新时期高校图书馆十大人际关系论纲，本文主要内容关键词为：十大论文,新时期论文,人际关系论文,图书馆论文,高校论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
文章提出在新形势下要处理好馆长与校领导、馆长与学校其他部门领导、馆长与高校图工委领导、馆长与别馆馆长、馆长与友好人士、馆长与部（室）主任、馆长与馆员、部（室）主任与部（室）主任、馆员与馆员、馆员与读者十大人际关系。处理好这些人际关系，有利于高校图书馆工作的顺利开展。进而提出，馆长要学会正确处理各种人际关系的学问，同时，全体馆员也要树立公关意识，学会处理好与己有关的各种人际关系。
主题词 新时期 高校图书馆 人际关系
人际关系是在人际交往中形成和发展起来的人与人之间的心理关系。所谓心理关系是指的交往双方在思想、感情、态度、意见等方面的亲疏、相容或排斥。如果人与人双方在思想感情等方面存在着广泛而持久的交往联系，就标志着他们的心理相容，彼此吸引，关系密切；反之，则是思想感情对立，行动疏远，以至对抗，就标志着他们的心理不相容，彼此排斥，关系紧张。好的人际关系环境的形成，能促进各项工作的顺利开展。同样，要想使高校图书馆的工作顺利开展，也需要有一个好的人际关系环境。处于新时期改革大潮和市场经济下的高校图书馆，一方面，新的形势对高校图书馆提出了更高的要求，有利于高校的更快发展；而另一方面，由于受各种内外因素的影响，使高校图书馆正常的人际关系受到了冲击，人际关系更趋复杂化，给高校图书馆的更快发展带来了阻力。因此，要想使高校图书馆的工作顺利开展，就必须处理好高校图书馆的各种人际关系。当前，高校图书馆主要有十大人际关系。
1.馆长与校领导
馆长与校领导之间是一种领导和被领导纵向的人际关系，在当前高校图书馆遇到多种困难，需要进一步提高图书馆地位的情况下，处理好馆长与校领导之间的关系尤为重要。在诸多校领导中，主管校长处于上通下达的地位，他可把学校对图书馆的意见和决定传达给图书馆，也可把在自己职权范围内不能解决的问题反映到校长或校领导集体那里解决。因此，馆长应把与校领导交往的重点放在主管校领导身上。馆长与主管校长之间的交往，主要目的是要设法得其对图书馆的理解和支持。馆长应主动地定期向主管校长汇报工作中遇到的现实困难，尤其要反映由于书价上涨、购书经费短缺后，使入藏新书减少，藏书质量无保障，不能满足读者实际需要，而使高校图书馆对读者的吸引力减弱、地位下降的现实，以此引起学校重视，对图书馆的政策有所倾斜。但要注意，馆长在向校领导反映问题时，要实事求是，不能随意扩大困难的程度，同时，还要从全局出发体谅学校的难处，使校领导对馆长反映的困难和图书馆的工作产生信任感。这样，就容易得到校领导的理解，在此基础上，才能对图书馆的工作给予支持。
2.馆长与学校其他部门领导
馆长与学校其他部门领导之间是一种横向的人际关系。但由于其他部门的职权范围所决定，馆长却是处于劣势的地位。在高校中，图书馆的重大问题要靠学校领导帮助解决，而许多与图书馆有关的问题要靠学校的其他主管部门去解决。如人事问题要靠人事部门解决，正常计划经费拨款要靠财务部门解决，房产维护要靠后勤部门解决，科学研究要靠科研管理部门的支持，处理学生违章要靠学生管理部门和各系的支持和配合，等等。总之，图书馆处处有求人之处。目前，高校实行的是部门领导人负责制，图书馆许多问题的解决要经这些部门的领导点头。因此，图书馆要想得到这些部门的支持，馆长就必须首先处理好与这些部门领导人的关系。馆长应经常与这些部门的领导人进行思想感情沟通。沟通的形式有多种，或定期邀请他们到图书馆参观指导，或召开座谈会，或利用节日走访，有目的地反映和介绍图书馆的现状和要解决的问题，争取得到他们的同情和支持。但要注意，不要轻易将他们暂时还不能解决的问题上交学校，以免影响和气，不利协调。
