王玉娟[1]2004年在《基于知识库的计算机硬件维修服务系统》文中研究说明本文以计算机硬件售后的维修服务为模型，根据现有的故障知识和以往的维修案例，设计和开发了一个能够根据故障现象尽快地识别出故障原因，并提供合适的维修方法和维修人员的系统。在利用知识解决问题的同时，能够对原有知识进行修改和重组，获得新知识，实现了机器自学习的功能；另外在知识库维护模块中通过人工干预的方式对维修人员的维修记录或新添加的规则进行整理，将它们标准化后添加到知识库中，完成对知识库的扩充和更新。当客户无法利用本系统中的故障知识解决问题时，他们可以到投诉模块中描述自己遇到的故障现象。系统管理员会及时的分派维修人员上门服务，或电话服务，使得企业和客户之间联系更直接、更紧密。
李勇[2]2011年在《基于ITIL的水电站地震监测系统运营管理研究》文中研究表明ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术构架库)是目前IT服务管理普遍采用的一种方法论标准及最佳实践指南,它提供了IT服务管理的知识框架体系,主要用于IT服务运营阶段的具体管理。它以流程为导向、以服务为中心,通过指导企业对IT技术的高效运用,让企业的信息化资源发挥最大功效。水电事业近年来在我国,特别是水电资源丰富的云南省得到了迅猛的发展,将成为未来10年云南省的支柱产业之一。由于云南为地震多发省份,整个澜沧江水电开发区沿澜沧江断裂带分布,在水电发展过程中,水电站地震预警、地震监测及危机处置成为必须考虑的问题,水电站地震监测系统的运营及管理必将成为一个新的重要问题。由于缺乏相关经验,目前在水电站地震监测系统运营管理中存在着服务管理粗放,缺乏规范及标准的服务流程,不注重相关运行及管理经验的积累,监测站点在全省分布点多面广,缺乏统一管理及调配等问题。本文以ITIL V2和V3相关理论为指导,以具有代表性的华能澜沧江有限公司小湾电站地震监测系统为研究对象,对水电站地震监测系统运营管理的具体问题进行了研究,指出了当前在整个系统运行及管理中存在的问题,并以ITIL理论为框架,结合实际情况,从ITIL的标准流程中具体选择了服务台建设、故障管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理等六个流程提出了水电站地震监测系统运行管理的具体改进和实施框架。希望对水电站地震监测系统运营管理的改进和规范制定提供一定参考。
洪伟[3]2005年在《远程故障诊断与服务系统关键技术的研究》文中认为机床特别是现代的数控机床是集机械制造技术和计算机、液压、气动、传感检测、信息处理和光机电等技术于一体的机电一体化产品,具有高效率、高质量、柔性好等特点,适合未来制造要求。数控机床是各企业加工线上的关键生产设备,如果设备发生故障,而维修又跟不上,它的长时间停机将给生产带来巨大的损失。这就要求设备制造企业对其售出产品能够提供良好的技术支持和及时、灵活的诊断和维修服务,随着网络技术的发展,远程故障诊断与服务系统能很好的解决上述问题。本论文来源于重庆大学承担的贵州险峰机床厂的实际科研课题。论文根据贵州险峰机床厂的实际情况和要求,结合当今远程故障诊断技术在国内外的发展状况,详细论述了远程故障诊断与服务系统及其涉及的几个关键技术。本论文首先从整个远程故障诊断与服务系统的体系结构入手,着重分析了系统的框架结构、系统的网络结构和系统的软件平台。接着重点研究了远程故障诊断与服务系统的核心内容,信号分析与故障诊断子系统所涉及到的信号采集、分析及预处理技术与故障诊断专家系统两个方面的内容,其中前者研究的主要内容是数据采集技术、信号分析技术和信号滤波技术的原理、方法、实现及其在系统中的应用,而后者研究的主要内容是基于人工神经网络的故障诊断技术的原理、方法、实现及其在系统中的应用。而论文的最后部分按照软件工程的设计规范,对该远程故障诊断与服务系统进行总体设计及其子系统的设计,设计的内容包括:功能模块和子系统的划分,子系统的流程图设计及其实现。该系统的实际运行不仅能够提高企业的故障诊断等相关服务水平和相关信息的管理水平,而且从某种意义上来说提升了企业形象,对企业的长远发展有着非常积极的作用。
