（国网江苏省电力公司徐州市铜山区供电公司 221009）
摘要：随着我国社会经济的不断发展与繁荣，促使电力市场获得了很大程度上的进步与发展。然而，电力市场在经营服务过程中仍旧存在着很多问题与不足。本文对精细化营销服务策略进行了介绍，并提出了一些改进措施。
关键词：电力营销服务；精细化策略；研究
随着我国不断发展与完善的电力市场，使得电力市场的竞争也变得日益激烈。而这就需要提高自身的核心竞争力，将营销服务水平的提升作为切入点，始终以服务广大电力客户为宗旨，以“你用电我用心你满意我放心”为宗旨。而要想将营销服务质量水平不断提升。需要对精细化管理策略加以有效地应用，在电力营销服务高效高质进行得以保障的基础上，将电力企业的运用效益及经济效益显著提高。
1 实施精细化电力营销服务管理策略的条件分析
近年来，随着我国电力事业的逐步开放，电力行业的竞争也在不断加大，为了更好地赢得客户的认可和市场的青睐，必须在注重电力营销管理工作的同时，还应朝着精细化方向发展，才能更好地适应时代发展的需要。但是，目前很多电力企业在扩展业务时，遇到了很多的阻碍与困难。究其根源，主要是因为企业并没有结合实际需要，对电力科学的各种需求进行全面地解与分析，难以有效地解决营销服务工作中的相关问题与困难，最终影响实现企业战略目标。所以只有朝着精细化方向发展，尽可能地实施精细化、精准化、现代化和多元化的电力营销服务，才能将营销水平显著地提高，同时，还能将营运风险很大程度上降低，使得电力企业的经济效益更加理想，最终促进电力企业的健康发展。
2 精细化电力营销服务管理策略相关分析
对于电力企业而言，实现可持续发展的生命线是获得客户的认可和市场的青睐。所以在意识到强化电力营销服务精细化管理必要性的基础上，笔者结合而自身浅见，从传统的管理理念转移到服务理念上来，以下就其策略的相关内容加以介绍与分析：
2.1 精细化电力营销服务管理的相关制度介绍
精细化电力营销服务管理策略实施的前提与保障就是完善制度，因为制度是开展一切工作的前提，否则就无从谈起，所以在制定电力营销服务管理策略时，为了将其的精细化、精准化、现代化和多元化等特点彰显出来，应结合实际需要，既要完善政企双边的沟通管理体系，又要完善信息互通机制，才能不断的促进电力营销管理服务水平得到有效地夯实，从而促使整个电力营销服务中都能贯彻和实施精细化服务策略。只有将营销服务的管理标准体系不断加以健全和完善，才能让电力企业营销服务精细化目的奠定基础。
2.2 优化思路分析
对于电力企业来说，应在完善制度的基础上，为确保电力营销服务管理模式得到有效应用，必须紧密结合电力客户实际需要，规范要求为标准，将其有效地应用，从而能够有效地整合营销过程中的操作程序及服务功能。所以，电力企业只有将信息高度分享、 流程简单明晰及操作科学规范的职能服务平台及时加以构建，才能使得流程化、智能化、统一化及规范化的动态监督管理目标得以更好地实现。
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2.3 精细化电力营销服务管理策略的数据平台相关分析
对于电力企业而言，在实施精细化的电力营销服务管理中，必须将数据集成信息化平台作为技术支撑，并切实加强对其的合理规划与建设。而在实际设计数据平台时，应该以电力企业的实际情况作为重要依据，同时，结合自动化系统的实际运行情况和不同用户对用电等级及电压等不同的实际需求，切实加强现代数据信息的应用，通过对其加以有效地运用，从而不断的提升数据信息的实时性和透明性，提高电力企业营销服务水平的同时，促进企业经济效益的提升。
2.4 精细化电力营销服务管理策略的回馈修正相关分析
正是通过对内外部监管的有机结合，将其评估和管理机制及时加以构建与健全，最终使得营销服务的回馈修正的动态管理目标得以实现。与此同时，正是通过对电监会定期检查营销服务情况以及对客户满意度的调查，同时，对内部监督措施加以有效运用，最终使得精细化服务回馈的修正力度得以不断地增强。
2.5 强化绩效考核
在电力营销管理中，要想提供更加精细化的服务，必须在整个工作中强化绩效管理工作的开展。而在绩效管理工作中，绩效考核又是一项十分重要内容，所以必须对企业的营销目标进行科学合理的确定，并将各项目标进行精准的分析，并在各项目标实现中所提供的各项服务实施动态化的评估，采取日常考核与动态考核相结合的方式，尽可能地确保考核的针对性，才能不断促进其工作主动积极性不断提高。
3 精细化营销服务的主要成效
正是因为电力营销服务管理逐步实施了精细化的管理策略，并且逐步建立了更加优质、规范及标准的营销服务体系，不但使得电力企业的市场竞争力得以增强，同时，还为电力企业的发展带来了很多的成效。
3.1 有效地实现了对投诉的实时处理
正是因为精细化地整改了投诉处理流程及投诉处理 平台，才能有效的找出客户的需求和工作不足，并在投诉处理中将其不断改进和完善，确保信息传递的及时性和准确性有效提高。同时，也正是因为精细化的管理策略，使得营销服务的投诉从传统粗放型逐渐向精细化转变，实现了全程监控与实时纠正的目标。
3.2 服务质量监督常态化
精细化管理能够实现实时监督与管理营销人员的服务质量，并且能够动态、合理地分析与判断操作时间、服务质量及业务流程，最终将服务质量监督的常态化管理目标得以实现。
3.3 逐步实现了服务流程的规范化
正是通过对精细化电力营销服务监控系统的有效运用，不但能够动态地分析用户的实际需求，逐步将业务流程加以优化，同时，还能将业务水平显著地提高，最终实现营销服务的标准化与系统化。
4 结束语
总之，对于电力企业来说，其最重要的竞争手段就是精细化电力营销服务。所以，只有全方位、精细化地整合和更新营销过程，才能将营销服务各个环节的质量有效提高，最终促进电力企业的健康、稳步发展。
参考文献
[1]邓庆珉.精细化电力营销服务管理策略研究[J].中国新技术新产品 ，2012，02：226.
论文作者:李秀根
论文发表刊物:《电力设备》2016年第22期
论文发表时间:2017/1/19
标签：精细化论文; 电力论文; 电力企业论文; 服务管理论文; 策略论文; 有效地论文; 目标论文; 《电力设备》2016年第22期论文;