在当前，馆长要重点处理好与人事、财务、科研管理部门领导人之间的关系。由于受改革大潮的影响，有的高校图书馆正在酝酿管理体制、人事制度等方面的改革，有的高校图书馆正在谋求自我发展，这些都离不开学校人事、财务部门的支持。随着评定业务职称的逐步正规化，对业务人员学术成果的要求越来越高，这就促使业务工作人员自觉地开展学术和科学研究活动，目前，这种活动呈上升的趋势。以往学校的科研管理部门对教师和科研人员的科研立项和评奖重视，而图书馆工作人员的科研立项和评奖却被冷落，因而，高校图书馆工作人员感觉在学术和科学研究方面低人一等，不利高校图书馆学术和科学研究活动的开展。馆长应从图书馆工作人员的实际利益出发，积极向学校科研管理部门的领导人提出合理的要求，并展示工作人员的学术和科研能力及其成果，以改变他们传统的看法，为图书馆工作人员的学术和科学研究提供条件。
3.馆长与高校图工委领导
馆长与高校图书情报工作委员会领导之间是一种纵向协调的人际关系。目前，我国全国、省（市）高校图工委主任多为兼职，主持日常工作的是高校图工委秘书长。因此，高校图书馆馆长与高校图工委领导人的人际关系。实践上就是馆长与秘书长的人际关系。二者之间的关系是一种相互支持的人际关系。馆长要想处理好与秘书长之间的关系，馆长必须做到两点。第一，馆长要主动不断地把本馆的重要业务工作进展情况向秘书处通报，并对工作中遇到的难题及时向秘书长提出咨询。第二，对秘书长的意见，对秘书处介绍给本馆的先进经验等，馆长要认真对待。馆长还要全力支持秘书长和秘书处的工作，对秘书处召开的各种会议和要求填报的各种表格，要积极参与，按时填报。这样，馆长与秘书长就能处于一种经常的相互交融的密切关系之中。当你馆有了先进的工作经验时，秘书长便会积极帮助总结、推广，从而促进你馆工作的更快发展；当你馆工作遇到困难时，秘书长便会主动替你想办法、出主意，使困难得到更快更好地解决。这无论从哪个方面看对工作都是有利的。
4.馆长与别馆馆长
高校图书馆馆长与别馆馆长之间是一种纵横交错的人际关系。随着图书情报事业的发展及各馆普遍遇到的由于书价上涨、购书经费短缺，而使文献入藏量减少，不满足社会需要的现实，实现图书情报事业的整体化建设和文献资源共享已迫在眉睫。在当前国家还没有进行统一规划的情况下，各馆应从大局出发，自觉加强纵横的联合和协作。但这种联合和协作如果没有一定的良好的人际关系做保证便不好进行。横的方面，高校图书馆之间，无论图书馆的规模大小，都是一种平等的关系。因此，高校图书馆馆长之间没有高低之分，就应相应尊重和支持。纵的方面，省级及以上公共图书馆、重要科研机构图书馆，各方面的条件都优于一般高校图书馆，高校图书馆的馆长应当在这些图书馆馆长面前甘当小学生；高校图书馆与市县级公共图书馆、厂矿企业图书馆及一般科研机构图书馆相比，可能在馆舍、人力、文献等方面占有一定优势，但在许多方面可能还不如这些图书馆，只能把优势当成是联合和协作的条件，而绝不能当成是骄傲的资本。所以，高校图书馆馆长在这些馆长面前应保持一种谦虚的姿态，不能以老大自足。高校图书馆馆长只有在这种纵横交错的人际关系当中把自己的位置摆正，才能与别馆馆长处于一种平等、团结、和谐的人际关系气氛当中，有利于与别馆的联合和协作。
5.馆长与友好人士
实践证明，高校图书馆馆长处理好与国内外友好人士之间的人际关系，是一条促进图书馆发展的好途径。随着我国改革开放和对外友好往来的加强，激起了国内外一些友好人士的爱国热情，高校图书馆已成为他们表达爱国热情的重要场所。他们或是向高校图书馆捐款，或是向高校图书馆赠书，目前，国内已有不少高校图书馆受益。他们在捐赠之前，往往先要到图书馆考察访问，根据他们对图书馆的感受和印象，然后才能决定捐赠与否。这其中，他们对馆长的印象非常重要。这是因为馆长是高校图书馆的代表，其形象直接影响了高校图书馆的形象。因此，馆长应力争给友好人士树立一个良好的形象。馆长在接待友好人士时，要做到坦诚、热情，以礼相待，又不失身份，在友好的气氛中，使他们了解图书馆、理解图书馆，以使使他们下捐赠的决心。否则，如果对他们接待不周，就会使他们感到情若冰霜，从而取消捐赠的念头，且影响今后的继续友好往来。必要时，馆长可主动上门访问友好人士，以表诚意，增深友情，取得效果。
