摘要：随着电力技术的发展，设施设备的更新换代，电力改革的深入，国家电网推行的新制度运营和打破垄断的竞争形态，都决定了现如今电力企业必须要以面向市场，巩固发展，提高服务水平，深入改革作为电力企业的主线，其中优化服务是改革中首要的管理理念，优质的服务面貌，提升企业的形象是赢得市场的关键因素，也是电力企业发展的基础。因此，本文对提升电力营销服务管理水平的对策进行分析研究。
关键词：电力营销；服务管理水平；提升对策
在我国服务行业中，电力行业作为服务行业的一份子，有一定的特殊性，随着全面改革的不断发展，电力企业的生存环境越来越险恶。因此，这就需要电力企业从各方面进行综合提高，尤其是对企业电力营销优质服务的提高，应不断地加强优质服务、完善服务手段、建立电力客户端、加快业务流程等，为企业提高经济效益奠定基础。
1服务的提升在现代电力企业中起到的作用
电力企业想要获得更好的社会竞争力，更快的占领市场，则应该优先改革创新的同时加强对服务的管理。优质的服务就是在电力营销过程中，采取合理的方式方法为客户提供高效、快捷、方便的服务，用以提高企业的形象和信誉度，从而提高企业的社会竞争力，抢占市场资源，获取更好的发展。如今，随着人们对生活品质更高的要求，在电力营销中，优质的服务起到的作用越来越明显。优质的服务是电力营销中的组成部分，只有对外提高服务的品质，树立形象，对内加强对服务的管理才能让客户更加满意；从客观角度来看，优质的服务又承担着企业的经济效益和社会责任的压力，所以供电企业不仅在电力设施设备上要加强管理，保持设施设备的正常安全运行还要服务好客户，更要对社会经济作出努力，现在社会一味的追求效益是行不通的，要从社会经济角度出发，保证社会经济平稳增长才能有企业的发展空间，现电力企业强化优质服务则使提高企业形象的同时改善了社会竞争环境，这是电力企业对社会承担责任的表现；在社会经济发展的前提下，优质的服务是保证企业本身经济效益的重要途经，只有这样才能从根本上减少电力事故的发生，提高客户的满意程度，为企业的可持续发展提供良好的基础。
2电力营销服务中存在的问题
2.1服务意识较弱
由于政策和体制原因，电力企业一直是我国的行业老大哥，是央企垄断性行业。在服务客户的意识上，电力企业还有所欠缺，对市场化意识比较淡泊。某些电力企业的部分员工仍然认为电力是稀缺产品，认为目前市场上的电力仍然是供不应求的状态、用电户只能被迫按照电力公司的技术要求进行专业的生产经营。随着改革深化和电力体制的不断改革，市场经济条件使得买卖双方处于平等状态，用户拥有自主选择权，完全可以选择服务优质的企业。在这种情况下，电力企业如果还抱着以往的陈旧观念，不和客户进行交流和沟通，不了解客户的需求，则无法适应社会的发展。
2.2营销服务落后于用电用户的实际需求
我国电力企业的市场化起步较晚，一些设备还比较落后，对于用户的用电需求和设备的检测服务还不能有效满足，没有建立规范的统一负荷监控系统。在当前新技术碰撞的环境下，虽然在支付宝等第三方平台可以缴纳电费，并且国家电网也推出了“电e宝”电子商务平台，但是在很多地方这些缴费方式并未推行，也未能让用户享受到方便快捷的缴费方式。在用户信息管理方面未能有效分类，管理繁琐，也不能对其进行有效评估。
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3提升电力营销服务管理水平的对策
3.1价格策略
