摘要：供电所作为电力企业重要的基层供电组织，它的管理水平的高低，直接影响到供电工作能否顺利开展。因此，加强供电所的精细化管理工作就显得尤为必要。供电所想要做好精细化管理工作，需要吸取其他企业的优秀管理经验，结合自身的实际发展状况，建立健全精细化管理的体系和制度，增强工作人员的综合素质，做好信息系统的管理工作。如此一来，供电所的工作效率和供电水平将会有大幅度提高。基于此，本文主要对精细化管理在供电所管理中的应用措施进行分析。
关键词：精细化管理；供电所管理；应用
精细化策略在供电所管理中运用主要是一种以系统思考为基础，以全面梳理并制定出供电所管理战略内容为核心，作为战略进行全程管理。在供电所的日常发展过程中，其主要对广大用户提供服务，是保障电力企业基层经济效益的重要基层窗口。因此，在供电所的发展过程中，工作人员必须牢固掌握日常工作中心，不断增强责任感和紧迫感，确定准确合理的工作思路，逐渐建设一支精细化管理的队伍，加强对供电所实行精细化管理，以确保供电所更好的满足现代社会经济发展的要求。
1 供电所管理现状
1.1 考核机制不健全，精细化管理责任目标不明确
目前，一些供电所在实行精细化策略的过程中，考核机制不健全。一部分工作人员没有认识到在供电所实行精细化策略的重要性，大部分管理属于粗放式模式，相关考核机制不健全。其具体表现为考核对象主要针对一线人员，而缺乏对供电所管理人员的明确考核标准。同时，在供电所日常管理中实行精细化策略时，没有合理的将奖惩机制和工资联系起来，各个目标责任主体和管理者之间没有形成接受管理的良好机制，日常管理方式不科学，从而严重影响了供电所的发展。
1.2 供电所职工人素质急需提升
随着电力体制改革的深入推进，政府和客户对供电的要求越来越高，远程费控、手机客户端、业扩线上办理等新型业务急需基层供电所人员提升素质，但受农电工总量超员和结构性缺员等因素影响，服务观念和服务技能难以满足发展的需要。
1.3 电费回收压力增大
受经济下行影响，电费回收形势和面临的压力增大，电费风险管控难度加大，欠费主要涉及破产企业、新开发小区等，个别用户欠费数额较大，回收压力增大；居民用户数量不断增加，费控用户占比少，租房、拆迁用户数量较多，欠费催缴可能会带来投诉风险等。
2 完善供电所精细化管理的应用措施
2.1 建立健全精细化管理体系和制度
完善的管理制度为企业开展工作提供重要保障，建立健全精细化管理的制度和体系在供电所的管理工作中具有重要意义。该制度需要将供电所内部的实际情况考虑在内，包含供电生产工作中的方方面面，以求足以应对各种突发状况。科学合理且行之有效的管理制度能够保证供电所在进行各项工作时都做到有章可循。供电所在建立单位内部的管理制度时，既要积极吸取其他企业的优秀管理经验，同时要注意结合供电所自身的实际发展情况，避免一味追求优秀管理模式，却和供电所实际发展状况不相协调的情况发生。将合理的管理制度落实在具体的工作当中，真正发挥制度的管理作用。供电所在进行供电生产工作时，要不断健全精细化化管理体系，加大管理力度。规范工作人员的行为，落实规章制度的各项措施，减少实际工作中习惯性违章的行为。
2.2 夯实供电所的基础管理
当前供电所标准化建设中的基础管理需要采取以点带面，并且整体推进的办法，来全面提升供电所的标准化、规范化管理和优质服务水平，同时以安全、专业、综合等方面的管理实现供电所标准的科学管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆认真落实修订供电所工作人员的职责和工作标准，完善10kV及0.4kV的低压施工、“两票”及业扩报装、抄核收等管理制度，制定日常工作小流程，做到供电所职责明确、责任到位，为建设标准化、规范化供电所管理顺利实施打下坚实的基础。
2.3 明确各自的职责
精细化管理在供电所管理当中应用首要的一点就是要求供电所内的员工以及管理人员都要明确自己的工作职能和负责范围，使得各个部门以及个人的职能都能够最大程度的清晰化，一方面是避免工作过程当中岗位或者是部门工作职能的交叉和混乱，另一方面也能够避免工作当中分工不明确的问题。总之，在供电所还是精细化管理的过程当中，分工的明确不仅仅是企业内部管理稳定有序的象征，更是供电所真正实现稳定化运营的必要条件，否则，一个处于极度混乱状态下的供电所是难以正常运转并产生巨大经济效益的。
2.4 加强精细化管理队伍的人才培养
供电所实施精细化管理，首先需要的是专业化的人才队伍，所以加强精细化管理队伍的人才培养应该放在首位。主要从三个方面来做：第一，引进高层次人才，为供电所人才队伍的建设注入新鲜血液；第二，培养内部员工，加大教育培训的投入，会起到事半功倍的效果；第三，完善供电所的干部激励约束机制和考核评价机制。
2.5 人力资源管理精细化
精细化管理要充分挖掘人力资源，调动干部职工的积极性、创造性。企业核心竞争力的源头来自管理，而确保源头连续不断的机制在于人力资源管理。因此，在企业普遍推行精细化管理的今天，必须高度关注人力资源管理的精细化。一般来说，人力资源管理包括人力资源规划、岗位管理、招聘甄选、绩效管理、薪酬管理、培训开发和职业生涯设计七大模块。目前，抓得较多的模块是绩效管理、薪酬管理、培训开发和招聘甄选，而对岗位管理、人力资源规划和职业生涯设计涉足较少。
2.6 加强供电所营销服务精细化管理
供电所营销服务要始终把用电客户的满意作为工作的出发点和落脚点，使服务和践诺水平不断提高。对报装、报修、查询、举报、投诉等相关的业务要实行全天候的受理，真正的做到保证服务承诺的真实到位。在进行受理营业管理、勘查、装表接电、用电检查、电能表现场校验、抢修等相关的业务时，要按照承诺时限进行兑现，以此提高供电企业的社会诚信度。供电所要狠抓供电优质服务管理工作，出台便民服务制度和优质服务规定，加强员工队伍的素质教育，规范办公场所的管理。
2.7 加强信息系统管理
随着科学技术的发展，信息技术在现代化建设中所占据的比重逐渐增大，信息技术在企业的日常管理中被广泛应用。将信息系统应用在供电所的管理中，将会大幅度地提高管理水平，同时信息的传递效率也会得到有效提高。信息系统的完善，将会直接对供电所的生产供电工作进行管理，同时做好供电中各个环节的监控工作，提高生产过程中的安全性能。通过信息系统的应用，能够快速处理实际工作中遇到的各种问题，提高工作效率，减少因为工作的拖延而导致问题逐渐扩大化的现象。针对供电所工作流程中存在的各种问题，制定相应的管理措施，保障供电所的快速发展
结束语：
作为基层供电所，安全管理、营销管理、优质服务和基础管理是贯穿日常工作四条相辅相成的主线。供电所标准化建设涉及到诸多复杂的因素，是一项长期艰巨的任务，因此只有做到精在事前、细在过程、管在质量，从而实现各项工作由分散型向集约型转变，推动供电所精细化、标准化建设水平的提高。
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论文作者:张涛
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/12/6
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