湖北省黄石市鄂东医疗集团中心医院普爱院区 435000
【摘要】目的：对持续质量改进在护理质量管理中的应用效果予以分析、探讨。方法：2018年6月-2019年6月间，在本院在职护理者中选取35名护理人员展开研究，将行持续质量改进管理前、后分别划分为对照及观察两组，对两组病患满意度行比对。结果：据数据分析，观察组护理满意度与对照组相比，优势明显（P＜0.05），具备统计学差异。结论：将持续质量改进应用至护理质量管理中，护理满意度得以提升。
【关键词】持续质量改进；护理质量管理；护理满意度
医院护理工作中，施以护理管理目的即为提高护理工作效果，借此实现病患对护理工作满意度的提升。结合目前护理现状分析而言，护理工作质量同护理环境、护理人员潜力等存在密切关联。此外，临床护理质量可直接影响护理满意度，并对和谐护患环境构建产生一定影响。因此，提升护理质量尤为必要。本文即针对持续质量改进在护理质量管理中的应用效果予以分析、探讨，详细如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
2018年6月-2019年6月间，在本院在职护理者中选取35名护理人员展开研究，施以持续质量改进管理，包括3名男性护理人员，32名女性护理人员，年龄区间于24-31岁间。将行持续质量改进管理后（2018年6月-2019年6月）数据作为观察组，将行持续质量改进管理前（2017年5月-2018年5月）数据为对照组。据统计学分析，组间一般资料经比对后未见明显差异，可比。
1.2方法
对照组行常规护管理，观察组则施以持续质量改进管理：针对本院护理人员行持续质量改进相关培训，帮助护理人员对持续质量改进原则及概念予以了解。随后建立护理质量改进小组，主要包括病区管理小组、护理文书管理小组、专科护理质量管理小组等，对各小组成员分工予以明确，构建人员自查表格，主要包括病房设备自查表、治疗室管理自查表及抢救车自查表等，并施以多种质量管理措施[1]。借助对病患展开护理满意度调查等方式，对病患针对护理工作所提出需求予以了解，以便制定针对性护理服务计划。借助座谈会及处理病患投诉反馈等方式对现行护理模式中所存在漏洞予以了解，对持续质量改进作用予以明确，对质量改进检查表中各项数据予以分析[2]。通过资料收集等方式，对护理工作中尚待处理问题及对病患护理满意度产生影响的问题予以分析，并将各项护理问题记录至持续质量改进记录表中。护士长连同各组组长需对问题具体情况加以调查，找寻主要原因，结合问题产生原因及护理工作中潜在风险制定相应改进对策[3]。科室每月应至少召开1次持续质量改进会议，针对护理工作中所存在问题予以讨论、分析，设计整改方案，并借助责任护士加以执行。此外，护士长还应定期展开制度学习及工作指导，针对护理人员予以护理知识培训，增强护理人员工作责任心，加强职业道德教育，培养人员主动服务意识。同时，护士长应对方案执行情况予以随时关注，对各环节予以了解，可借助对表格记录工具、护理人员及病患评价，对护理工作内容、模式予以完善，实现护理质量持续提升。
1.3观察指标
对两组病患满意度行比对。
1.4统计学方法
以SPSS21.0展开数据分析，以（%）对计数资料加以表述，X2值检验，若P＜0.05，则具备统计学差异。
2.结果
据数据分析，观察组护理满意度与对照组相比，优势明显（P＜0.05），具备统计学差异，见表1。
3.讨论
护理质量管理为医院质量管理体系的重要构成部分，做好护理质量管理工作针对医院整体医疗水平提升而言具备重要意义。结合应用现状而言，持续质量改进为一类科学的护理质量管理手段，针对护理工作全面推进起到一定积极推动作用，也可有助于促进护理工作的协调及可持续发展[4]。简言之，即为借助持续质量改进管理，可促使临床护理工作同病患间更为贴近，拉近护患距离，且借助临床护理质量提升，病患满意度随之提升，并可健全医院质量管理体系，提升医院整体服务水平。据数据分析，观察组护理满意度与对照组相比，优势明显（P＜0.05），具备统计学差异。据分析原因可能如下：持续质量改进即将服务对象视作护理中心，于服务实施期间针对护理工作展开改进、评估工作，可有效提高服务质量，此也为护理质量管理工作的关键所在。持续质量改进途径即为对服务质量现状予以了解，对改进目标予以明确，制定相应改进措施，并加以执行，再根据所执行效果，制定改进措施，实现护理服务质量持续性提升。此外，还应注重持续质量改进的全面性，使得持续质量改进可全面覆盖护理工作，将各层级质量控制重点予以突出，促使临床护理服务工作更为专业化、精细化，不断提升护理服务质量，为病患提供更为优质且安全的护理服务。
综上所述，将持续质量改进应用至护理质量管理中，护理满意度得以提升。
参考文献：
[1]杨中秀.品管圈在持续改进护理质量管理中的应用效果评析[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(23):118-119.
[2]雷天霞,朱晓瑜.持续质量改进在护理质量管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(17):228.
[3]刘娜,邓俊,杨宏艳,刘建欣,程海丹,丁炎明.全面质量管理体系在护理管理中的实践与成效[J].护理管理杂志,2018,18(11):816-819.
[4]蔡敏.持续质量改进在护理质量管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(84):203.
论文作者:林汉云,胡换平（通讯作者）
论文发表刊物:《健康世界》2019年第09期
论文发表时间:2019/9/26
标签：质量论文; 病患论文; 满意度论文; 质量管理论文; 护理工作论文; 护理人员论文; 统计学论文; 《健康世界》2019年第09期论文;