行巡视检查，及时解决客户提出的表计异常问题，同时积极为客户答疑解惑。
5、结语
总之，在户表改造工程过程中，供电企业始终坚持“你用电，我用心”服务理念和“不停电就是最好的服务”的工作标准，以全面创先争优为载体，深化实施“95598光明服务”工程，力争在户表服务管理上实现新的突破，全面提升“量、价、费、质”四电管控水平。
参考文献：
[1] 陈俊.关于户表集抄改造工作中存在的问题分析及应对策略探讨[J].科技与企业，2016（8）：85，87.
论文作者:刘凯
论文发表刊物:《电力设备》2018年第8期
论文发表时间:2018/6/25
标签：客户论文; 改造工程论文; 电力论文; 电费论文; 小区论文; 居民论文; 现场论文; 《电力设备》2018年第8期论文;