（湖北省十堰市武当山供电公司 442714）
摘要：供电企业查表核算收费问题不仅影响着供电部门的切身利益，也深受消费者的关注。但是，目前供电企业抄表、核算、收费工作中存在着不少问题。供电企业必须重视这些工作中存在的问题，努力提高其管理质量与服务质量。标准化管理，高质量服务以及不断完善管理体系，不仅可以给用户提供优质化的服务，也能使供电企业更好地运行。
关键词：供电企业；抄表核算；电费管理；策略
0 引言
供电企业的抄表、核算、收费工作质量高低直接影响着消费者满意度，供电企业想要使其管理质量、服务质量得到提升，必须重视抄表核算收费工作中存在的各种问题，并根据国家电网标准进行抄核收工作，使抄核收的业务更加规范。供电企业应通过高质量服务、标准化管理，不断提升其规范化、集团化、精益化的抄表、核算、收费管理体系，进而给用户提供高效率、高质量的优质化服务。
1 供电企业抄表核算收费中存在问题
1.1 企业的财务与营销核算的不一致
造成这一问题的原因是多种多样的，主要有：（1）财务部门与营销部门的核算时间不一致。一般来讲，财务部门会在月底对用户的电费欠费情况进行核算，而营销部门则会将核算日期推后一个月，在当月核算上个月的欠费情况。（2）财务部门计算出的应收电费数额与实际所收电费数额不一致，而营销部门为了完成上级下达的相关工作指标，会对抄表员报送上来的电费数额进行修改，这就造成与财务部门所出示的应缴电费数额的不一致。（3）两个部门在电费核销坏账方面所采取的方法不尽相同。供电企业的财务部门利用下级报上来的坏账对应收账款进行核销，而营销部门则坚持按照“账销债还在”的原则工作，使电费明细账的科学度明显下降。
1.2 相关问题的管理力度不足
良好的管理制度对供电部门的发展有着至关重要的作用。但是，由于供电企业对于相关问题的管理力度不足，使得供电企业在抄表核算收费中还面临着各种各样的问题。其中最明显的问题是供电企业的应收电费与实收电费之间一直存在着差距，而主要原因是财务部门和营销部门的核算数据不一样。财务和营销两个部门收费和工作上的上的标准不一致，计算费用的方法也不太相同。对财务部门而言，它的工作目的是完成各项财务指标，因此会虚报数据，抄表核算数据含有较大的水分。在最后与营销部门的实际电费数额进行核对时，出现了很多问题。再者，这两个部门对坏账有着不同的处理方法，结果在债还没还清的情况下销毁了很多电费账目无法与营销部门的实际电费数额进行核算，加之两个部门对坏账的处理方法不同。
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1.3 应收电费的账龄核算不清
受企业内部硬件设施水平的限制，一些供电企业的计费软件完善度不足。在营销部门进行相关数据的查询时，只能了解哪些用户目前处于账费状态，而没有办法对电力用户的具体欠账时间和欠账数额进行了解，这就造成营销部门所得到的抄表核算信息不完整也不准确，影响了营销部门应收电费计算的准确度。供电企业的相关部门也没有办法拿出科学的数据对欠费的用户进行及时处理，这影响了企业的经济效益。
1.4 供电企业的服务意识不足
供电企业不仅要在发展的过程中提高经济效益，还要树立良好的社会形象。除了为大众供电和收缴电费，供电企业更应当为社会服务。许多供电企业的管理观念尚未转变，管理部门也不具有基本的服务意识，对于那些大宗用电的客户，没有进行过跟踪服务，这就使得供电企业无法了解用电客户的需求，也无法认识到自身发展中存在的问题。供电企业服务意识不足，会加大供电企业电费收缴的难度，进而造成企业的经济利益受损。
2 供电企业抄表核算收费中问题的解决
2.1 加强电费账本的制度化管理