我国电力目前还是由国家调控和垄断，市场上电价并不是由市场所决定，而是国家统一管理和调控，所以目前的电力部门销售情况并不是真正的反映出企业的实力和电力企业的经营状况，而近年来关于电网改革的进度逐渐深入，电力企业应该在相关法律法规的要求下积极的做好电价制定工作，制定出一个科学合理的电价；此外，由于近年来国家提倡节能减排，为了鼓励节能，避免电力资源的浪费，在电价上可以针对不同时段、不同季节、不同的用电量制定出不同的电价，如对于国有大型企业、国家重点扶持企业、高新企业等制定出不同电价，通过调整电价来调整峰谷时段电量，促进企业节能减排，使电力资源更好的分配和利用。
3.2优质电能策略
电力改革中，电网和电厂的分离后，电网在最近几年的发展速度尤其迅速，无论是电网的规模还是在电网的改造建设中融合新的技术和设备，这些新设备和新技术的投入使电网的可靠性、安全性得到了极大的提高，使波形、电压、频率等更加稳定，这无疑直接的提高了电能的质量，目前的电能质量已基本满足所有用电用户的用电需求，这对进一步抢占电力市场奠定良好的基础。
3.3规范服务、不断提升服务水平
电力部门应制定具体制度与措施，使供电服务达到100%的承诺兑现率。不断规范服务的标准、细化服务的内容，从而有效提高服务的水平。制定相关人员、岗位的具体服务制度与规范，规范各级人员服务行为；加强岗前、岗中培训，提高业务素质；同时应加大检查监督力度，发现服务中的薄弱环节，制定相应措施，增强执行力。
3.4建立电力营销服务管理系统，加强优质服务推广
随着计算机信息技术的快速发展，信息技术已广泛的运用在电力营销模式中。现如今的电力系统中95598客户服务系统已经被广泛的运用，该体系既是客户服务需求快速响应体系，又是电力系统中内部服务资源整合平台。该系统能快速的给客户提供咨询服务，能更快的了解客户在用电过程中遇到的问题，用电业务咨询和投诉问题，实现客户全过程快速服务。在建设管理中，实行项目责任制和首问责任制。在防盗上，建立科学的防盗系统，加强管理，尽可能的减少售电量流失。在此基础上，电力营销人员应当组织人员走出营业厅，为用电用户提供有效的上门服务，并定期或者不定期的跟踪回访，在拜访过程中对客户安全用电作出相应的指导工作，善于倾听客户在用电过程中遇到的问题和意见，作好记录并及时的处理；在缴费上，可以开展供电局预存电费、银行代购、网上缴费、电费卡充值等业务，让客户随时随地能快速方便的进行缴费。
3.5完善供需侧管理系统，加快管理系统建设与用电现场服务
电力部门应加大项目管理、工程协调力度，加快建设进度，应按月向电力营销与交易部报送建设进度情况，按期完成系统建设工作。对安装负荷控制装置的电力客户，要开展基本业务和装置使用的培训工作，消除系统运行和管理的缺陷，确保在电网紧急情况下负荷管理系统的正常运行。公司电力营销与交易部将建立电力需求侧管理中心，通过建设需求侧管理示范工程，重点推进节电改造、节电新技术应用、绿色照明、有序供电管理示范工程，并逐步建立有效的激励和约束机制，完善需求侧管理的各项考核制度。
结束语：
总体来说，我国的电力改革已进入到较为核心的时期，在未来市场经济体系也将不断的推动我国的电力体制改革，未来将逐步建立起一个开放、透明、竞争的电力市场，电力营销策略也将一直坚持以客户为上，以服务创优，以市场为导向，并根据市场的变化建立起更为科学合理的营销服务管理体系，为广大社会提供更优质的电能。
参考文献：
[1]电力营销服务管理水平提升的方法研究[J].王跃.绿色环保建材.2018（07）
[2]电力营销服务管理水平提升的措施[J].康宗胜.化工管理.2018（05）
[3]供电营销服务管理水平的提高探索[J].张伟宁.建材与装饰.2017（51）
[4]提高供电所营销服务管理水平的思路[J].王晓亮.企业改革与管理.2016（18）
论文作者:刘幼云
论文发表刊物:《电力设备》2018年第25期
论文发表时间:2019/1/16
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