【摘要】目的：探讨输液室护理中运用人性化护理的效果。方法：研究本中心80例输液室患者，随机划分为观察组与对照组各40例，观察组依据患者需求做人性化护理，对照组运用常规护理，分析护理后输液风险事件发生率与患者对护理服务满意度。结果：在输液风险事件发生率上，观察组为2.5%，显著低于对照组15%，组间数据差异有统计学意义（P<0.05）；在患者护理满意率上，观察组为95%，显著低于对照组77.5%，组间数据差异有统计学意义（P<0.05）。结论：输液室护理中运用人性化护理可以有效的减少输液风险，提升患者输液护理服务满意度。
【关键词】输液室；人性化护理；效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）35-0250-01
输液室是各医疗结构的基础组成部分，同时也是基本的医疗服务形象窗口。输液过程中会因为多种因素引发风险问题，降低患者对护理服务认可度，甚至引发恶性护患冲突。在输液室护理服务中，需要充分的考虑到以人为本的重要性，尊重患者需求，提供更优质的护理服务来保证护理工作安全与效果。本文研究本中心80例输液室患者，分析运用人性化护理后输液风险事件发生率与患者对护理服务满意度，内容如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
研究本中心80例输液室患者，随机划分为观察组与对照组各40例，观察组情况中，男25例，女15例；年龄为16岁至72岁不等，平均为（43.8±4.1）岁；对照组情况中，男27例，女13例；年龄为15岁至70岁不等，平均为（45.2±3.7）岁；两组患者的基本情况不存在显著性差异，有可比性。
1.2 方法
对照组运用常规护理，观察组依据患者需求做人性化护理，护理内容如下：在门诊输液患者中，病情多样，用药情况也各有差异，因此要做好有效的管理规划，要多设置座椅、床铺，让患者能够有充分的休息空间[1]。即便等待输液的人员较多，在等待过程中也可以得到充分的休息，尤其是疾病有不适症状患者，可以通过座椅休息来避免，必要情况可以安排患者在床铺上休息，提升舒适度。其次，在输液室设置对应输液注意事项说明，让患者与家属做充分的知晓[2]，例如饮食、药物禁忌等情况，让患者能有充分的知晓度，做好预先防护。在输液过程中，要保持输液情况的来回巡查，询问患者感受，观察患者反应，及时的发现患者输液异常情况。可以提供暖壶、毛毯、饮水机等服务，让患者在输液过程中能够感受到舒适感。要控制输液室温度与湿度，温度设置在23℃至25℃范围，湿度控制在50%左右[3]。要控制室内的噪音，避免大声喧哗，做好安静标识，提醒患者注意。在遇到混乱环境时，能够及时的制止与调解。对于病情状况不好，或者患者年龄过大的情况，需要嘱咐患者让家人陪伴，提升患者输液过程的看护效果，可以给予患者必要的支持。在输液前与过程中可以展开必要的健康教育，让患者了解用药期间的禁忌问题，例如运用头孢等药物时需要强调酒精类药物禁止使用，甚至要细化到哪些混合有酒精的饮食，提醒患者注意。也可以制作简要的输液注意事项提醒宣传单，发放给患者观察，并且由此来提醒患者家属配合监督关注。要简化输液流程，在等候输液流程过程中，需要让患者先坐下休息等待，其他流程由护理人员全部操作，降低患者处理的繁琐。患者主要负责对问题的确认，相关禁忌与核对问题由护理人员完成。在护理中需要保持亲和力、耐心，无论患者情绪如果躁动不安，要保护平稳的情绪感染患者，保持语气态度的温和。输液完成后需要嘱咐患者等待15min后在离开，做好输液观察，确保安全。输液室可以设置报刊或者电视机等娱乐消遣方式，让患者能够更为舒适的完成输液。要做好护理人员日常学习，包括沟通技巧、心理学、法律常识、常见病知识等，这样才能更好的应对输液过程中的多种问题。要做好护理人员日常的培训考核，给予激励机制，发挥管理制度对护理人员工作积极性、谨慎性的调控作用。
1.3 评估观察
观察患者护理后输液风险事件发生率，以及患者护理满意度情况。满意度分为很满意、一般满意、不满意等三种情况，满意率=很满意率+一般满意率。
1.4 统计学分析
将护理数据通过spss 17.0分析，计数资料采用卡方检验，以P<0.05为有统计学意义。
2.结果
2.1 各组患者输液风险发生率情况
如表1所示，在输液风险事件发生率上，观察组为2.5%，显著低于对照组15%，组间数据差异有统计学意义（P<0.05）。
表1 各组患者输液风险发生率情况
注：两组对比，P<0.05
3.讨论
在基层医疗单位中，输液室是日常患者量相对较多的地方。输液治疗的疾病相对常规，但是覆盖的人群较广，要针对不同年龄、不同职业、不同信仰、不同性别与性格的患者做差异性护理服务，力求患者在输液过程中得到更为安全与舒适的护理，减少护患冲突与矛盾，降低不良事件发生率。要做好这些，无论是输液室环境、护理人员专业素质，还是做好患者健康教育工作，都需要细致入微的落实好。要随时吸取记录日常护理差错的情况，为后续工作的完成积累经验，让输液室护理工作随着时代的变迁不断的优化提升。
【参考文献】
[1]尹丽，周玲.门诊输液室人性化护理实践研究[J].数理医药学杂志，2016，29(6):917-918.
[2]卢秀娟.门诊输液室人性化护理的效果[J].家庭医药，2016，(8):127-128.
[3]吴小芳.人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果[J].数理医药学杂志，2015，(1):121-121，122
论文作者:肖兰
论文发表刊物:《医药前沿》2017年12月第35期
论文发表时间:2018/1/11
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