张世梅
（文山州富宁县妇幼保健计划生育服务中心；云南富宁663400）
【摘要】目的：探究妇产科护理纠纷的常见原因及对策。方法：选取我院2016年8月-2018年6月收纳治疗的妇产科患者62例作为研究对象，通过随机数字法将分为两组，各31例。妇产科护理方式分为常规护理（对照组）以及常规护理基础之上的优质护理（观察组），分析对比两组患者的护理疗效。结果：观察组患者在护理满意评分、病情掌握率、护理舒适度等方面较对照组明显更佳，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：妇产科患者给予针对性的优质护理后取得良好成效，在获得良好护理满意度的同时，还极大降低了护理纠纷，临床上可进行推广应用。
【关键词】妇产科；护理纠纷；常见原因；对策
随着人们生活水平以及精神物质需求的提高，对于医院的服务要求也进一步提升，而最为人们关注的一点就是护理纠纷事件。而减少医患纠纷事件则需进行深入的原因分析，发现医院护理工作中的不足及存在问题，从而进行有效的纠正[1]。本文为探究妇产科护理纠纷的常见原因及对策，选取我院2016年8月-2018年6月收纳治疗的妇产科患者62例进行研究，主要报告如下。
1.一般资料与方法
1.1一般资料
选取我院2016年8月-2018年6月收纳治疗的妇产科患者62例作为研究对象，将其分为两组，每组31例。本次研究经过医院伦理委员会批准同意，所有患者均知晓同意。其中，对照组年龄范围20-39岁，平均年龄约（24.12±4.58）岁。观察组患者年龄范围22-37岁，平均年龄约（25.13±4.24）岁。两组患者基线资料无明显差异，不具备统计学意义（P>0.05），有可比性。排除标准：伴有较为严重的基础性疾病、肝肾、心脏等系统性异常疾病；精神病史患者。
1.2方法
1.2.1原因分析 主要从以下几个方面分析妇产科临床护理纠纷：（1）服务态度消极，护理总体工作量大，护理人员往往会工作较长时间，精神及身体均处于疲惫状态，导致护理质量降低。当面对患者的需求时，不能及时作出有效的护理应对，态度表现出消极以及不够友好时，患者得不到尊重就容易导致护理纠纷发生[2]。（2）责任心缺乏，部分护理人员护理时不够严谨，粗心大意，对于患者的观察不够细心，护理流程为能按照要求操作，对于存在的问题未能及时发现指出，未及时向医生上报，从而引起护理风险时间发生。（3）缺乏正确沟通，患者的知情权以及参与权未仔细向患者阐述，患者不能有效配合护理工作，即使护理人员未出错的情况。（4）管理缺陷，护理人员的排班不合理，某些护士工作繁重，夜班频繁。（5）患者及社会因素，因患者及家属对于疾病的认知度缺乏以及自身文化水平因素，对于疾病存在的风险认知不足，过高的期望疾病治疗，发生风险事件后将其转移到护理人员。
1.2.2处理对策 全部患者均进行常规护理干预模式，观察组患者在此基础之上进行优质护理干预，主要内容有：主要提高护理技能，定期培训护理人员专业性及职业素养，同时还需建立高度责任心，正确认知相关法律法规，培养良好的职业情操[3]。加强管理以及合理排班，对于以往的管理制度进行完善，合理排班，可分组进行护理，在一名高年资的护士的带领下配加底年资护士，可有效减少操作性不规范问题。在合理范围之内对于患者需求应尽量满足，态度友好，不可消极处理。对于患者应对其加强疾病知识的介绍，开展健康教育，重视患者的知情权，对患者需求或疑虑及时答复，加强患者及家属沟通交流，提高疾病相关知识了解。
1.3观察指标
通过我院自制评分量表对患者进行护理满意度、护理效果、疾病掌握度以及等评估。分值越高，表明护理效果越高[4]。
1.4统计学分析
本文通过将所得研究数据使用spss23.0统计学软件处理数据。在数据处理过程中，t值表示检验计量资料，卡方表示检验计数资料，P值判定组间差异，当P<0.05表明具有统计学意义。
2.结果
观察组患者在护理满意评分、护理舒适度以及病情掌握率方面均显著优于对照组（P<0.05），差异具有统计学意义。如表1所示。
3.讨论
护理是一种操作性较强的专业，对于妇产科而言，关乎到母婴生命健康也因此显得尤为重要。妇产科工作量大，护理流程繁琐，这对于护理人员的职业素养及道德提出要求，加强专业性培训，完善制度管理，主动查找消除存在的安全隐患，避免护理纠纷出现。在进行护理工作时，特别是面对患者，需友好温和，态度亲切，多于患者及家属进行沟通，按照相关制度执行，做到严谨细心，不可松懈[5]。通过旧护士的护士及新护士合理排班混搭，可增加新护士的护理经验以及及时纠正不规范操作，较大的减少了患者不满和护患纠纷。
本文通过临床验证得出，观察组患者在护理满意评分、病情掌握率、护理舒适度等方面较对照组明显更佳，差异具有统计学意义（P<0.05）。结果也表明了实施了合理的护理模式干预后可提高护理效果，极大地降低护理纠纷。
总之，对于妇产科患者实施优质性护理后，效果显著，可提高护理满意度，减少护理纠纷，临床上值得推广应用。
【参考文献】
[1]程满.妇产科护理常见纠纷与护理对策分析[J].现代医学与健康研究电子杂志,2018,2(03):105.
[2]刘一博.妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策[J].中国医药指南,2016,14(31):218.
[3]王秀英.妇产科护理常见安全隐患及防范对策[J].大家健康(学术版),2014,8(22):190-191.
[4]袁玉清.妇产科护理中常见纠纷产生的原因及对策探讨[J].临床医药文献电子杂志,2014,1(03):412-413.
[5]邱云,赵晓燕.妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范[J].中国卫生产业,2014,11(16):64-65+67.
论文作者:张世梅
论文发表刊物:《医师在线》2019年5月9期
论文发表时间:2019/9/24
标签：患者论文; 妇产科论文; 纠纷论文; 统计学论文; 对策论文; 护士论文; 护理人员论文; 《医师在线》2019年5月9期论文;