朱宁[4]2004年在《险峰数控机床远程诊断与服务系统的研制》文中认为随着数控技术在机床业的广泛普及,数控机床作为一种加工精度高、自动化程度高的机床,具有高效率、高质量、柔性好等特点,适合未来加工生产的需要。但当数控机床出现故障时,一般的技术人员不能准确地分析判断出故障的原因,需要厂方技术人员现场服务,这样往往会影响生产。因此建立数控机床远程故障诊断系统是非常必要的。随着计算机技术、网络技术、故障诊断技术的快速发展,远程故障诊断与服务系统所必须的各项基础技术也日渐完善,整个系统的实践也基本成熟。本论文针对某机床公司的数控机床远程故障诊断与服务系统,从系统网络体系构造到总体方案设计、故障管理信息服务、远程故障特征诊断子系统等进行了详细深入地分析研究。最终提出了系统硬件构成和软件实现。在本文的研究中,首先对数控机床的远程诊断与服务系统的总体结构的组成原理进行了深入研究,主要对组网方案与数据传输能力进行了仔细讨论。在此基础上设计了远程诊断与服务系统的硬件拓扑结构和软件模块。并针对系统中的故障诊断维修的信息管理模块的功能实现,进行了详细设计。接着着重讨论了系统中故障诊断专家系统,给出了特征信号分析的基本原理和常用的分析方法,探讨了专家系统的结构和其中各个关键部分如知识表示、推理机和知识获取的实现方法,并提出了在本系统中的具体实现方法。最后给出了模糊理论在数控机床远程诊断专家系统中的应用,并用算例进行说明。在整个系统的软件实现上,采用系统工程方法并结合软件设计原则,利用面向对象的编程技术,仔细划分功能模块,最后实现系统功能。在具体的程序设计中,注意到了管理水平和良好的扩展性和友好的用户界面。本课题在借鉴同行理论研究和实践的基础上针对工厂的实际情况和具体需求,除了在理论上进行了有益的探索与研究,具有一定的创新和拓展外,还进行了系统具体的实施工作。所开发的系统在实际的使用中,对于提高企业服务和管理水平、故障诊断能力有着非常积极的作用。
曾洪涛[5]2006年在《基于Community Intelligence的水电企业模型及应用研究》文中认为电力行业市场化改革对水电企业提出了“高自动化、高可靠性、高性能、高效益”的要求。随着水电厂计算机监控系统、水情自动测报系统、管理信息系统、梯级调度系统的相继投入,电厂自动化水平越来越高,这些先进的自动化系统、信息系统将协助人(甚至代替人)完成越来越多的工作。但是随着自动化系统和信息系统功能的加强和应用范围的拓展,系统相互之间的关系以及系统与人之间关系更加错综复杂。与人类活动对照,这种关系已经从个体之间上升到部门之间甚至企业之间,同时还要考虑复杂系统与人和相应的人类组织之间的融合,目前的离散、单独运行的水电企业自动化系统不能满足处理这些关系的需要,在更高层次上对水电企业的自动化系统进行综合集成是非常迫切和必要的。针对水电企业综合集成自动化的需求和特点,本文将分布式人工智能技术从Agent(个体)、MAS(多体)发展到Community Intelligence(群体),并基于CI思想构建了水电企业模型,围绕基于CI的水电企业模型的理论、方法、构建和实践,主要从以下几个方面开展研究并取得了如下成果:首先明确了所要研究的问题、研究的目的和意义,然后对企业建模理论与方法、分布式人工智能技术的发展概况进行了综述,对水电企业自动化的发展现状和存在的问题进行阐述,并针对实际工程需要,着重阐述了应用分布式人工智能技术构建水电企业模型对提高水电企业综合集成自动化水平的可行性和必要性。系统地介绍了Community Intelligence概念的提出及理论的形成过程,阐述了CI的理论与方法,给出了该理论体系下个体微观社会行为的形式化描述,提出了CI基础下的单元模型CI-Agent,阐述了该单元模型的拓扑结构和协作机理。研究了基于CI系统的通讯层、协作层和控制层叁层模型运行机制和实现方法。分析了水电企业的经营目标、主要特征和各个部门的职能,以技术管理系统为研究实例深入研究了各职能部门之间的组织、分工、协作、制约等运行机制,在此基础上构建了基于CI水电企业模型的体系结构,并给出了基于CI的水电厂信息流图及模型的实现方法和关键技术。分析了水电企业维护域功能需求,建立了基于CI的水电厂维护诊断决策支持系统(CIMDSS)的体系结构,详细介绍了CIMDSS的目标、功能和系统结构,研究了采用基于CI-Agent的人机融合技术实现该系统的原理和方法,并给出了系统的硬件框架和软件设计。