摘要：社会经济已经进入一个新的发展阶段，电力营销企业也要跟上社会的发展步伐才能够更好地继续发展下去。根据电力需求的不断增长，电力企业的发展前景还是比较好的，但随着人们的生活水平和文化素质的不断提高，客户对于电力服务的要求也越来越高。而且电力企业的发展跟我国国民经济的发展有着密切的联系，优质的营销服务能够更好地满足社会的需求，同时也能够更好地促进社会经济的发展。
关键词：新形势；电力营销；优质服务
近年来，我国经济发展迅速。经济的发展离不开能源，而电能是人们生活当中应用广泛的能源之一，电力行业的发展速度影响着我国其他行业经济发展的步伐。供电服务质量是供电质量的重要组成部分，它是供电企业软实力的象征。在新形势下，电力企业必须不断完善自身的经营理念，在电力营销中将提升电力服务质量放在重要的位置，从而塑造良好的企业形象。与此同时充分发挥市场和服务的导向作用。公司上线要正确认识到提升服务的重要性和紧迫性，并在思想和行为上不断要求进步。只有这样，才能在提升服务质量的方面取得实质性的进展。
1电力优质服务的重要性
目前，我国的供电服务质量有所提升，但仍存在一些问题，导致某些方面还是无法满足客户的要求，服务质量有待提升。[1]电力企业不仅要增强自身的生产能力，还需要为客户提供优质的服务。只有这样，才能在市场中占据一席之地。电力优质服务的重要性主要体现在以下3方面：①人们的生产、生活与电力能源息息相关，这就要求电力企业提高自身的服务质量。②我国的经济发展离不开电力供应，因此，电力企业能否提供优质的服务影响着我国社会的安定和经济的发展。③电力能源是各行业发展的基础，目前，各行业的用电量急剧增加，导致电力企业与客户的矛盾日益严重。
2电力营销服务的主要问题
2.1缺乏主动服务的意识
电力企业所倡导的“人民电业为人民”的服务理念就是立足于加强服务工作，为客户提供便快捷高效的服务。但是在实际中，一些电力企业还没有形成主动服务的意识。一般情况下，只有用户遇到问题了，供电企业才去进行维修。供电部门缺乏主动服务的意识，不能主动的对问题进行分析和排查。这主要是由于思想观念跟不上时代发展的潮流，仍旧固守计划经济时代的思维方式去经营电力企业。这种被动的服务方式非常不利于电力企业的长远发展。反而导致了用户的反感。
2.2业扩工程管理不规范
业扩工程管理不规范，业扩工程跟踪不到位，在客户业扩工程建设中出现的“三指定”行为（供电企业对用户业扩工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位的），“三指定”带来的客户业扩工程造价虚高，损害电力客户的利益，严重影响了正常的供电市场秩序现象。
2.3服务态度不好、服务质量不高
部分服务人员的业务能力及综合素质达不到标准化服务的要求。某些基层管理部门重业务培训、轻员工职业道德培养。部分农电工由于待遇等方面的原因，工作积极性不高，影响服务热情。
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3新时期下电力企业客户服务的发展方向
3.1客戶服务向信息化发展
在经济的支撑之下，我国的科学技术领域取得了巨大的发展成果，随着计算机技术和互联网的不断普及与发展，我国已经基本迈入了信息化，在这种背景下，电力企业也要紧跟时代发展的步伐，充分发挥信息技术的优势，实现客户服务信息化。电力企业要建立起一个完善的信息系统，将电力客户的信息进行录入，能够有效保障客户服务工作的有序进行，在进行售后服务时，电力企业会征求电力客户的意见，一般都采用调查问卷、电话或者短信的方式，在这种方式下，电力客户要提供自己的真实信息，许多客户心中都会存在着一定的顾虑，所给出的意见并不是其内心的真实想法，电力企业可以建立自己的官网，在网络平台上发起电子问卷调查，电力客户可以以匿名的方式对其进行填写，这种方式对电力客户来说更为安全，电力客户愿意将自己的真实想法表达出来，以用户的意见为基础，电力企业可以对自身的业务进行改进，实现更好的发展。
3.2客户服务向高质量、人性化转变
随着市场经济的不断发展，我国的电力企业为了跟上市场经济的发展脚步，客户服务将会向高质量、人性化发展。一方面，电力企业要不断提高客户服务水平，在做好销售服务的同时，要重视输电服务，不断对输电系统进行改进，升级输电设备，提高输电效率，电力企业要积极向电力客户征求意见，了解电力客户的需求，最大程度上的满足电力客户的用电需求，最后，电力企业还要做好售后服务工作，请电力客户为电力企业的业务进行打分，并向电力客户征求意见，对合理的意见进行采纳，努力提高客户服务质量。另一方面，电力企业实现人性化服务，也就是客户服务时要有针对性的进行客户服务，比如，有些用电客户的用电量较大，尤其是一些龙头企业，而且其用电信誉良好，电力企业可以将该客户升级为VIP，有针对性的对其进行个性化服务，给予VIP用户一定的优惠，这样能够有效提高客户服务的效率和质量。
3.3以技术为支撑创新服务模式
通过应用先进的信息化技术以及通信技术对电力营销服务模式进行完善，能够有效提升企业的服务质量，提升消费者的用户体验。通过不断完善电力营销业务应用系统的功能，加快各类系统集成和数据共享，实现基础数据的横向融合和纵向贯通，为更好地服务客户提供完善的技术支持。通过对互联网技术的应用，创新“互联网+”模式的服务方式，以掌上电力APP、电e宝、95598网站为载体，为客户提供一个透明的信息展示平台，第一时间为客户提供查询消费明细、电价的变动信息、费用支付以及业务办理等服务项目，使客户能够安心享受电力服务。同时保护客户信息安全，通过技术手段及时发现安全漏洞，严格控制客户信息批量导出功能，杜绝客户敏感信息泄露。
4结束语
综上所述，优质的服务是国家电网的生命线，国家电网应该高度重视服务方面的工作，要建立一个全面的优质的服务工作体系，优质服务工作的组织协调要不断加强，逐步建立起一个优质服务工作常态的运行机制。提高供电服务质量是顺应社会发展的必然要求。电力企业在我国国民经济发展中占据重要的地位，是我国经济发展的基础产业。在新形势下，电力企业要从经营理念出发，接受新思想，加强对员工的培训教育，提升企业员工的综合素质，为客户提供专业、优质的服务，并不断提高电网运行的安全性，从而提高电力企业的经济效益和社会效益，实现电力企业和用户的双赢。
参考文献
[1]张晓洁，李鹏.新形势下电力优质服务的发展方向[J].大科技，2014（8）
[2]赖文东.电力需求侧管理在电力客户服务中的应用[J].中国新技术新产品，2016，08：165.
[3]吴婷，张伟琳，贾玉华.电力需求侧管理在电力客户服务中的运用[J].通讯世界，2016，03：120-121.
论文作者:张余
论文发表刊物:《基层建设》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/21
标签：电力论文; 电力企业论文; 客户论文; 客户服务论文; 服务质量论文; 优质服务论文; 我国论文; 《基层建设》2020年第1期论文;