健全和加强企业的管理制度，对供电企业的正常运行有着至关重要的作用。供电企业需要用高效的经营管理办法规范企业的运行行为，主要可以从三方面进行：（1）设置专门的收费账本，设立专业人员根据抄表核算制度和具体的收费制度进行抄表核算工作；（2）设立专门人员，来分析财务和营销两个部门的账本，以确保这两个部门掌握的电费数据具有科学性和统一性；（3）供电企业必须明确财务和营销两个部门的责任，否则会在核算时出现账本混乱的现象。供电企业只有通过实际方案与行动对电费账本进行制度化管理，才能在提高账目安全性的同时，保障电力用户的利益。
2.2 供电企业可以制定合理科学的抄表管理计划
伴随用电需求量不断增加、用电的普及，致使抄表工作人员的工作任务不断加重。若供电企业持续增加工作人员，不但会导致企业成本大大增加，而且还会浪费许多物力、人力资源。因此，供电企业应实施网络化的管理、电度表及自动化抄表，进而就可以使抄表准确率得到提升，降低人工抄表账单中的错误。供电企业不仅可以及时获取更多有效的数据信息，还能够提升顾客对企业服务的满意度、信任度。首先认真分析了供电所管理现状、存在的问题，结合实施方案明确了成员责任分工，制定了抄表路线、时间和周期。二是完善制定《抄表队工作标准》、《抄表队考核标准》、《抄表队职责范围》、《抄表队工作制度》、《抄表器管理制度》等。三是抄表过程中能够保质保量，按期到位、抄录准确，并有专人负责审核和监督。
2.3 实行抄、核、收分离管理
供电企业通过严格的抄、核、收分离管理，一是独立抄表的模式能够最大限度修正供电企业目标考核管理的负面影响，提升供电企业管理层次。它作为一种有效的制约手段，可以扭转变相指标承包的局面，维护供电企业考核管理制度的严肃性和有效性。同时也敦促职工摆正位置、端正态度，提高工作质量，搞好优质服务，树立求真务实的工作作风，“人情电”、“关系电”、“权利电”现象也可以得到有效遏止。二是实施供用电抄、核、收分离，给日常管理专职人员以充足的时间去集中精力落实管理，在工作责任与个人利益的双重驱动下去严格管理，从而促进供用电管理措施的进一步到位和落实，也对农村电力优质服务工作带来巨大的推动作用。这些，都更有利于完善供电企业抄表核算收费工作。
2.4 加强电费管理工作的内外优化
供电企业需要加强服务意识，对企业的重点客户进行跟踪服务。对于用电量较大的客户，特别是企业客户，企业要进行有效的跟踪服务，定期对客户进行回访，并指导客户安全用电、节约用电。供电企业需要对企业的内部管理进行改革，具体可以从以下几个方面入手：（1）对抄表、财务、营销工作人员进行专业化培训，提高他们的专业技能；（2）加强电费管理制度的建立和电费核算制度的健全，将工作人员的工作业绩与个人薪酬挂钩，加强企业内部工作人员的工作责任感和积极性；（3）明确激励制度，使人力资源得到优化配置。
2.5 电费回收风险防范应急预案
在应急预案的工作中，主要重点：一是对经营性企业进行风险评估，必要时，引入电费担保和抵押机制，防范企业因经营问题导致的电费回收风险；二是加结算力度，对因各种原因欠费的用户，可依据合同条款进行合同重签，缩短结算周期，规避可能存在的欠费风险。三是注重事前防范、事中控制的防控方案，明确责任，跟踪风险企业经营状况，防止欠费和坏账的产生。
3结论
总之，现阶段供电企业应加倍重视抄表、核算、收费各环节出现的问题，并研究出最优解决方案和对策进行及时处理，才能做好全社会的供电服务工作。在新的发展时期，供电企业应坚持“抄表到户、核算到户、收费到户、服务到户”的四项基本原则，根据国家相关法律及政策提高工作质量，减少失误，进而为提高人民日益增加的文化精神需求做好供电的后备力量。
参考文献
[1]张秋荣.供电企业抄表核算收费中存在问题与策略[J].科技与创新,2014.
[2]李丽辉.供电企业抄表核算收费中存在问题与对策[J].中国新技术新产品,2015.
[3]杨立.现阶段供电企业抄表、核算、收费过程的问题与对策[J].现代经济信息,2015.
论文作者:徐鹏
论文发表刊物:《电力设备》2016年第13期
论文发表时间:2016/10/9
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