江苏省常州市新北区孟河镇孟河卫生院 213138
摘要：目的：分析全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中应用的临床作用。方法：收集2016年1月~6月我院骨科病区实施全面质量管理理念后的相关护理资料，进行回顾性分析，观察其护理管理质量，统计256例患者的护理满意度，并与2015年1月~6月实施该理念前的相关指标进行比较。结果：①经比较，实施全面质量管理后，消毒隔离、护理文书、护理安全、基础护理和专科护理的评分均显著高于实施前，前后差异显著，存在统计学意义（P<0.05）。②实施后，患者的护理满意度为99.22%，显著高于实施前的88.28%，前后差异显著，存在统计学意义（P<0.05）。结论：在骨科病区的护理管理中应用全面质量管理理念具有显著作用，能够明显提高护理质量和护理满意度，适合进行临床推广。
关键词：全面质量管理；骨科病区；护理质量管理；作用
在护理管理中，护理质量居于核心地位，也是工作的中心和重点。护理质量管理的效果则是评价护理人员专业素质和工作效率的重要标志之一[1]。我院骨科病区于2016年1月开始实施全面质量管理，并取得了显著成效，具体报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
将我院骨科病区的20例护理人员作为研究对象，均为女性，年龄为17~45岁，平均为（26.27±2.45）岁。从文化水平来看，本科及以上11例，大专7例，中专2名。从职称来看，主管护师9例，护师3例，护士8例。
1.2 护理方法
自2016年1月1日起，在病区内实施全面质量管理，具体措施包括成立护理质量控制小组，明确组长责任，制定护理质量的考核方法等。
1.3 观察指标
采用我院自制的护理质量管理的考核标准，对实施全面质量管理理念实施前后，骨科病区的护理质量评分进行比较，主要评价指标包括消毒隔离、护理文书、护理安全、基础护理和专科护理等。同时，选取256例患者，对实施前后的护理满意度进行评价。
1.4 统计学分析
采用SPSS17.0软件对本组研究数据进行分析，计数资料用%表示，进行x2检验，计量资料用均数±标准差（）表示，进行t检验。当P<0.05时，表示差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 护理质量效果比较
经比较，实施全面质量管理后，消毒隔离、护理文书、护理安全、基础护理和专科护理的评分均显著高于实施前，前后差异显著，存在统计学意义（P<0.05）。详见表1。
3 讨论
全面质量管理主要是指，采用多角度和多方面的质量控制，促进护理质量标准的修订和完善，将以患者为中心的护理质量彻底落到实处，将护理缺陷和事故等控制在萌芽状态，提高护理服务水平的一种管理方式[3]。
实施全面质量管理后，消毒隔离、护理文书、护理安全、基础护理和专科护理的评分均显著高于实施前，且实施后，患者的护理满意度为99.22%，显著高于实施前的88.28%，前后差异显著（P<0.05）。取得该结果的主要原因为：
1）建立护理质量控制小组。由医院护理质量管理委员会直接领导，骨科病区成立专业小组，护士长承担组长责任，然后分为消毒隔离、护理文书、护理安全、基础护理和专科护理等5个小组，保证每个小组都有1名主管护师和护士，并根据她们的学历、职称和工作经验等指定各小组组长。
2）明确组长承担的责任。护士长确定每周质量控制的侧重点，并以此为根据，对单项质量进行监督和检查，每月进行1次全面检查。然后根据护理质量的达标要求，对每个小组分管的具体内容进行不定期检查，并及时记录检查过程中发现的问题，包括责任人，具体的问题、解决措施和最终的效果评价等。
3）制定护理质量的考核方法。将每月定期考试和平时的检查结合起来，兼顾全面和重点，还可以充分结合经验交流和现场观摩等方式。护士长担任质量控制考核的组长。护士长每周对全科室护理质量进行一次全面检查，平时随机抽查，并将结果记录、汇总在护理质量控制本上[4]。
参考文献：
[1]洪春芳. 全面质量管理在骨科病区护理管理中的应用[J]. 中医药管理杂志，2015，23（5）：67-68.
[2]魏娜，桑依毛，施亚君. 全面质量管理在骨科病区护理中的应用效果分析[J]. 医院管理论坛，2015，32（11）：39-42.
[3]唐海萍，赵慧玲，蒋小希. 全面质量管理理念在骨科护理质量管理中的应用分析[J]. 中医药管理杂志，2015，23（23）：52-53.
论文作者:王丽花
论文发表刊物:《健康世界》2016年第16期
论文发表时间:2016/9/26
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