研究了CIMDSS的信息表达和知识维护的方法,将CI-Agent、人机交互技术引入到电厂维护系统的研究中,提出通过基于模糊Petri网构建智能动态CI-MAS诊断数据库,并运用人工神经网络方法进行故障诊断。采用模糊Petri网、人工神经网络、蚁群算法等CI-Agent解决了系统信息集成、知识表达与信息交互等方面存在的问题,由此构造了基于CI的智能分布式协同维护环境,有效改善了维护CI-MAS中知识获取和维护困难的问题,实现人机协同工作。基于CI的智能分布式协同维护环境,进行了水轮发电机励磁系统状态监测与诊断系统的设计和实现工作,成功研究开发了励磁系统专家工作站。该工作站状态监测CI-MAS和性能评价CI-MAS具有全面反映系统当前运行状态和评价系统设备健康状态的功能。励磁系统功率单元故障自动诊断和起励失败故障的诊断实例表明,采用CI-Agent智能人机交互技术,能够综合不同的诊断方法,从而增强了系统的诊断能力,并将研究的成果应用于葛洲坝水电厂最优检修信息系统。本文在全面总结现有企业建模理论和分布式人工智能技术发展的基础上,将分布式人工智能技术从个体、多体发展到社群,提出了CI的概念并将应用于水电企业建模中。建立基于CI的水电企业智能模型,研究了运用现代信息技术进行企业运行人机融合的方法,将人工智能技术从个体、多体发展到群体,将人工智能技术和企业建模技术引入到企业维护自动化系统中,实现多系统的有机集成和系统与人的融合,使企业机制智能化,系统集成化,结构柔性化和全局最优化。
孔寒冰[6]2008年在《基于本体的工程学科框架研究》文中研究说明工程学科分类是工程教育和科技教育管理的重大议题(theme),理想与实际的差距又使之成为一个严重问题(problem)。本文首先展现其相关背景,包括现有学科分类和实践的复杂景象、相应研究工作的欠缺和滞后,以及新世纪工程科技和工程教育的巨大变革对新的工程学科框架的迫切需要。本文分六章探讨工程学科框架的形态和性态。第1章“引言”,提出并界定了研究问题与解题思路。第2章“文献探讨”,辨析“工程”、“学科”、“专业”叁个基本概念,梳理相关知识论、本体论和框架理论的理论元素,以便后续章节具体应用。第3章是框架形态研究,用第一手材料展现和分析中、美、俄、英、法、德、日、澳8个国家具有代表性的工程学科框架,是为第5章的实证研究提供可靠数据的基础。第4章是框架性态定性分析与综合,借助系统过程方式,以大量经考证的历史性资料,从工程活动、工程学科、工程知识体形成模式、工程职业、工程职能、工程过程、工程应用拓展与价值等多个侧面,挖掘出工程学科知识本体的基本元素,构筑了相应的本体模型,对其内涵和可能的应用进行了较为充分的讨论。第5章是框架性态实证研究,借助SPSS软件对被统计工程学科进行了多维标度分析(MDS)、因子分析(FA)和聚类分析(CA),给出表征框架性态的多个图谱,对可视化结果,以及所有框架全样本的主因子提取与可视化分析,并简要说明了它们的应用。第6章“结论”,总结全文主要工作,阐明创新点和研究不足,对未来研究予以展望。本文研究工作的结果表明:一、工程学科具有框架形态的多样性.各具特色的框架形态,分类层次、学科总数和学科名称不完全相同,当然各自的功用也不尽相同:叁个英语国家的工程学科分类标准具有较宽的适用性,既用作统计,也供教育、研究、招生、就业等相关使用;而其他国家的分类标准则表现出应用的“专属性”,一些国家甚至在同类型应用中又有多个专门的标准。学科框架运作于不同的主客观环境,不加剪裁地照搬照抄以谋求统一框架显然并不可取。二、工程学科具有本体元素的同一性.不同学科框架具有相似的内在性态,即具有内在的知识本体元素同一性。框架性态蕴含在本体的基本概念集合中,包括与基础工程学科的同源派生关系、与数学及相关自然科学的亲缘互补关系、在功能对象领域的基本分布状态、在生命周期中的主要运作阶段、对工程科技的物质,以及能量和信息的负载状态。加上学科的结构指数,工程学科知识本体完整地表达了框架的性态和形态。叁、工程学科框架的图谱给人新的认知.对12个框架1327个学科样本的多元分析与可视化,确认了工程学科体系中的设计、制造与矿业工程、物理学与电气工程、化学与化学工程、土木工程、生物学、数学的显着地位和作用;机械工程和力学是工程知识本体中最具普遍性的要素,对其他工程学科起着一种基础作用;工业工程在传统框架中处于弱势地位,大力发展与之关联的生产、经营和工程服务类的学科应成为新建框架的重要考虑。