摘要：社会在发展、时代在进步，科学技术以及信息技术的发展步伐呈现着逐年加快的趋势，互联网4G时代已经到来，大多人对于手机的应用优势已经可以全方面的认知，所以，转变供电企业客户业扩报装服务模式已经成为了必然趋势。实际的工作过程中，可以将“大、云、移、物”等新式技术手段融入到供电企业的业扩报装环节，同时借助移动互联网技术的作用，对现场移动服务以及电子渠道等予以完善和健全，逐步构建一个系统化的基于“互联网+”的电力客户业扩报装新机制，提高电力公司的服务质量和效率，最终促使供电企业的运作和发展都更为高效和稳健。
关键词：供电企业；互联网+；业扩报装服务；新模式
自从进入到二十一世纪以来，随着移动互联网络的日渐普及，电力客户对于报装服务也提出了新的需求，这一实际的需求无疑对于供电企业业扩报装服务水平的高低带来了极大的影响，甚至可以给供电企业的长远化发展带来一定的作用。自从国家提出“互联网+”行动计划之后，从电力企业的运作和发展角度来讲，移动互联网时代的到来，可以说是挑战和机遇并存，特别是随着电力体质改革力度的不断增强，致使供电企业在运作过程中面临着极大挑战。现阶段时代发展背景下，社会主义市场经济的发展步伐日趋加快，供电企业日常工作中融入“互联网+”技术已经成为必然趋势，这可以很大程度上对传统电力客户业扩报装工作中易出现的各类问题予以规避和妥善解决，借助线上、线下对接的方式，对线下资源予以及时调整，实现客户满意度和工作人员技能水平双提升。
由此，笔者对基于“互联网+”新模式的业扩报装服务的必然性进行了深入研究，并通过对比传统与“互联网+”服务模式的优缺点得出结论。
一、基于“互联网+”新模式的业扩报装服务的落实必然性研究
随着移动互联网的逐步普及，加之社会经济的不断发展，新兴的移动网络营销模式已经备受人们的关注，与此同时，供电企业在运作过程中，也实现了高速的发展，如果此时仅仅使用传统的服务方法，将会无法满足客户对于供电企业的服务需求，特别是在电力体制改革趋势加快的背景下，客户对于供电服务的质量与期望值在日趋增加，此时将“互联网+”技术融入到日常工作中显得尤为重要，且对供电企业的长远发展有着深远意义。在应用此技术的同时，还需要充分发挥出“大、云、物、移”新技术种类的应用优势，对现场服务以及电子化渠道等予以完善，对服务资源进行整合，构建一个“互联网+”的电力客户业扩报装服务体制，逐步构建一个新式的服务营销机制，最终使供电企业实现完美转型，提供更为优质的供电服务[1]。
传统的供电企业客户业扩报装服务模式，一般都是坐等客户自行上门，工作人员工作缺乏积极性和主动性，很多客户仍旧需要进入到营业厅或是柜台完成业务办理，这一过程将会体现出一定的繁杂性，这就容易致使客户在实际的业务办理环节无法对业务的办理进度予以了解，浪费客户的时间和精力，同时存在服务风险[2]。
基于“互联网+”的业扩报装工作则是应用手机掌上营业厅APP、手机微信以及网上营业厅等途径，完成远程报装工作任务，这样的新式服务模式和传统的服务模式相比较，将会体现出一定的便捷性和高效性，客户仅需在自己的移动终端之中对相关的任务予以了解，即可体验上门服务，足不出户就可以体会互联网所带来的优势，极大的推动了供电企业的服务优化以及业务转型。
二、基于“互联网+”新模式的电力客户业扩报装服务研究
传统的电力客户业扩报装服务模式，一般都需要客户到营业厅完成业务办理工作，在业务办理过程中不仅工作内容繁多，还容易致使客户的报装办理工作质量无法达到相关的技术标准，最终极大的降低客户对于业扩报装工作的满意度。
