摘 要：我国的电力企业正在进行快速运作和大规模的改革，改革中最主要的一项内容就是优胜劣汰。然而，对于广大电力用户来讲，这样他们不仅仅得到高新技术的保障同时还有优质的服务；对于电力企业来讲，优质的服务不仅仅是公司利润的保障，还是一项能够很好的吸引电力客户的举措。不仅仅电力行业这样认为，同样，其他行业也是非常看重优质服务这一营销理念。这样不仅可以提高企业之间的竞争力，同时也是立足于市场的重要因素。我们要想增加电力客户对企业的信心，让电力客户能够安心购买，提高公司的经济效益。我们就必须要做好相关的服务工作。基于此，本文就针对如何提升供电营业厅电力营销服务质量及方案进行分析。
关键词：供电营业厅；电力营销；服务质量；方案分析
中图分类号：TM76文献标识码：A
1 供电营业厅提升服务质量的重要性分析
供电营业厅作为直接面向电力用户的窗口，其服务质量的高低，直接决定着消费者对企业的印象。随着电力用户目前对电力的使用需求、使用方式、服务质量要求等都实现了大幅度的增强，优质服务的持续提供已经供电营业厅在当前的时代环境中，赢取消费者、占据市场，以维持自身所属企业健康发展的必要保证。目前，电力企业在新时期面临的竞争态势日趋激烈，作为电力企业形象窗口的供电营业厅，不断地推动其优质服务质量的全方位提升更是日益迫切。供电营业厅只有充分保证其优质服务的大力提升，才能达到对于消费者在当前环境中不断增加的各种服务要求的有效满足。一方面，供电营业厅电力营销服务为电力消费者提供了满意的产品与服务，电力企业的经济效益自然提升了。另一方面，在电网建设不断发展的条件下发展优质的服务质量，不但使电力消费者享受了安全、稳定的高质量的电力产品，而且享受到了优质的电力服务，还提高了社会效益。
2 供电营业厅电力营销服务存在的问题
2.1营销手段滞后
目前，我国很多供电营业厅在电力营销方面存在营销手段滞后的问题，主要因为营销方式的信息化水平较低，不能引进先进技术提升服务质量，不仅影响这电力企业的营销效率，还对客户信息收集以及利用造成不利影响。同时，由于电力营销服务系统中，缺乏用户的具体资料与用电情况，因此，在营销工作中，不能根据客户需求提升自身的服务水平，对其发展造成较为不利的影响。
2.2缺乏完善的服务内容
多数电力营业厅供电营销服务内容只是要求服务人员面带微笑，缺乏服务态度的优化，服务内容也没有创意，导致供电营业厅的营销工作受到影响无法有效的吸引客户，提升自身经济效益。在我国社会经济不断发展的同时，对电力营销服务提出了更高的要求，服务内容的完善是至关重要的，如果不能有效的创新服务体系，增加服务内容，将会对电力营业厅的长远发展造成不利影响，无法达到营销服务改革与进步的目的。
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3 加强提升供电营业厅电力营销优质服务
3.1加强提升电力营销人员自身态度
在市场经济条件下电力企业利润的增长应当坚持以客户为导向，努力满足客户的合理需求并更好地改进营销模式和服务方法，营销人员必须为客户留下一个良好的印象，保证能够提供给客户一个更优质的服务。在此过程中，供电营业厅在为电力企业的产品进行营销时应当注重企业良好形象的培养和企业文化的有效传播，对客户青睐的营销模式进行不断改良，进而扩张营销业务，快速有效的提升服务水平，为其发展奠定良好基础。
3.2加强改进不良营销方式，提升高效服务
电力企业在营销过程中也应当注意营销手段的改进。随着社会主义市场经济体制建设，完善的营销手段对于电力企业营销计划的快速实现和电力企业经济效益的提升都有重要影响。例如可以在电力营销过程中在允许的利益范围内给予客户适当的优惠政策，并通过电力产品质量的提高促进影响的更好的进行。电力企业营销人员在营销过程中应当将电力企业经济效益放在心中，并在激烈的市场竞争中不断改进营销手段，并努力追求营销绩效的提升，从而促进电力企业目标的最终实现和营销管理流程管理的改进，以及电力营销透明度的提升和客户满意程度的提升，最终促进电力企业电力营销业务流程的标准化。
3.3转变服务观念
目前，供电营业厅电力营销工作中，经常出现影响电力企业发展的问题，无法有效提升服务质量，对其造成较为不利的影响，主要因为营销人员缺乏良好的服务观念，没有以客户为服务中心。因此，电力企业要督促营销人员树立正确的服务观念，以客户为服务宗旨，在尊重客户的基础上，拉近与客户之间的关系，使客户消除自身的被服务心理，进而提升客户的轻松感，这样，不仅可以提升服务质量，还能获得更多客户的支持。
3.4加强优化设备设施、环境设施
电力企业在有条件的情况下，一定要对营销设备设施与环境进行优化，保证能够更好的提升服务质量。1、设施开放性的营业厅，使人们可以自由的出入，并且，要将营业厅中的服务项目与流程公布在展示屏中，引进先进的触屏技术，客户根据自身需求随意了解业务内容。2、引进排队机设置，客户在排队的时候领取号码，然后坐在休息室中等待叫号，这样可以避免客户等待的焦急与乏累，同时，还要在每个区域的旁边安置指示牌，使客户清晰的了解营业厅中各个区域的具体方位。3、在完成服务工作之后，电力企业要设置客户满意度调查器，根据对调查器中显示的信息，了解营销人员的服务情况，有利于提升服务质量。
结束语
总之，只有做好电力服务工作，才能增加消费者对电力企业的信心，从而放心购买产品，促进电力市场的消费。因此，为了实现电力营销市场的高效运行，需要各大电力企业努力提高自身的综合实力，进而提高综合竞争力。从现如今我国电力行业的发展趋势上来看，保证服务质量将会成为未来我国电力行业发展的必然趋势。
参考文献
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论文作者:冯丽云
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第5期
论文发表时间:2017/7/14
标签：电力论文; 营业厅论文; 服务质量论文; 客户论文; 电力企业论文; 营销人员论文; 内容论文; 《电力设备管理》2017年第5期论文;