1新疆哈巴河县库勒拜乡卫生院 836703；2新疆哈巴河县人民医院 836700
【摘 要】目的：观察人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果。方法：选取2015年5月-2016年6月医院诊治的患者160例，根据管理模式不同分为对照组（n=80）和观察组（n=80）。对照组采用常规护理管理，观察组采用人性化管理，比较2组管理满意度及护理质量。结果：观察组护理满意度为96.0%，显著高于对照组75.0%（P<0.05）；观察组操作熟练程度、护患沟通能力、处理医疗险情能力及护理责任心评分，显著高于对照组（P<0.05）。结论：人性化管理模式在护理管理中效果理想，能提高护理满意度及护理质量，值得推广应用。
【关键词】人性化管理模式；常规护理；护理管理；应用效果
随着社会经济的不断发展，再加上大众对患者健康关注度的不断增加，人们对于医疗和护理工作的不断关注，导致传统的护理模式难以充分调动护理人员的工作积极性和主观能动性，造成临床护理质量较低。人性化管理是近年来使用较多的一种护理模式，该管理模式能最大限度的调子护理人员的主观能动性，改善护理工作质量，保证患者得到更加优越的护理[1]。为了探讨人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果。选取2015年5月-2016年6月医院诊治的患者160例，报道如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
选取2015年5月-2016年6月医院诊治的患者160例，根据管理模式不同分为对照组和观察组。对照组80例，男45例，女35例，年龄（19-85）岁，平均（45.3±2.6）岁。患者中，15例心血管疾病，20例内分泌系统疾病，21例呼吸系统疾病，4例其他。观察组80例，男43例，女37例，年龄（20-83）岁，平均（46.1±2.8）岁。患者中，13例心血管疾病，19例内分泌系统疾病，23例呼吸系统疾病，5例其他。本次临床诊断试验均经患者、家属同意，试验通过医院伦理会批准，患者一般资料差异无统计学意义。
1.2 方法
对照组采用常规护理管理方法：入院后采用严格医院培训制度，积极落实各项规章制度，尤其是核心管理制度，根据医院统一安排外出进修、业务学习等，充分调查护理人员积极性和创造性，不断提高护理人员的自身素质。
观察组采用人性化管理方法：（1）善于换位思考，处处为患着想。人性化管理时应该进行换位思考，处处为患者为中心，从内心解读患者，让护理人员感受到自身存在的价值，全心全意为患者服务，提高护理满意度，减少医患纠纷发生率[2]。（2）缔造和谐的医院人文环境。医院应该根据情况不断完善工作环境及工作条件，善于营造轻松、优良的工作条件，降低或消除外界环境等带来的心理压力，为患者提供更加优良的医疗服务[3-5]。同时，护理管理过程中应该善于聆听护理人员、患者等膈肌工作意见，让全体护理人员参与医院、科室的发展。（3）构建和谐关系。护理人员应根据自身职业特点加强与患者沟通交流，及时发现自身不足并分析其中的原因，注意观察患者情绪上的细微变化，构建良好的护患关系，提高护理质量。
1.3 观察指标
（1）满意度。采用自拟问卷调查表对2组护理满意度进行评定，总分100分，得分≥90分为满意，得分在70-90分为一般，得分<70分不满意。（2）观察2组护理质量，包括：操作熟练程度、护患沟通能力、处理医疗险情能力及护理责任心评分。
1.4 统计分析
采用SPSS18.0软件处理，计数资料行检验，采用n（%）表示，计量资料行t检验，采用（）表示，P<0.05差异有统计学意义。
2．结果
2.1 2组护理满意度比较
观察组护理满意度为96.0%，显著高于对照组75.0%（P<0.05），见表1。
3.讨论
人性化管理是近年来使用较多的一种护理模式，该护理模式是在人性观的基础上实现的“以人为中心”的管理，在实现过程人性是文化管理运作和实践的核心，能充分发挥护理人员的积极性和主动性，为预定目标而努力，能有效的提高护理满意度。本研究中，观察组护理满意度为96.0%，显著高于对照组75.0%（P<0.05）。同时，人性化管理实施时更加重视患者的身心健康，更加重视对患者的人性化管理，从而能有效地提高护理质量，保证患者早期康复[6]。本研究中，观察组操作熟练程度、护患沟通能力、处理医疗险情能力及护理责任心评分，显著高于对照组（P<0.05）。
综上所述，人性化管理模式在护理管理中效果理想，能提高护理满意度及护理质量，值得推广应用。
参考文献：
[1]李春梅.激励理论在护士管理中的应用.[J]护理管理杂志，2014，14（2）：53.
[2]曲淑峰，徐红英，贾蕊蕊等.人性化管理模式在护理管理中的应用体会[J].中国医药指南，2013，（15）：778-779.
[3] 吴雯，韩学军，范贞，等.人性化管理在降低医患纠纷的应用效果研究[J].中国医药导报，2014，11（1）：132-135.
[4]郎秋梅.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（21）：128-129
[5] 孙玲，杨淑玲，周翠娥.人性化管理在门诊护理中的应用[J].中国基层医药，2013，20（8）：1278-1279.
[6]林淳婷，何玉华，陈育红.探讨人性化护理服务在门诊护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志，2013，29（z2）：227-228.
论文作者:赵水英, 周卫平
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年6月第11期
论文发表时间:2016/9/26
标签：患者论文; 满意度论文; 管理模式论文; 对照组论文; 护理人员论文; 医院论文; 人性化管理论文; 《中国医学人文》(学术版)2016年6月第11期论文;