6.馆长与部（室）主任
馆长与部（室）主任之间是一种纵向的人际关系。因每个部（室）主任都主持着一个方面的工作，所以，馆长与部（室）主任之间的人际关系处理得如何，直接会影响着馆内各项工作的开展。怎样搞好馆长与部（室）主任之间的人际关系，主要是加强二者之间的感情沟通。因历史等原因，目前有许多高校图书馆的馆长，或是年龄偏大，思想较保守，缺乏强烈的改革意识，或是掌握得图书馆专业知识不多，使开展业务工作受局限。而高校图书馆的部（室）主任目趋年轻化，多数人都经过图书馆专业训练，思想活跃，有朝气。因而，馆长与部（室）主任之间就存在着天然的思想感情差异，如果他们之间的关系处理得不当，就必然会产生对立情绪。为此，要加强馆长与部（室）主任之间的感情沟通。首先是馆长要敢当小学生，听取和尊重部（室）主任的正确意见，有事多和他们商量，不能越级指挥。其次，部（室）主任也要体谅馆长的难处，要顾全大局，只要馆长的意见正确，就要坚决照办，并要虚心学习馆长的工作经验和良好的工作作风。这样，馆长与部（室）主任才能沟通感情，促进各项工作顺利开展。
7.馆长与馆员
馆长与馆员之间是一种纵向的人际关系。从上下级关系上讲，是领导与被领导之间的关系，但这种关系现在正在发生着某些变化。现高校图书馆工作人员参于馆内决策的意识正在逐步增强，他们希望能及时了解馆内的重大决策情况，处于这样的要求之下，如果馆长不把馆内的重大决策公布于众，就会拉大馆长与馆员之间的感情距离，从而影响工作的顺利开展。正确处理馆长与馆员之间关系的最好办法是实行民主管理，当然这种民主是集中指导下的民主，其目的是为了充分发挥馆员管理图书馆的积极性。馆长要把馆内各种决策的内容，如长短期工作计划、人事安排、岗位设置、奖励与处罚、科研计划、业务进修、职务任用、职称评定以及馆员关心的其他问题，采用召集会议，交谈、板报等形式传达给馆员，必要时还要征求馆员的意见，对正确的意见要认真采纳，并把结果及时反馈给馆员。如果这样长期坚持下去，必须形成馆内的自觉从众现象，进而使馆长的决策变成馆员的自觉行动。
8.部（室）主任与部（室）主任
部（室）主任与部（室）主任之间是一种横向的人际关系。这种关系处理得好坏如何，直接影响着高校图书馆工作的协调发展。高校图书馆各部（室）的工作是相互联系和相互制约的，今后随着现代技术尤其是计算机在图书馆的广泛应用，这种联系和制约就会更加明显。如图书业务工作系统应用计算机后，图书采访、分编、典藏、流通等各个工作环节，需要建立统一的数据库，需要用同一台主机，需要统一解决操作中出现的问题，任何一个工作环节脱节，就会影响大局。这其中的许多工作任务不是由馆长亲自指挥完成的，而是通过部（室）主任之间的随时协调去完成的。但这种协调需以部（室）主任之间的良好人际关系作基础。试想，如果部（室）主任之间感情不通，思想有矛盾，怎样能自觉地去搞好协调呢？因此，就必须处理好部（室）主任之间的人际关系。部（室）主任要做到相互谅解和支持，以大局为重，关心他部（室）利益胜过关心本部（室）利益，为搞好协调打好感情基础。
9.馆员与馆员