框架间的根本差异主要是在生产、经营、生命和生态等功能领域的不同侧重,以及对科学依赖或技术依赖的倾向性。四、工程学科框架的全貌得以清楚展现.由于直接采用原始资料,译词反复求证、认真校订,尽可能避免了国外信息的以讹传讹和先入为主。对全球代表性国家的典型学科分类的相对客观清晰的描述,展现了生动而丰富多彩的工程学科面貌,为今后的相关研究提供了可靠的资讯基础。五、学科、专业和工程概念得到进一步甄别.本文初步辨析和厘定了它们的内涵、区别与联系。除了给出“工程”的知识、活动和专业的叁重定义外,本文还阐释了“学科”不是科学的专属品,科学以外的学问也可以有自己的学科;“专业”(profession)以及专业界、专业人才、专业领域、专业教育、专业资格论证等等术语中的“专业”,都是专门职业的意思,中国大学里的“专业”(相当于program)则是专门学业的意思。叁个术语的内涵虽有重大区别,但可借助它们的知识定义和专业(组织)定义紧密联系。21世纪工程和工程教育的发展呼唤新的工程学科框架,以解放和促进工程科技生产力。加强工程学科知识系统的核心成分,调整学科结构,开辟新的领域,发展工程服务等等,均是构建新框架的重要途径。作为重要的理论主张,本文提出用“工程链”统合工程的过程链与价值链,对它的创新实践将创造一个“大E”的工程。
田贵明[7]2004年在《智能化运输系统解决方案初探》文中指出摘 要 智能运输系统 ITS 的研究 开发和应用正在国内外迅速推进 它所涉及的学科门类之多 知识范围之广 投资规模之大 生活影响之深 研究人数之众在交通运输领域都是前所未有的 当前美国 日本 欧洲等发达国家纷纷着手进行运输系统智能化的研究和应用 并产生了令人鼓舞的经济 环境和社会效益 这是因为运输系统的智能化对于提高整个国民经济的可动性 促进经济 生态和社会的可持续协调发展有着举足轻重的作用 综合交通运输系统的智能化将成为本世纪交通与经济协调发展的核心 物流技术近几年来迅猛发展 已经越来越受到广大人民群众和交通运输从业人员的青睐 物流作为经济学的概念和社会实业 在发达国家已很普及 渗透到社会的各个方面 成为与生产 生活息息相关的科技含量较高的服务性产业 极大地方便了企业经营和人民生活 明显地减少了生产成本和流通费用 物流在我国起步较晚 然而在近年来成为热门话题 目前 我国的物流产业即将进入快速发展期 我们需要对其进行深入研究 建立起正确的物流思维和概念 使之朝着专业化 规模化 信息化 国际化的方向发展 物流系统 Physical Distribution System 具备 7 个基本功能系统 即运输储存 包装 装卸搬运 配送 流通加工 信息处理等 7 个功能子系统 物流信息处理在物流过程中具有非常重要的作用 1 中枢神经作用 2 支持保障作用 3 决定效益作用 物流信息系统 Physical Distribution Information System 的功能构成 1货运交易的管理功能 2 货运仓储的管理功能 3 货物配送的管理功能 4货物运输的组织和管理功能 5 货运车辆的管理功能 6 货运信息的查询功能 7 货运情况的统计和分析功能 本论文对我国智能化运输系统解决方案进行了初步探讨 首先介绍了智能化运输系统的起源 内容 功能和对我国交通运输未来发展的影响 针对北京市物
王振友, 相洪贵, 赵娟[8]2006年在《基于本体的智能Web服务》文中进行了进一步梳理介绍了Web服务以及本体论,用Protégé建立了一个计算机硬件的本体,同时研究了基于本体的Web服务,描述了一种基于本体的智能Web服务,实现了一个简单的基于本体的Web服务系统。