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因此，要想实现供电企业客户业扩报装服务模式的转型，促使传统的业扩报装服务模式可以和时代的发展趋势相一致，就要将“互联网+”的应用优势体现出来，而后逐步对线下资源进行调整、强化线下和线上的对接服务，提高工作人员的现场工作能力，尽最大可能对服务作风予以改进，对服务资源、业务流程以及服务渠道予以优化和改善，最终提高服务水平，将企业运作中最为优质的服务理念予以渗透，树立良好的企业外在形象，提高客户满意度[3]。
（一）实现线上和线下的对接服务
社会在发展，各类科学技术手段开始逐步融入到人们的日常生活中，信息技术也开始呈现着普及的趋势发展着，诸多的人们都会应用手机客户端来实现业务办理。
所谓的供电企业线上、线下服务指的就是要将营业厅APP作为核心点，客户可以通过微信平台或是网上营业厅等电子化渠道，完成业扩报装服务，应用APP手机客户端的作用，客户可以自行借助网络的连接作用，促使各类有关业务种类可以高效的完成。
实际的客户业扩报装工作中，需要强化线上和线下的对接能力，努力对网上营业厅以及微信公众平台等途径进行推广，拓展电子化渠道，通过这样的方式，吸引客户的注意力，打造一个系统化的微信公众服务平台以及微信公众服务平台，树立良好的企业形象，为客户提供较佳的感官体验和高质量的报装服务[4]。
（二）对线下资源积极调整
对线下资源进行调整，可以借助95598服务中心的作用，实对对客户端远程报装服务和调度，基于变更用电亦或是业扩报装等业务类型，做到主动回访、主动预约和集中派发，最终完成业扩报装业务线上、线下的统一控制、调度和处理工作。在此过程中，需要构建一个系统化的调度服务指挥机构，促使线上和线下的客户服务需求可以实现有机的统一，将其融合为一个极具系统化的网上信息平台。
和传统的报装服务模式相比较，可以运用线上、线下服务渠道，实现一体化的配网工作，对这些数据信息进行交叉管理，体现出现代化的管理特征，提高电力业扩报装业务的落实效率，为整体层面的资源调配工作提供坚实的技术支撑，确保供电企业在客户业扩报装环节做好跟踪服务，为其提供高效、优质的服务[5]。
结束语
综上所述，我国的社会主义市场经济发展步伐在不断加快，同时移动互联网技术的应用也越发趋向于普及，诸多的行业运作和发展中都意识到了应用移动互联网技术的重要作用。值得一提的是，电力事业作为我国重要的行业类别，要想促使自身的发展可以顺应时代的发展趋势，就要使自身的运作体现出信息化、现代化的特征，就要借助互联网的应用优势，使供电企业完成“互联网+”业扩报装服务新模式，从业扩报装环节提高工作效率，在此过程中，逐步打造一个集合统一资源指挥调度、微信营业厅以及掌上营业厅APP为一体的三方协调服务模式，提高供电企业的电力服务质量，使供电企业可以实现更为长远化的发展。
参考文献：
[1] 冯浩全.供电企业推行大数据下的"互联网+电力"新模式分析[J].中国经贸，2016，15（16）：67-67.
[2] 刘宏铁，贾有军，李婷等.地市级供电企业在构建全球能源互联网工作中的思考[J].现代企业文化，2016，25（21）：153-153.
[3] 黄志先.新形势下做好供电企业督察督办工作的研究与探索[J].低碳世界，2016，35（34）：122-123.
[4] 吴锡峰.供电企业"移动互联网+业扩报装"服务新模式的分析[J].科技展望，2017，27（10）：305.
[5] 陈涌强，王真.供电企业在新经济时代的电费回收工作浅析[J].科技与生活，2012，37（21）：234-235.
论文作者:姜远孟,李天玉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第20期
论文发表时间:2017/11/20
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