关键词:电力市场；营销；优质服务
引言
我国电力市场正在有条不紊的开展市场化改革，电力企业因此面临巨大机遇和挑战，特别是在市场营销方面。在新形势下，各电力企业面临的市场竞争必将越来越激烈，而电力企业要想激烈的市场竞争中取得一席之地，必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，如此才能为电力企业赢得更多的市场份额，不断拓展其用电市场，助其在激烈的市场竞争中取得竞争优势。
1电力市场的状况
随着社会的高速发展，电力企业体制已经发生了较大变化，电力行业已经从“卖方市场”向“买方市场”转变，电力也开始从“紧张”向“过剩”转变，电力企业竞争空前激烈。在这种新形势下，各电力企业纷纷开始采取各种手段和方法提升自身核心竞争力，以期能够在激烈的市场竞争中取得优势地位，而其中良好营销和优质服务是提升核心竞争力最有利手段。基于此，电力企业应做好电力企业营销工作，提高自身服务质量和管理水平，树立积极正面的企业形象，如此才能在竞争中取得优势地位。
1.1现阶段电力市场的特点
①发供电供给超需求，增长电力需求刻不容缓。电力企业要想获取长远发展，应积极开拓电力市场，想法设法促进电力需求增长。②用户提高了供电服务要求。随着人们生活水平及文化素质的提高，人们的法律意识也愈加浓厚，尤其是电力相关法律法规出台后，关于电力企业和用户之间的权利和义务更加明确，人们更加清楚了自身需求和应该享有的权益，对电力企业来说优质服务已是其赖以生存的必要方式。③国民经济和电力增长关系密切。在很长一段时间内，国民经济的增产率都和电力消费增长率成一定比例，两者之间的密切关系使得两者相互制约和成就，国民经济增长离不开电力支持，而国民经济增长势必会增长电力需求。
1.2今后电力市场的发展
为更好的适应新形势下的电力市场，未来电力营销工作的现代化、法制化和市场化是大势所趋，基于此，电力企业应积极落实电力营销管理体系，提升自身管理水平和服务质量，如此才能保证电力行业蓬勃的生命力，进而推动国民经济发展。①电力市场营销四个转变：即从埋怨客观原因向积极迎接市场转变；管理型转变为服务型；限制型用电转变为开放型用电；卖方市场转变为买方市场。②电力企业开拓市场要求。为更好的开拓市场，优质服务是基础要求。电被卖出后，决不可因此当甩手掌柜，必须加强相应售后服务工作，如此不仅可以让更多的人了解到电力行业，还能够依据电力用户的不同满意度，分析电力市场是否真正潜在客户。因此，电力企业的服务必须尽快进行处理，采用调压或补偿方式提供优质电能服务，从而赢得更多用户的信赖。③当前全球气候变暖已是不争事实，有资料显示，我国2008年GDP占世界6%，但是其CO2排放占世界20%，如此看来，高碳排放组成的电网已经无法适应新形势的发展。于是本文以“智能电网”为中心，联合生物质能、太阳能等发电，促进我国电力发展的长远发展。
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2提高市场营销服务水平的策略
2.1更新思想观念
思想观念对企业发展可起到统帅、领导的作用，创新有效的思想观念有利于制度、条例、人才队伍的完善，传统思想观念会导致供电企业实际经营效果与市场发展形势相差加大，降低自身核心竞争力，减少电力用户的满意度。导致思想观念守旧的主要原因是由于管理人员认识不清、认为电力产品仍处于短缺，供不应求的状态，所以没有重视服务水平的加强，不具备现代化营销意识。所以想要实现营销服务水平的提升，就需要转换这种观点，加深领导人员对于现代化市场形势的认知，多学习先进企业模式，逐步培养自身良好的营销思想。售卖电力产品时必须要遵循多元化、多样化的原则，市场环境竞争严重，“供不应求”已经开始转变成为“多买多卖”，所以需要以更加强劲的能力来保证自身顺利发展，从领导到基层都需要逐步改变思想观念。
2.2强化人才技术
销售岗位直接面向用户，所以人才专业技术水平十分重要。首先，电力企业要重视对此类岗位人员的专业化培训，利用自我学习、岗前培训、外出学习等多样化的培训形式，来提升营销人员的综合素质，全面提升营销队伍的专业化水平和整体素质。其次，电力企业要关注多种复合型人才的引进与再教育，提高人才招聘门槛，实现高质量人才的引进，然后对在岗营销人员进行岗位培训，使其具备综合性的营销知识，包含电气专业知识、市场经济学知识、法律法规知识等，培养出熟悉营销业务与现代电力技术的综合型人才，联动销售与管理。最后，电力企业需要构建竞争机制，融合“竞争上岗、优胜劣汰”思想，充分调动营销人员的工作积极性，强化营销人员的竞争意识，用体制与策略留住优质人才，从而给企业发展注入新鲜血液。
2.3完善管理体制
完善的管理体制能够为优质服务提供基础的依靠，因此需要结合市场趋势，不断完善内部营销管理体制，从思想上给予其重视，营销相对于生产线来说，能够直接面向于电力用户，所以服务更是营销单元的核心内容。良好制度的建立可以从多个方面开展，如人员工作素养、窗口销售流程、企业文化深入、工作标准制定、原则条例规范、奖惩处罚规定等。另外，想要实现管理制度的完善，还需要明确各岗位的工作责任，如销售组长、经理分别负责的工作内容，细化目标内容，从而更加快捷地给消费者提供完善的问题解决方案，满足其多元化的需求，实现服务效果的完善。
2.4分析受众需要
从本质来说，电力营销的最终目的就是为了向消费者提供电力产品，因此用户需求就是营销目标。想要实现优质服务必然需要结合用户需求，做好事前考察，明确考察目标与内容，使其能够有针对性地得到提升。在确保前期销售流程稳定的基础上，还可以对应开设后续服务项目，如产品维修、前期咨询、上门安装、营销代理等，通过多种服务项目来实现便民服务，从而全方位的满足受众需求，拓展电力营销市场，结合微信小程序、公众号、官方平台等多种现代化手段，不断开发人性化组件，从而提高电力市场的工作效率，大幅度增强群众对自身的满意度。
结语
而言之，电力企业作为国民经济基础性产业，其生产经营活动不仅影响着本企业员工的切身利益，更对整个社会存在巨大影响，在电力市场化改革不断深化的新形势下，电力企业必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，提升自身核心竞争力，如此才能在激烈市场竞争中取得一席之地。
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论文作者:曹俊海
论文发表刊物:《中国电业》2019年14期
论文发表时间:2019/11/15
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