彭少华[9]2008年在《广东核电集团CRM系统建设方案研究》文中研究说明客户关系管理能够帮助企业树立以客户为中心的发展战略,不断优化与客户关系相关的全部业务流程,并在此基础上利用先进的信息技术及优化的管理方法为企业争取、发展和保持客户资源,进而提升企业核心竞争力和客户满意度及忠诚度,达到长期、稳定盈利的目的。本文在深入研究国内外客户关系管理的发展现状和发展趋势的基础上,运用归纳分析法,对中广核集团的IT服务现状和CRM发展现状进行了深入的分析,并以此指出集团现有的客户关系管理系统存在的一系列缺陷,已经不能适应集团战略发展的需要,需建立新的CRM系统。接着根据IT业界先进的ITIL管理理念,结合集团的实际情况,提出了新CRM系统建设的技术方案,使客户的IT需求从提出到得到满足,都处于可控的状态中。新系统的功能覆盖了IT设备的全生命周期,并扩展到了IT的使用者,从IT设备的到货验收到IT设备的报废处理,所有的IT服务都在新系统的监控之内,对IT服务质量进行全方位的监控。新系统的建设为中广核集团的内部IT客户提供一个统一的、高效的IT服务平台。新系统能够对集团内部的IT需求进行分析和处理,使集团内部的IT服务需求能得到快速响应和及时的处理,提高了客户的满意度和忠诚度。最后对公司以往实施客户关系管理系统取得的成功经验和暴露出来的问题进行分析和总结,从企业文化建设、企业业务流程再造、系统选择、实施条件的准备和加强管理等方面提出了针对性较强的配套管理改进方案,以保障集团新CRM系统的顺利实施。论文所提出的技术方案、管理改进方案对其它企业的CRM系统建设具有一定的参考意义。
张静[10]2014年在《基于SG186的电力客户服务系统的设计与实现》文中提出目前,计算机技术以及通信技术在我国得到广泛应用。随着电力企业的客户服务竞争的加剧,为了能够提高服务质量并加强企业与客户之间的交流。缩短与顾客之间的距离,企业客户服务中心应用计算机网络技术建立符合自己业务需求的,具备一定核心竞争力的客户服务中心。计算机网络技术的使用从根本上提升了电力企业客户服务中心系统的建设水平,电力公司建立客户服务中心信息系统提升了公司的主动服务能力,电力客户服务信息系统的建立减少了设备运行之间的中间环节,有效进行故障报修与故障处理。提高了电力企业的高品质管理以及信息化管理。建立电力客户服务中心信息系统对于电力公司的发展有着至关重要的意义。首先对课题的研究背景和研究意义进行了详细的分析,并对本课题所研究的电力客户服务系统的国内外研究现状进行了详细的描述,最后对本课题的研究内容进行了分析;对电力客户服务系统的技术架构进行了详细的设计,首先对电力客户服务系统的技术架构选择进行了分析,经过详细的分析之后决定选用目前流行的B/S架构作为电力客户服务系统的技术架构,然后对电力客户服务系统应该达到的技术特点进行了描述,最后对电力客户服务系统开发的可行性进行了详细的分析;对电力客户服务系统进行了详细的设计,首先对系统的分析方法进行了描述,然后对本人在课题的研究过程中所负责的6个功能模块进行了详细的设计,并对系统功能的流程进行了分析和设计,然后对电力客户服务系统的数据库和安全性进行了详细的设计;对电力客户服务系统实现的分析,分不同的功能模块对电力客户服务系统的实现进行了描述,并给出了该功能模块实现的部分关键代码;对电力客户服务系统进行的测试,首先对电力客户服务系统的测试进行概述,然后设计了电力客户服务系统的测试用例,并对系统的测试结果进行了综合分析,结果证明本课题所设计的电力客户服务系统是能够满足预先的设计要求的。最后是对全文的总结和展望。
参考文献：
[1]. 基于知识库的计算机硬件维修服务系统[D]. 王玉娟. 南京理工大学. 2004
[2]. 基于ITIL的水电站地震监测系统运营管理研究[D]. 李勇. 云南大学. 2011
[3]. 远程故障诊断与服务系统关键技术的研究[D]. 洪伟. 重庆大学. 2005
[4]. 险峰数控机床远程诊断与服务系统的研制[D]. 朱宁. 重庆大学. 2004
[5]. 基于Community Intelligence的水电企业模型及应用研究[D]. 曾洪涛. 华中科技大学. 2006
[6]. 基于本体的工程学科框架研究[D]. 孔寒冰. 浙江大学. 2008
[7]. 智能化运输系统解决方案初探[D]. 田贵明. 北京工业大学. 2004
[8]. 基于本体的智能Web服务[J]. 王振友, 相洪贵, 赵娟. 现代计算机. 2006
[9]. 广东核电集团CRM系统建设方案研究[D]. 彭少华. 合肥工业大学. 2008
[10]. 基于SG186的电力客户服务系统的设计与实现[D]. 张静. 电子科技大学. 2014
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