馆员与馆员之间是图书馆内一种最普遍的人际关系。这种人际关系的良好表现，主要体现馆员之间的团结、关心、理解的行动中及和谐的气氛中。高校图书馆内如果有了这样一种良好的人际关系，就会形成良好的内部工作环境。试想，如果馆内工作人员相互不服气，把许多精力放在为鸡毛蒜皮的小事争吵和爱向领导打小报告上，势必造成馆员之间关系紧张，从而影响正常工作的顺利开展。馆员之间良好的人际关系不是自然形成的，而是靠其他因素的影响馆领导的培养形成的。当前在高校图书馆中，影响馆员之间良好人际关系的因素很多，如工作岗位设置不合理，闲人较多，工作量不满，造成了某些人无事生非；某些馆员思想素质不高，爱传播小道消息，影响了团结；个别领导偏听偏信，无意给某些人提供了进行不良活动的条件，等等。馆长要通过图书馆的内部改革，合理划分工作岗位，制定岗位责任制，使每个馆员都能承担较繁重的工作任务，避免某些人无事生非。馆领导不要偏听偏信，对馆员应一视同仁，不能亲一伙、疏一伙、打一伙，表彰正气，批评和压制邪气，从而创造一种有利于形成馆员之间良好的人际关系的氛围。
10.馆员与读者
馆员与读者是现代图书馆中最经常、最活跃、最重要的一种人际关系。在高校图书馆中，这种关系则表现的最为固定。在馆员与读者的交往中，双方是服务与被服务的关系，地位是平等的，但处理好二者关系的主体却是馆员。为此，要想处理好二者之间的人际关系，馆员首先要做到：第一，树立读者第一、服务至上的思想。图书馆的服务性就决定了馆员是为读者服务的。高校图书馆的服务对象主要是教师和学生，因此，高校图书馆的馆员要把为教师和学生服务作为自己的出发点和归宿，做到急读者之所急，想读者之所想。提倡读者第一，并不是说馆员的工作不重要，相反，馆员是架在图书馆与读者之间的桥梁，其工作质量和服务水平的高低，会直接影响着读者利用图书馆的效益。因此，馆员要着力提高工作质量和服务水平，才能真正体现读者、服务至上的思想。第二，馆员要主动热情服务，就是馆员要主动热情地为读者提供所需书刊资料。有针对性服务，就是馆员要了解各类读者的不同需求心理特点，以满足读者的不同需求，做到“为人找书”、“为书找人”。第三，要加强馆员与读者思想沟通。从根本上说，馆员与读者的利益是一致的，这种一致性，在当前主要表现在馆员与读者的“共同意识”越来越多。如由于当前书价上涨、购书经费短缺，图书馆不得压缩书刊的品种和复本，而馆员与读者都不希望压缩书刊的品种和复本，他们都会自觉地为图书馆出主意、想办法，以保证有较多的文献入藏。这种“共同意识”的增多，就增加了读者参于管理图书馆的“参于意识”。如果不把这种“参于意识”积极加以引导，就会加剧图书馆与读者、馆员与读者之间的对立情绪，影响馆员与读者的正常人际关系。为此，馆员应在为读者服务的同时，要和读者保持密切的联系，不断地把图书馆的有关工作等情况介绍给读者，并征求他们对图书馆工作的看法和意见，必要时还可吸收读者参于图书馆某些工作环节的管理。这样，在馆员做到为读者良好服务的基础上，图书馆的工作才会得到读者的理解和支持，从而达到馆员与读者情感相通的境界。
由此可见，新时期高校图书馆的人际关系是多方面的，但概括起来说有校外人际关系、校内人际关系、馆内人际关系。这三个方面的人际关系是相互联系和相互制约的，因此，各个方面的人际关系都要处理好，否则，就会顾此失彼，影响各项工作的顺利开展。在诸多人际关系中，最主要的是馆员与读者的人际关系，因为其他的人际关系都是为建立这种人际关系创造条件和为之服务的。因此，高校图书馆就应着力处理好这种人际关系。在处理各方面的人际关系时，馆长起着十分重要的作用，这是因为有许多人际关系是由馆长亲自处理的，即使有些人际关系是由其他人去处理的，但也是与馆长的引导和培养分不开的。所以，做为一名称职的大学图书馆馆长，要从自己担负的责任出发，适应当前形势的需要，努力学习一点公共关系学、人际心理学，以正确处理各种人际关系。同时，也不能忽视全体馆员在处理高校图书馆各种人际关系上的作用，全体馆员要树立现代公关意识，在各自的岗位上，学会处理好与己有关的人际关系。