肖锦凤
泰州市人民医院 影像科 江苏 泰州 225300
【摘要】目的 探究改革护理工作模式对提高优质护理服务的影响效果。方法 选择我科2014年6月--2015年5月期间的住院患者280例，依据入院先后顺序分成两组，实验组（n=140）接受改革护理工作模式，参照组（n=140）接受传统优质护理服务，比较两组患者的日均呼叫铃次数、护士到位时间及护理满意度。结果 实验组患者的日均呼叫铃次数少于参照组，护士到位时间短于参照组，护理满意度高于参照组，均P<0.05。结论 改革护理工作模式可有效提高临床护理服务质量，还可改善护患关系，值得推广。
【关键词】改革护理；模式；优质护理服务；满意度
[中图分类号] R350.1[文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2016）02-182-01
临床护理在各类疾病治疗中具有重要意义，高质量的护理服务对疾病治疗及康复具有积极作用[1]。本文为提高我院护理的服务质量，在我科近一年的部分患者住院期间实施改革护理工作模式，并已取得理想的临床效果，现将研究过程及结果分析如下：
1 资料与方法
1.1 资料分析
此次研究对象均为我科2014年6月--2015年5月期间的住院患者280例，其中男性150例，女性130例；年龄均在20--74岁之间，平均年龄为（51.2±4.3）岁；住院时间在7--30d之间不等，平均住院时间为（11.5±1.8）d；依据入院先后顺序分成两组，实验组与参照组患者的一般资料经统计学分析无显著差异，P>0.05。
1.2 方法
参照组患者给予我院的传统优质护理模式，包括用药指导、注意事项告知等，实验组患者在此基础上给予改革护理工作模式，具体实施情况如下：
责任制的落实：实施小组责任制对患者进行护理工作，每位责任护士负责8--10例患者的护理工作，所有患者的护理工作均行8h在班制度，并对患者实施24h护理服务[2]。为责任护士配置工作车，可在病区内移动办公。责任护士每日要将患者的病情及治疗情况如实记录，并予以保存。
层级管理的实施：在我科的病区内主要分为助理护士、责任护士、护理组长三个级别，依据岗位职责，分配护理工作。护理组长要将危重患者、大手术患者以及病情不稳定患者进行分类，在为下级布置工作的同时要做好工作指导。每日组织护理人员查房、开讨论会，对工作中所遇到的问题进行交流，寻求最佳的解决方案。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护理人员要掌握病区内急救器材的使用方法及保养方法，同时要对患者进行相应的心理疏导、饮食干预以及健康教育等护理服务，鼓励患者安心接受疾病治疗及护理。
强化工作总结：护理组长要督促护理人员做好每日的个人工作总结，包括日常护理工作内容、患者用药情况、情绪变化等内容，利于护理工作更加有序、全面的开展。
1.3 观察指标
对比两组患者的日均呼叫铃次数、护士到位时间以及护理满意度。护理满意度评价是在患者出院时为其发放我院通用的满意度调查表，评价结果分为非常满意、基本满意以及不满意，护理满意度=非常满意+基本满意/总例数。
1.4 统计学方法
此次研究所涉及的数据采用SPSS17.0统计学软件进行整理，护理满意度以百分比（n，%）表示，并予以卡方检验，日均呼叫铃次数、护士到位时间以均数差表示，并予以t检验，P<0.05为比较差异有统计学意义。
2 结果
2.1 对比两组患者的日均呼叫铃次数、护士到位时间
实验组患者的日均呼叫铃次数为（2.2±0.8）次，护士到位时间为（9.3±2.4）min；参照组患者的日均呼叫铃次数为（7.3±2.2）次，护士到位时间为（1.8±0.5）min；实验组患者的日均呼叫铃次数少于参照组，护士到位时间短于参照组，经统计学分析均P<0.05，组间比较差异显著。
2.2 对比两组患者的护理满意度
实验组中非常满意112例，基本满意25例，不满意3例，实验组护理满意度为97.86%（137/140）；参照组中非常满意45例，基本满意73例，不满意22例，参照组护理满意度为84.29%（118/140）；实验组患者护理满意度高于参照组，经统计学分析均P<0.05，组间比较差异显著。
3 讨论
目前临床中，传统的护理模式已难于满足患者的护理需求，故通过改革护理工作模式，来提高护理质量势在必行。在原本的优质护理基础上进行改革，不仅可提高护理质量，还可激发护理工作者的积极性，使其工作效率也得以提高[3]。此次研究中，实验组患者的日均呼叫铃次数少于参照组，护士到位时间短于参照组，护理满意度高于参照组，均P<0.05；足以说明实施改革护理工作模式的必要性。
综上所述，改革护理工作模式可有效提高临床护理服务质量，以及患者对我院的护理满意度，具有临床实践价值。
参考文献
[1]刘淑贤.新型护理管理模式在优质护理服务中的应用[J].中华现代护理杂志，2013，48（36）：4524-4526..
[2]袁金旭，洪菊，刘筱翠，等.责任制整体护理在优质护理服务示范工程中的应用[J].中国实用护理杂志，2012，28（z1）：232.
[3]赵国凤，肖颖，韩国利，等.改革护理服务模式提升优质护理服务水平[J].医药前沿，2013，（8）：372-373.
论文作者:肖锦凤
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第2期
论文发表时间:2016/6/7
标签：患者论文; 实验组论文; 满意度论文; 护士论文; 护理工作论文; 日均论文; 模式论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第2期论文;