随着互联网技术和移动通讯技术的快速发展，信息时代的发展迈入新高度，人们获取信息的途径日益多样化，获取方式日益便利，泛在知识环境成为现实。在泛在知识环境下，信息僵化和信息获取困难的壁垒被打破，知识在读者触手可及的地方有组织地出现。在这样的背景下，对传统图书馆服务进行创新、调整和变革已成为大势所趋，服务的泛在化让图书馆的功能从相对封闭的内部信息提供延展到泛在知识环境下知识的提供。图书馆必须秉持新的服务理念并创新服务方式，才能让图书馆信息服务焕发新的活力，让更多的读者重新了解图书馆和更好的利用图书馆。
济南市图书馆探索服务泛在化的实践模式获得读者和业内的认同，图书馆总分馆体系建设和"双网融合"环境下图书馆服务泛在化的实践经验，为建设普遍的公共文化服务体系，实现图书馆服务泛在化指明了方向，具有一定的借鉴指导作用。牢固树立服务理念、高品质的资源保障和扎实的技术支持成就了"济图经验"。
一、实体图书馆泛在化
济南市图书馆从未间断服务体系建设，特别是2013年济南市图书馆新馆建成开放后，逐步形成了以新馆为总馆，以济南市少儿图书馆和各市县区图书馆为分馆，以及遍布基层的分馆流动站为体系的总分馆制的公共图书馆服务网络。总分馆制和公共图书馆服务体系的建设使得实体图书馆的服务实现了泛在化，服务方式的规范化、自动化、网络化也更加均等的保障了市民的文化权益。
1.1 分馆、流动站建设
目前济南市图书馆已建成分馆、流动站六十余个，它们遍布在社区、企业、机关、农村、部队和学校等地，年送书量达10万余册次。2016年济南市地区公共图书馆建立起以市图为中心、县市区图书馆为分中心的图书馆联盟，联盟馆内实现了借书证通用和图书通借通还。
1.2 流动图书馆
流动车通过网络与图书馆系统同步，可实现办证、书刊借阅、文献检索等服务。流动图书馆深入最基层为读者开展服务，目前已在全市设立固定服务点10余个，极大地方便了读者借阅图书，有效地延伸了图书馆服务半径。
1.3 24小时自助图书馆
24小时自助图书馆融RFID技术、网络技术、自动控制技术于一体，能提供自助办证、自助借还图书、信息查询、预约借书等服务，使图书馆真正24小时×365天面向读者。如今全市共有24小时自助图书馆7处，均分布在繁华地带和人流密集地区。
1.4 图书馆＋书店
济南市图书馆与新华书店合作推出"享阅"活动，图书采购不再是图书馆员的专利，进一步提高了图书馆服务效能，图书直借的借阅新模式极大的方便了读者选阅图书。
二、网络服务泛在化
济南市图书馆在实施总分馆体系建设的同时，在宽带城域网和移动多媒体融合发展的环境下将图书馆泛在化的实践推向新高度，通过全媒体高科技将服务延伸到社会生活各个角落。
2.1 书香泉城数字阅读平台
2012年底，济南市图书馆推出"书香泉城数字阅读平台"。数字阅读平台共提供65万册电子书、上万种核心期刊、300多份报纸、1000多份年鉴、1000多工具书和上万张艺术照片，还有图书馆自建名泉数据库、济南记忆等特色数据库。书香泉城数字阅读平台面向济南地区免费开放，读者仅需下载安装客户端即可随时对地的享受数字化服务。2016年济南市图书馆开展了"书香泉城·数字阅读进网咖"活动，将原本只能在图书馆馆舍内才能免费使用的部分数字资源在网咖电脑桌面免费开放。
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2.2 移动图书馆
随着通讯技术的发展，图书馆利用手机终端为读者提供服务变成现实，手机移动图书馆是图书馆扩大外延的新媒介，能够随时随地为读者提供服务。目前济南市移动图书馆包含两种服务方式：短信服务和图书馆移动客户端。享阅活动率先实现了读者图书借阅情况短信提醒；移动客户端则是济南市图书馆与超星移动图书馆合作，将网络应用和手机应用相结合，将图书馆装进了读者口袋里，向读者提供随时随地安全可靠的移动服务，读者可以通过登录手机移动图书馆APP，享受全天候、零距离的周到快捷的图书馆信息服务。
2.3 济南市图书馆官网
读者可以通过电脑、手机等多种方式登录http://www.jnlib.net.cn/访问济南市图书馆官网，官网分为读者指南、服务推介、尼山书院、济图动态、我的图书馆及特色服务等板块，通过网站可以实现浏览济图最新活动动态、图书续借预约、书目查询、借阅历史查询、读者证挂失、向图书馆推荐你想阅读的图书等功能，还可以通过链接进入到光明之家数字图书馆济南分馆及书香泉城数字阅读平台。
2.4 微信公众号
2015年济南市图书馆正式开通了微信公众号，读者微信搜索公众号"济南图书馆"或扫一扫借书证背面的二维码即可关注公众号，公众号有个人中心，精彩济图和互动服务三个模块，通过公众号可以办理借阅查询、馆藏查询、图书续借等个人业务、接收图书馆最近活动的通知推送、阅读龙源期刊，并与享阅活动无缝对接实现书店图书借阅查询，还可以与后台的图书馆员直接交流。微信公众号打破了被动等待读者浏览的状况，实现了有效讯息的主动推送。
三、实现服务泛在化的提升对策
泛在知识环境下的服务创新仍有很长的路要走，图书馆要勇于革新观念，拓展生存空间,提升服务能力，延伸服务范围。综合分析社会发展趋势和读者服务需求的变化态势,济南市图书馆服务泛在化的发展还应提升以下几个方面。
3.1 建设专业的人才队伍
信息技术的飞速发展为图书馆开展创新服务提供了契机，而创新服务的开展离不开专业复杂的技术作为支撑，这就要求图书馆加强图书馆员的技术培训并适时的引进专业人才，有一支专业的人才强队是图书馆开展服务创新和服务延伸的先决条件之一。
3.2 多样化的信息资源保障
图书馆在加强资源建设的同时，还应当在形式上注重多样化，这样不仅可以保障专业人员对专业信息的需求，还要满足不同行业不同背景不同阶层的读者的各类需求。优质的大量的信息资源是图书馆的优势，也是图书馆向读者提供各项服务的基石。
3.3 深层次信息服务的提供
图书馆服务的泛在化理念和"图书馆+"的发展决定了未来读者的需求更加专业和多样化，以读者为中心为读者提供更专业更个性化的服务成为一种发展可能。
3.4 图书馆服务网络的纵深发展
目前，图书馆服务体系网络已基本建成。下一步应该加强图书馆之间的联系，整合信息资源，避免资源的重复建设，打破信息资源的地域限制，力争实现图书馆之间资源信息共享，使一站式服务成为可能。
参考文献：
[1] 曾建勋，曾民族."泛在知识环境"--"后数字图书馆"的 发 展 目 标 和 研 究 方 向. 数字图书馆论坛，2005（6）
[2] 初景利，吴冬曼.论图书馆服务的泛在化--以用户为中心重构图书馆服务模式.图书馆建设，2008（4）
[3] 庄青青.泛在知识环境下图书馆创新服务发展现状及对策.科技情报开发与经济，2015（9）
[4] 吴庆珍.试论图书馆服务泛在化的实现路径.图书馆界，2011（4）
论文作者:朱臣娣,李惠
论文发表刊物:《中国西部科技》2019年第1期
论文发表时间:2019/3/6
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